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舆情信息工作策略

一、分析过程，聚焦问题

信息掌握不全面，沟通不及时。事故反映的是系统中的某一部分、环节的失灵，系统内外真实、全面、准确、丰富的信息掌握，畅通无阻的信息流通， 不仅是恰当处置舆情的前提，而且是应急管理的必要步骤。

安全生产的稳态也是系统与外部因素、条件间的稳态。系统与外部稳态被打破时，在社会话语层面就表现为舆情，安全生产者与利益方在事实-价值两个维度上出现关系失衡，表现为双方事实共识、价值共识被破坏。所以，系统内各部门间的信息沟通、信息畅通是恢复系统与外部稳态的基础。这一点在生产事故发生后应对舆情的当口，显得至关重要。

二、认真应对，科学处置

及时研判，准确把握。实时掌握网络舆论动态是有效应对网络舆情事件的前提。在发现网络舆论的异动后，要及时组织人员进行会商研判，对收集到的信息或相关单位的报告进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题， 预断舆情的未来走向，客观、全面评估潜在影响和风险，尤其是要准确定性可能诱发的事件，并提出具有针对性的应对措施。

积极发声，正面引导。基于对网络舆情的分析， 人民网舆情监测室提出了“黄金4小时”概念，其核心内容在于争取发布时效、掌控网络舆论的主动权和应急处置的主导权。根据网络舆情事件的发展态势和走向，要特别利用好“黄金4小时”媒体，如微博、微信公众号等，要及时准确发布权威信息，强化正面宣传力度 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 患等工作。各行业间良好的信息沟通是各自准确高效的行动的前提，也是构建信任关系、协力渡过危机的必要条件。与系统内部其他部门之间的信息交换、共享与汇聚。这是系统内部对危机形成共识， 采取恰当应急处置措施的关键，也是与外部各方进行良好信息沟通，顺利渡过危机的前提。畅通与媒体、公众之间的良好信息沟通、促进事实共识与价值共识。这是“应急管理舆情应对”命题指向的目标。从关系上来看，前两个维度的工作即是“舆情应对” 的基础，也是其重要影响因素。作为影响因素，能否与系统内、行业间保持良好的沟通关系，形成共识，是影响舆情演变的重要因素。

积极面对主动发声。舆情应对的目标在于引导公众理性看待事故灾难、理解管理部门工作职责和困难，树立良好媒介形象。生产事故爆发初期，舆情应对的重点在于迅速告知、充分告知、全部告知；事故中后期，重点在于突出正面准确事实，形成事实共识；引导公众理性看待事故， 形成价值共识。以上目标都必须依靠展现单位部门的工作职责、应急处置、技术专长才能实现。

生产事故发生时，履行职责， 抢险救援，调查原因；还需应对舆情、批驳谣言、树立良好的公共形象。结合部门职责，实时播报应急处置、技术支持、原因调查等最新动态，对政府报道进行补充性说明；并针对谣言采取技术性手段和专业资料进行分析、解读、判断、给出指导性意见，这也是争取社会理解、扩大应急管理工作宣传效应、树立正面形象的重要契机。

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