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海尚华庭垃圾分类行动小组工作方案

目的：为了促使小区垃圾分类工作顺利开展，提高业主的投放参与度，全面落实垃圾分类成果。

工作准备：1、和居委会沟通组建小区垃圾分类行动小组的必要性；

2、向当地绿化部门申请适当的志愿者补贴，加速组建志愿者队伍。

人员安排：

组长：何某某、方姜某某（居委书记、驻场经理）

副组长：段某某、刘某某（各系统负责人）

组员：闾建勇、夏某某、马某某、陈某某、刘某某、刘磊、张某某、居委干部、志愿者（环境监控、网格管家、管家助理、安全班长等）

工作内容（各成员职责）：

组长：负责垃圾分类行动小组方案的落实，与政府部门做好具体事宜的沟通工作 ；

副组长：负责整个垃圾分类工作的资源协调工作，包括把控垃圾分类对项目满意度和物业费的影响、宣传工作、垃圾点位的改造、垃圾的及时清运。

组员：负责具体实际垃圾分类工作开展。

夏某某-垃圾分类前期宣传资料制作、活动举办；

马某某-小区业主干湿垃圾桶、积分卡的发放，每月红黑榜公示；

陈某某 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。

三天后，制定问题统一回复说辞，指定人员进行回复；对个别难点问题，由驻场经理专人回复；

项目大管家对提出问题的业主进行抽查回访，验证业主对回复结果的满意程度。

工作要求：

上门拜访前的准备工作及要求：

组员上门前先熟悉统一说辞，梳理思路，条例清晰的与业主进行交流。

上门时带好名片、工号牌、鞋套、笔记本、拜访记录表。

上门拜访按门铃或者敲门时，不得过用力或过于频繁。

拜访过程中着工作服，如是志愿者，必须穿红马甲。

工作保障措施：

1、本次垃圾分类工作各系统都要引起高度重视，部门之间做好相互配合工作，保障分类工作有序顺利开展。

2、管家系统人员为上门沟通的主要载体，必须严格按照行动小组制定的统一说辞与业主交流，涉及其他范围的问题，与业主做好解释工作，并***要求在合理时间内进行回复。

万科国顺路物业服务中心

2019年3月5日

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