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实习总结

短暂的实习生活一晃而过，不知不觉实习就结束了，通过这次实习，我学到了很多知识，更重要的是学会了较快掌握一种新事物的能力，思想也变成熟了许多。我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后务必要有强烈的职责感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的潜力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。在单位指导老师的正确领导下，在同事们的热情帮助和支持下，使我在工作中得到了锻炼，积累了丰富的经验，但也存在了许多不足之处。在今后工作中加强企业文化，业务知识的学习，与同事们多交流，多沟通，向他们学习更好的工作方式，工作中认认真真，踏踏实实，运用所学习的服务技巧：看，听，笑，说，动为顾客提供优质的服务，完成好领导交给的各项任务，为企业的发展壮大贡献自己的力量。回顾即将过去的几周，现将工作总结如下：

一、熟悉并做好超市工作流程，严格对商品把关

作为员工，在工作岗位上我坚持规范着装、礼貌待客、热情服务尽自己最大的努力让每一位顾客高兴而来、满意而归。作为一名售货员我按照超市的理货工作流程去做，虚心向老同事学习、请教，售货员的工作看似简单，实际上琐碎而复杂，首先要清洁卖场货架、遵循商品先进先出的原则，进行商品检查、生产日期、保质期及库存情况，然后上货及补货、整理商品陈列、美观、整齐、还需丰富。上货后及时清理纸箱及包装物并归放到指定位置，将残次、破损的商品清出货架，集中存放。将巡视发现的单一商品及时归位，防止商品丢失、预防为患。既然在超市实习就要将超市的大致流程学会，在超市做理货员，有时还是很忙的，尤其遇到送货。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。仅有几个人在收货处是忙不过来的的，既要验货又要把货装走，于是他们就需要人来帮忙了。为了表现好一点，我都是很主动地跑过去，把各个区域的货物分开，并分别送到各个货架附近再卸下来。有时候有的商家送的是饮料、酱油、食用油之类的货物就很重了。在实习过程中，我学会了如何作一名合格的售货员，接触了收银，进货等，对超市的整体流程有了大致的了解。同时在实习负责人的指导和自学的情况下，我还知道了关于超市的选址，内外形象设计，商品的陈列，灯光音乐颜色的运用。

二、对顾客做好优质服务，满足顾客购物需求的同时增加超市营业额

通过创造，传播和交付优质顾客价值，满足需求，达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，我在平时的工作当中微笑面对顾客，对待顾客的疑惑会耐心的解释清楚，有一次顾客购买了一款包含花生物质的产品，回到家后拆开包装后才发现，他说家里人对花生过敏前来调换货物，当时是我在值班，第一次面对这种问题我当时很紧张，好在在学校学习的知识浮现在了脑海中：为顾客提供更大的感知价值，是企业建立良好顾客关系的基石。吸引新顾客要比维系老顾客花费更高的成本，所以在激烈竞争的市场上，保持老顾客，培养顾客忠诚感具有重大意义，而要有效的保持老顾客，就不仅要使其满意，而且要使其高度满意。高度满意能培养顾客对企业的感情吸引力，而不仅仅是一种理性上的偏好。于是我自作主张的帮他进行了调换，还利用专业知识给他分析了配料表成分，他对这次服务非常满意，在服务评价上进行了好评。后来老板知道了这件事，不但没有因为我是实习的身份进行自作主张***带来调换的损失，反而在晨会上对我的行为进行了表彰，说公司需要这样的年轻人。

三、促销策略的更新

销售促进又称营业推广，它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买，经销企业 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 事产生了隔阂，彼此之间缺少沟通，互相没有深入的了解，没有建立起很好的关系，从而使得有时在工作中与其他同事没有很好的配合，同时也产生了被动。缺乏创新意识，做事不够细致，业务不够扎实，存在侥幸心里，处理问题还是不够灵活。

在这段时间的实习工作后，学会了以后业务不仅要扎实、全面、精细，制定出工作计划，拓宽渠道，实现多元化经营模式，增强自信心。用自己的工作方法对新事物敢于突破和尝试，学会统筹安排，工作要用心，细节见成效。工作重在到位，要学会自我调节情绪，自我鼓励，增强自我的荣誉感。遇到问题时要时刻调整心态，学会换位思考，调动团队的积极性，促进团队的凝聚力，用一颗感恩的心，为红八坊奉献自己的微薄之力。

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