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实习总结

银行大堂经理的职业概述：

银行大堂经理在日常工作中表现出来的亲和力及工作状态，对顾客有着深刻影响，因为对顾客来说，他们就代表着这家银行的形象。我深刻的认识到，这个岗位既要有专业的业务素养，又须有足够的应变力和耐心，唯其如此，才能真正与顾客心连心做好服务。所以我想调查并研究邮政储蓄银行大堂经理业务，为自己以后的专业发展明确态度和方向。

经理业务内容：

银行大堂经理是银行的一个职位，也是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。

经理的主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。因此他们的主要工作内容有：

1.协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；

2.收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；

3.迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉；

4.推介银行金融产品，提供理财建议；

5.保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全；

6.记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。

工作岗位要求：

由以上可知，大堂经理需要熟知几乎所有银行的服务内容，对综合素质有相当高的要求。因此，对这一职务的工作要求也较为苛刻。

持有经济、金融等专业本科以上学历是必要条件，同时必须拥有3年以上银行相关工作经验，熟悉各类金融产品，了解相关金融政策；具备较好的亲和力，沟通能力，组织协调能力和分析问题、解决问题的能力。

薪资行情：

一般年薪范围在6~15万元。薪水和自己的工作情况有很大关系，如果能很好的掌握顾客情况，做出合理的引导，可以得到不错的提成。一般年薪范围在6~15万元。

职业发展路径：

银行大堂经理一般是由银行的综合柜员在积累一定的工作经验后发展而来，培养了抗压能力，提升沟通和挑战能力。

未来的发展方向可以是支行行长，也可以向一些专门的业务经理发展。

心得体会：

大堂经理是业务员和服务员的结合体。从大厅业务引导、解答一些简单的业务咨询、协助客户使用银行自助设备到写会议记录、录入客户信息、激活社保卡、打印文件，每一项都需要细心和耐心。从事服务行业就是心态一定要好，要用最柔和的态度说最刚的话，坚守原则。我深刻的认识到，这个岗位既要有专业的业务素养，又须有足够的应变力和耐心，唯其如此，才能真正与顾客心连心做好服务。银行大堂经理作为市场型的岗位，直接接触客户，头上有指标，工资和业绩直接挂钩，具有很大挑战性。

银行不是个可以犯错误改正的地方，而是个不允许出错的地方。银行工作人员是和钱在打交道，所以管控是非常严格的，哪怕就是一个你认为很小的差错，也会被各级部门严查并且惩罚的。银行工作并不清闲。虽然正常上下班时间，但是在上下班时间的前面有晨会，后面得结账看票，心时刻在紧绷着。

经过访问和观察，在银行工作，有以下几个优点：1.银行上班面子上过得去2.能经常和亲戚接触3.能极大的锻炼我的沟通和交流能力4.会数值信用卡的各项功能5.学会如何理理财

但是，也存在现实需要考虑的问题。在目前的国情下，90%没有背景没有关系的校招应届毕业生刚进银行都要从柜员做起，越是在三四线城市这种情况愈发明显。几乎所有银行都会宣称毕业生进去以后 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 未来也充满了各种可能。这个时候，必须学会选择，给自己一个明确的定位，知道自己的优势所在，朝着一个方向努力。我要是能做到比别人多付出一分努力，就意味着比别人多积累一分资本，就比别人多一次成功的机会。

所有精致的风花雪月，在现实面前都会被击得粉碎。回到我本身，如果放任自己而不自律，那么任何未来和希望都是沉默。唯有脚踏实地，少些形式主义，真真正正的坚定信念勤勤恳恳，才有可能有自己的生活和烟火。

因此提升自己的专业能力和学习能力是成就的必要前提，通过此次调查并研究邮政储蓄银行大堂经理业务，我也为自己以后的专业发展更有了明确的态度和方向。凡事勤则易，惰则难，在校学习和在外工作一样，都需要不断通关升级。

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