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附件5

***支行XX适老化支付服务工作进展

情况报告

一、工作成效

***支行作为适老支付示范银行网点，基本配备了所需的老年人服务设施，完善了适老化服务流程，帮助老年客户解决燃眉之急，获得老年客户的一致好评。（一）适老支付示范银行网点建设情况

（二）其他非示范银行网点建设情况

（明确目标完成情况及相关数据等）

二、工作举措

适老基础设施建设：***支行为开展适老化服务工作，网点配备了基本设施包括:无障碍通道、爱心座椅，老花镜、便民药箱、轮椅、老年人优先服务窗口等等；

、优化支付服务流程：为帮助老年人办理任务，网点ITM机设置了“大字版”服务界面，便于观看，老年人无法自行办理业务时，首页有“一键呼叫”选项，可以 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 不方便，无法前来网点办理业务。营业主管接到消息后，当即决定为其上门办理业务。经核实，老人办理定期存单使用的是旧的身份证号，现在身份证号已经变更，并且老人忘记密码。面对此类复杂业务，网点营业主管积极同上级联系，做好业务办理准备，最后跟大堂经理双人上门，为老人成功办理了密码重置业务。最终老人成功取出了尘封将近20年的存款，老人同其家属非常感动，不断对工作人员表示感谢。

四、相关建议

山阳北新街支行成立时间较为久远，网点存款客户中老年人居多，如今电信诈骗日渐猖獗，而老年人是非判断能力较差，很容易上当受骗，网点应加大老年人反诈骗宣传力度，通过电话提醒、海报张贴等方式，增强老年人防范意识，严厉打击养老诈骗，合力守护老年人群体。

五、其他

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