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前厅经理岗位职责

岗位职责：

(1) 掌握对客服务的礼貌礼仪和标准，符合《商务礼仪手册》的要求。

(2) 负责前厅基本日常管理工作。

(3) 制定前厅各项业务指标及工作计划，并指导、落实、检查和协调计划的执行。

(4) 督导前厅员工的服务，确保员工贯彻执行品牌标准及各项规章制度。

(5) 监督员工正确执行其岗位职能，履行岗位职责。

(6) 组织、主持前厅会议，听取汇报，布置工作，解决问题。

(7) 做好大堂、前厅的区域管理，以及餐厅开餐时段的统筹和协调。

(8) 督查工作进度，保证部门业务指标顺利达成。

(9) 掌握酒店运营、客情状况，做出 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 发展会员，扩大集团知名度。

(5) 正确登记、存档前厅各项表单表据。

(6) 按照公安部门规定做好宾客证件登记、上传工作。

(7) 检查、维护前台各类设备设施，确保正常使用。

(8) 保管、收发包括备用金、发票、客用钥匙、内部钥匙等酒店资产。

(9) 及时补充前台所需物资，并做好记录。

(10) 确保所有账务正确，账单齐全，正确、按时投缴营业款。

(11) 受理宾客反馈，及时跟进、上报、记录。

(12) 熟悉酒店各类应急预案，发现异常及时处理、上报。

(13) 完成上级交代的其他工作任务。

(14) 早餐时段需协助餐厅提供相关服务。

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