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加油服务六步法

引车入位

场地内至少有一名员工巡站或等待在合适的加位。优先引导车辆进入出口、有促销堆头或者便利店门口的泵岛。在车辆驶入进站口时，由泵岛等候的加油员向车辆做正面引车。

1.正面引车

动作要求：双臂向前伸直，手心向上，五指并拢，小臂向上抬起，与上臂呈90度，前后挥动不过耳。

车辆驶进泵岛，由远距离引车转变为近距离引车动作。

2.侧面引车

动作要求：伸直车辆前进方向的手臂，抬至与肩齐平，掌心向外，另一手臂平举，指向车辆前进方向，水平挥动小臂与胸齐平。员工在营业厅时，应小跑到车位，注意避让车辆，做到“车到人到”。引车时，声音洪亮，准确表达引车意思。“往前，请再往前一点。”车辆到达车位顶端横线，示意停车。

3.示意停车：

动作要求：侧面面对车辆，抬起左前臂，竖起左掌居中，五指并拢，同时抬起右臂，将右掌掌心置于左掌上方，五指并拢，与左某某90度。

问候确认

等车辆停稳，面带微笑问候客户。同 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 户需要时，帮助客户解决问题。推介时，注意观察客户表情。若开口即遭拒绝或冷场不搭话。立即停止推介，回复“不好意思，打扰了”。

结算收银

加油结束后，迅速挂枪，盖好油箱盖。提醒客户加油数量，提醒客户油箱盖已盖好。双手递接钱物或指引客户至室内收银结算，唱收唱付。

现金加油

92号加油200元，收您200元。如需开票，请至便利店。

用户卡加油

92号加油200元，卡内余额60元，请记得充值。

POS接单、授权码加油

92号加油200元，系统将自动扣款，请您确认。

闪付、扫码付加油

92号加油200元，已收款。

六、送别离站

邀请客户参加本次服务评价。挥手道别，引导车辆出站。“请您对本次服务进行评价，再见，欢迎下次光临。客户至室内结算，开票或者购买非油品等，泵岛员工应引导客户将车辆移出加油位，在合适的地方停靠，避免影响后续车辆加油和站内通过率，对有语音提示的加油机，员工服务话术可结合语音提示进行优化。

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