防火灾防抢劫防电信诈骗情景演练
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首先欢迎***参观应急演练，这次演练包括防火灾、防抢劫和防电信诈骗三个方面。希望所有员工将此次演练当作实战，提高防范意识，增强处置突发事件的应变能力，从而能在真正遇到突发事件时冷静、果断、迅速按预案处置，进而确保员工与客户的人身安全与资安.金全。下面是防火灾演练。
火灾篇
现金1号柜柜员发现智能机器周边隔板着火，立即向全行人员发出火灾警报，并利用手边固定电话拨打119火警，请求增援。
办公室杨旭迅速到达现场统一指挥，第一时间拉掉电源总闸。
在场的保安，大堂协理迅速收集灭火器材组织灭火。
大堂经理负责清理客户和外来人员，提醒保安加强外围警戒，坚决制止非消防安全人员进入现场。
所有柜员迅速将负责的现金、重要凭证、帐册和印章，在营运管理部负责人的统一指挥下，保护好所管物品，做好撤离准备。并通知驾驶员负责将车辆开至前门，做好接管现金、票据和运送伤员的准备。
火情消除后，安全小组要迅速查明导致火情的具体原因，消防隐患根源，其余人员尽快恢复正常营业。
事后查明原因，发现原因为线路老化引起的火灾，相关负责人应按时检查线路安全，避免此类情况发生。每个岗位的员工也要在火灾发生时坚守自己的岗位，沉着冷静，保护好自身的同时保护好客户和单位的财产安全。下面是防抢劫演练。
抢劫篇
一客户步入大堂，大堂经理上前询问先生您贵姓，需要办理什么业务，“张”一边说客户一边摆摆手坐在沙发上。他边上是排队等待存钱的客户王某某。突然客户拿出一把刀，架在王某某的脖子上，“把手举起来，把钱某某。”
现金1号柜员发现客户抢劫，迅速向办公室汇报，办公室做报警处理。营运主管第一时间安抚客户，维持正常营业秩序。
营运经理：“你不要激动，钱可以给你，把刀放下来。”
劫匪张：“关你什么事，你别过来。”
营运经理：“我是这的经理，有什么事你可以跟我说。”
劫匪张：“你是经理，给我找辆车，让其他人都退后，抱着头蹲下。”
营运经理：“好的，你先坐，我让我们银行司机马上开车过来。”
营运经理给司机打电话：“师傅，你现在实在开发区还没回来吗，你赶紧回来吧，有个客户需要你送一下，对对，行长的客户。”
挂了电话，“在开发区，马上回来，你看你先把我们客户放了，钱你拿走。”
劫匪张：“放了他？等车来的，他跟我一起走，到时候我会把他放了。”
说话间，警察进入营业厅，出其不意，在他背后踢了一脚，劫匪支撑不住，松开客户，倒在地上，警察顺势将劫匪拿下。
发生此类案件的时候，营运主管、大堂经理应尽量与罪犯周旋，争取时间。若罪犯强行进入营业厅，安全小组成员要设法阻止，若无法制止时，冷静灵活处理，保护好国家财产；同时要有自我保护意识，尽可能避免职工伤亡。最后是防电信诈骗演练。
电信诈骗篇
大爷一边打电话一边急匆匆走进营业厅。
大爷：“我已经到银行了，马上就转钱。”
大爷：“服务员，给我转个钱，快点。”
说话间，老大爷也没有挂电话，语气也十分急躁。
大堂经理：“大爷，您转钱做什么用啊？”
大爷：“什么做什么用，我自己的钱想转走就转走。”
大堂经理：“大爷，这是我们的例行工作，防止您被骗。”
大爷一直没有挂断电话，听了大堂经理的话，仿佛听到了电话里的指示，顿了顿。
大爷：“给孙子的学费。”
大堂经理：“哎，好的，大爷。那是转到您孙子的卡里是吗？”
大爷：“是的，赶快给我转！”
大堂经理觉得老大爷神色异常，一直在接听电话，有些奇怪，在引导客户办理业务的时候故意放慢速度。
大堂经理提高音量，试图让电话里的另一方听得清楚：“大爷，您把电话挂了，转账的时候不能一直打电话，你看这有摄像头，我们这边转账过程中一直录音录像的，你打电话说 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 校核实，又担心孙子出事，对方也只要求转款1万元。跟孙子比起来讲这一万元实在不算什么，这才来银行转账。
冒充黑社会以绑架为名实施诈骗，其实并不新鲜。此类骗局中，骗子往往通过非法渠道获取受害人的家庭住址、家庭成员从事的职业，特别是孩子所在学校，然后给受害人打电话，语气大多狂傲，还会配以一些听起来是孩子哭声、求救的声音。因为骗子所说的信息准确无误，很多受害人不加核实，“救人”心切，便向对方汇款。不过，在张先生遭遇的骗局中，又出现了新情况，骗子一直不让张先生挂电话，阻止其核实情况。这类骗局容易受骗的往往是年纪大，文化程度低的客户，在实际工作中我们应该多留心。
以上就是我们的三个演练，请各位领导指正。
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