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文明社区创建工作总结

自2013年创建以来，社区紧紧围绕“以人为本，服务为民”的总要求，在各级领导的关心、指导下，在全体社区工作人员的共同努力和广大居民群众的大力支持配合下，社区根据自身的特点，成立了以社区主任为组长的文明创建领导小组，以社区推动发展、服务群众、凝聚人心和促进和谐的作用为中心，在社区文明创建方面做了一系列的工作。一、学雷锋精神，建文明社区 三月是全国学雷锋月，也是社区倡导雷锋精神，创建文明社区的好时候。根据镇委、镇政府的文件精神，开展了一系列的爱心活动： （1）3月5日，社区主任带领社区干部、工作人员，深入社区，进行困难家庭摸底工作。同时还走访了20户居民家庭，重点慰问了2户低保户家庭，5户残疾家庭，并对这7户家庭进行了慰问。（2）3月8日下午，社区组织全体干部及各小区网格员，帮 4户失独家庭打扫卫生，让大家实实在在感受到社区的服务和温暖。二、建美好社区，迎文明创建 为迎接市文明社区创建，社区进行了全面的摸底工作，对社区的硬件基础设施，如一校、一市、一场、一窗、一栏和一站式服务中心”的标准建设以及规章制度的上墙，挂牌等；社区以文明创建为中心，每月组织了一次“市民课堂”，进行政策文件、科普、法制等内容的学习。社区组织社区居民学习新的劳动法，让大家深入理解新劳动法的具体内容；在3月20日，社区组织辖区内居民学习棚户区改造的相关政策，切实为民办实事；在3月21日，派出所组织社区居民群众进行户籍制度的学习，加强对社区人口的管理。社区宣传阵地每季度更换一次，加大创建市级文明社区的宣传力度。 三、加强环境整治，创造优美环境 从解决脏、乱、差入手，加强日常保洁管理，加强对烟尘、噪音和水污染等防治，搞好社区净化、硬化、绿化、亮化、美化，不断改善环境质量。(1) 加强清扫保洁队伍建设， 落实门前“三包”责任制，实行标准化卫生保洁。(2)对社区内经营户门前脏.乱.差，这个“老大难”的问题，和环卫与经营户一起，联合制定具体、详细、可行的实施方案，划分经营区域，统一管理环境卫生，保证社区道的交通畅通； (3) 针对社区内下水道水管多年来经常堵塞等问题，在“下基层，促发展”活动中，引起了镇环卫所的重视，而且也上报到了镇里，环卫所进行了疏捞。 (4)年初对社区内的宣传橱窗、宣传栏进行了更新补修，确保社区文化宣传阵地充分发挥作用。

四、拓宽社区服务，增强服务项目，尽力为居民办实事。　　服务群众，方便群众，造福群众是社区建设的根本出发点和落脚点。　　1．发挥社区便民服务站的作用。除每月在居委大厅开展测量血压、医疗咨询、民事调解等为民服务八项内容外，居委早在2010年就成立了便民服务站，得到了广大居民的欢迎和赞同。　　2.社区组织网格员对高龄、空巢、病残老人定期走访、上门服务，做到每天见一面，每周服务一 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 这一前提，我们建立了八项制度。一是岗位兼容制。通过钻研书本、岗位交流、以会代训、集中培训、学习实践等形式，提高每个网格员的业务综合素质的办法，扩大社区事务工作者的管理效能，达到熟悉业务、多能全能的目的。二是首问责任制。对来电、上门咨询办事的居民，网格员不分业务、不分岗位，由第一受理人负责协调、答复和办理。三是“一门”受理制。人员和岗位等由工作站统一调配，统一管理，达到“开一扇门，办千家事”的工作目标。四是预约服务制。社区居民因工作需要和特殊情况，通过登记或来电预约，工作人员按预约的时间给予办理事务。五是限时办结制。对寻求服务的居民若手续完备，要在规定的时限内予以办理，不拖延，不推诿。六是服务承诺制。结合实际，制定社区服务网格化管理的内容、程序、时限及服务标准等事项。并在社区内张贴公开向居民承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，且公布联系电话、社区QQ群，自觉接受居民监督。七是节假日值班制。节假日轮流上班，名单上墙，实现“全天候”为居民办事。八是错时上班制。针对居民需求，坚持“8小时制”的前提下，适当提前上班和延迟下班，科学合理灵活的安排上下班时间，以方便“上班族”居民办事。　　?2.“分片包干、责任到人”是网格化管理的核心。围绕这一核心，我们着重抓好四个工作。一是划片包干。根据小区面积、楼栋、人口数量、资源情况，按200-300户为标准，将社区划成7个片，工作人员分片包干。按每周“一二二”工作制，即一天在社区大厅接待和事务，两天下到包某某，两天信息汇总和处理事务。明确分片包干的工作范畴、责任和要求。二是责任到人。***理片区的所有政务，对片区负总责。要定期或不定期的深入小区，了解民情民意、疑难急事、呼声要求，做到底数清、人头熟、情况明，做到听其言、记上本、拿主意、办其事；对民情早知道，重大事件早上报，矛盾早解决。三是强化管理，即向居民发放服务卡，建立社情民意日记、工作写日表、服务登记表，设置居民意见箱，加强服务，完善监督，使管理横向到边，纵向到底，不留死角，实现民有所呼，我有所应。　　3.“资源整合，信息共享”是网格化管理的基础。围绕这一基础，我们在原有共筑共建的基础上，正在考虑和尝试整合社区物质资源、人力资源和信息资源等问题。目前尽量依靠、用足、用好改善民生的有关政策；执行社区工作准入制和按照“费随事转”的原则，做好社区建设工作。　　4．“严格考核，奖惩分明”是网格化管理的关键。围绕这一关键，我们将发挥考核杠杆作用，最大限度调动网格员的积极性、创造性，积极推进目标管理，按照原有和新增的考核奖惩制度，严肃兑现，与报酬、任用、续聘紧密挂钩，不断提高社区工作者队伍整体素质。 在接下来的文明创建工作中，我们社区将进一步明确职责，切实加强辖区内的日常管理工作，提高居民文明素质，开展宣传教育，确保文明创建的市迎检工作顺利通过。

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