7.26访谈备忘录
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7.26访谈备忘录
访谈人：刘某某、钱某某
受访人：余波（*_**设计总监）
核心问题解答：
问题1：对目前XX市精装修的现状分析
答：目前XX市知名地产商做的高档楼盘或别墅区的精装修标准较高，更能满足客户需求；但现在市场上精装房只能满足基本入住要求，设计和施工都比较中庸，无法考虑每个用户的个性化需求。
问题2：您所接触的客户的关注点有哪些？
答：主要是环保和工程质量，其次才是个性化。
补充：现在市面上很多采用的装修材料都不够环保，如地板、板材、油漆之类含有有害物质的，对人体有很大危害。也有些施工方为了控制成本以次充好，或赶工期导致工程质量不过关。由于精装房采用模块化批量生产，导致无法满足业主个性化需求，所以在这方面业主的关注度也很高。
问题3：在设计及装修施工过程中遇到的问题？
答：由于在设计中不能与客户交流，无法得知客户群体的家庭结构、人员组成等信息，所以在空间可变性上有很大局限。施工方与设计方沟通不够，无法达到设计方预计效果。
问题4：客户的投诉集中在哪些方面？
答：1.交房时发现与样板间差距过大
2.入住后发生质量问题例如地板鼓包、墙壁裂缝、水管漏水等
3.公共面积也按精装修收取费用
问题5：你怎么看待智能家居？
答：与普通的家居比，智能家居不仅具有传统的居住功能，提供舒适安全、高品位且宜人的家庭生活空间。还由原来的被动静止结构转变为具有能动智慧的工具，提供全方位的信息交换功能，帮助家庭与外部保持信息交流畅通，优化人们的生活方式，帮助人们有效安排时间，增强家居生活的安全性，甚至为各种能源费用节约资金。
交流内容：
问：您知道现在XX市精装修的总体形势吗？
答：从今年开始，现在经销的商品房全部都是精装修的，以后基本上就拒绝毛坯房了。
问：那您对目前XX市精装修的定位的分析呢？包括市场风格价格之类的。
答：精装修据我了解，现在可能除了一些特定的，像新天地这种比较好一点的开发商他做的档次会高一点，但是大部分普通满足刚需的这种精装修可能在2-3k/平，这种情况做出来的东西，可能对于现在真正家装的豪宅、大户型这种有个性化需求来讲，说直白一点可能就只是一个做“清洁”的工程，只能满足基本的需求。像我们接触到的一些人买了精装修的房子，最后入住之前可能都要把这个（精装修）拆除，重新再来打造，因为它是没有什么个性化需求的，打个比方说一栋楼里只要是一样的户型，装出来可能都是一模一样的，只能满足最基本能够入住，但是至于这个业主喜欢什么样的风格，是不是根据他的年龄、喜好、家庭人员构成及功能需求（设计）都没有一个特定的规划，如果业主对房子期望比较高，入住比较久，人口比较多的情况下，一般来说这个装修是满足不了他的需求的。每个家庭人员喜好不同，年龄层次不同，肯定会造成需求的差异化，有的需要储物空间比较多，有的在家里会客比较多，这个肯定会有很大的差异，包括精装的一些饰面的材料也会有很大的差异，因为精装采用的材质可能是比较中庸的，大部分人看了就觉得还不错，也谈不上有多喜欢，这样个性化的体现可能达不到。
问：您现在接触的客户对于精装修的关注点在哪里？
答：关注点分两方面。第一个最基本的就是环保，精装现在体现的很多在环保这方面不太够，现在有很多业主交房之后去维权，比如说甲醛超标，在样板间看到的做工工艺材料和实际交付的有很大差异，因为现在政府限价政策，开发商现在只能从精装修的部分再来（获利），比方说整体打包1.2万，房价限定8k，精装可以报到4k，在这个部分有利润空间，所以他只能通过这个部分来节约成本，获取利润点。第二个方面就是工程质量，因为精装很有可能涉及到土建没有做好的情况下装修就开始施工，很大一部分导致它的做工（有问题），房子没有经过沉降，后期房子可能会存在开裂这些情况，再有就是它很有可能会赶工期，其中哪个工序没有做到位，后期的隐患就很大，比方说防水没有做好，后期可能漏水，墙面没有干透，墙面就容易开裂，再就是涉及到一些隐蔽工程，水电等做的不是很规范，毕竟是精装修的项目，如果开发商很负责任，可能会有第三方监理从头跟到尾，按照一定标准来施工，如果是小的开发商，只是想把这个项目做的有一定的口碑，做的还行，那可能就是赶进度把它做完了，真正交付给业主的就是很不可控的，所以现在的维权很多是（业主觉得）基于表面的东XX之前看到的差距很大，第二个就是一旦让业主（入住了之后）发现了隐蔽工程有很大隐患，这个时候就很麻烦了，因为（这些隐患）根本是解决不了的。包括我之前跟一些***也打过交道，他们可能只愿意做从毛坯到施工完的这种装修，如果是精装完的房子去验收，他可能都不敢接，因为监理应该是站在第三方角度来看问题，可是如果真正站在客观事实角度把所有问题摆出来，大家都会不高兴，对于业主方来说很多问题他是解决不了的，只能拆了重新做，对于开发商来说涉及到他的成本，这个就很矛盾。
问：您在设计中遇到过哪些问题？比方说在设计时有没用考虑到人居的家庭结构？
答：设计的过程肯定会出现问题，这就是我刚才说的为什么精装不能满足个性化的需求，一方面指使用功能，他的人员结构，打个比方，同样的面积家里是否有老人，小孩决定了他需要的房间，人多可能需要的卧室更多，家里四房只有两口子住，就可以做成一个大空间，这样的方案就会有很大的出入，另一方面涉及到很细节的方面设计师要把人员结构，每个房间的功能了解清楚。所以就像我刚才说的，精装修采用的是中庸的做法，他只能按照常规的做法，比如说尽量的把房间留多一点，再想办法把空间做大。体现在样板房某某，有几个做法，第一，尽量把门洞做高，甚至不装门，空间显得很大，普通的房门只有两米某某，上面都是实体墙，看着就很压抑，第二，缩小柜子的尺寸，衬托房间尺寸，空间显得大，包括交付的时候不摆柜子，也会显得空间大些。至于你刚才说的怎么让别人觉得这个满足他的需求，他会尽量按照常规想法，比方说三房的话，两个房间做卧室，一个房间做书房这样来靠，但是柜子不会考虑很多，甚至按照现在大众化的精装标准的话，柜子一般是不会做的，据我了解，现在很多精装房入住之后需要业主再落实的主要是柜子和灯具这两方面，当然床这之类的肯定要自己采购，也就是说精装修主要做的还是更多在硬装部分，其实只是满足基本需求，从施工进度来说，首先拆改墙，水电，至于水电能满足到什么程度，只是很基本的，我们现在做的精装的业主会细到把家具什么的尺寸都会告诉我们，比方说这个柜子，精装可能只会在这个地方留一个比较高的7寸的插座，做家装的话，我们会在上面留插座，下面也会留插座，包括床头灯、地脚灯都会考虑到非常详细，包括卫生间里马桶边上也会考虑到留插座甚至是网线。精装不可能考虑这么细致，精装只是说满足一个大概，比方说一面墙上有一个插座这样就够了，包括灯光的设计，我们现在做（家装）比较高档的可能会根据整个房间的面积、色温等这些细节都会考虑到，而精装可能只满足一个基本照明就可以了。
问：现在市面上的精装修的完成度大概是在多少？据我了解国外的精装修完成度已经在80%以上了。
答：据我了解在XX这个城市，精装修还处在刚起步的阶段，主要还是看每个***自己的要求和标准，像我刚才说的，除了一些大的开发商，像别墅这种可能才能谈得上精装，一般的精装可能不同于一对一的家装是有档次的，每 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 具有一定的时代性和拓展性。
答：我觉得这个应该要反推，从成本出发，必做的项目有多少，再来考虑可选择性的，这个得整体来考虑。
问：目前toto、科勒使用上大概是什么档次？
答：使用的还是比较多的，但是比国产的还是要贵很多，大概在1.5倍，但据我了解现在的开发商一般不做全套，比方说面盆很有可能看到的盆子XX头用的是科勒的，但是柜体是定做的，包括烟机和水槽可以用品牌的，橱柜也看不出品牌，一般都是这样在做，如果整套都用品牌的，成本还是会很高。包括砖也是一样，很多品牌也是找代工厂加工的，差别不大，就我们专业人士了解到的，其实质量差异也并不大，但是价格方面会存在品牌附加值在里面，几乎可以做到一模一样。
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