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（三）文明服务

一、馆员职业素养

1.思想政治素养

图书馆管理员需要具备良好的思想政治素养，包括：具有一定的马克思主义理论水平和政策水平，时刻关注国际国内发生的重大事件，对社会热点焦点问题具有政治敏感性；具有高度的社会主义事业心和强烈的政治责任感，正义感，原则性。具有不断进取精神和创新精神，具有高尚的道德修养和高尚情操。

2.职业道德

图书馆管理员还应遵守职业道德规范，要有甘为人梯的崇高职业素养，要具有执著的敬业精神。图书馆管理员应当转变观念，在一岗敬一岗爱一岗，由机械转为主动，遇到什么问题就解决什么问题；其次要非常熟悉图书业务，不光对图书分类、图书论目、藏书建设与藏书组织、文献复制与保护、咨询与读者服务等技术方法熟练，还应在工作中不断创新，为读者提供更好的服务。

3.健康心理素养

身心健康是做好一切工作的保证,所谓身心健康,不仅指生理上的健康,而且也包括心理上的健康,在图书馆实际工作过程中,如果馆员忽视心理健康对图书馆工作的重要性。即不注重心理卫生,将会造成心理上的压抑，导致工作效率低下。因此,作为一名合格的图书馆员应该注意调整自我心态,培养高度敬业精神,注意自身形象。

4.阳光心态

能让我们图书管理员过上幸福生活的法宝，最主要还是要有个好心态。图书管理员处在服务读者的第一线，明天面对形形色色的读者。自己整理的非常整齐的图书，一个读者足以让图书从有序变成 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 种规章之外的需要，给予富于人情味的关注和作出富于创造性的应对”。这样的特色服务不仅衬托了图书馆服务的文化品格，更体现了图书馆“以人为本”的服务理念。

2、服务意识

树立”读者第一，服务至上”的理念，维护读者合法权益，尊重不同信仰的读者习惯。

3、服务规范

树立读者第一、管理育人、服务育人的思想，热情主动服务，解答咨询，耐心细致，有问必答，礼貌待人。尊重读者，切忌对读者不理不睬，不与读者争吵，不对读者品头论足。

在岗时应衣着整洁、仪容端正、精神饱满、举止文明、态度大方。

严格遵守作息时间，不得擅自推迟开门，提前关门，更不能提前驱赶读者。

认真执行《图书馆文明服务条例》，爱岗敬业，忠于职守，不串岗闲聊，不大声说笑打闹，不吃零食，不干私活，不擅离岗位，做到有事先安排好工作再请假。

团结互助，文明服务，严于律己，宽以待人，正确开展批评和自我批评，弘扬正气，敢于与不良现象做斗争。

模范执行图书馆的规章制度，不利用工作之便超量超期借阅书刊，更不得在书刊采编、加工、典藏、入藏各个环节上私自挪用。所有工作人员借阅文献必须同读者一样办手续。

虚心听取读者意见和建议，工作中出现差错，应主动向读者道歉。对违反馆纪、馆规的读者，要耐心教育，以理服人，以情感人，在批评教育基础上按有关规定处理；切忌训人、整人。

接待来馆参观的客人，应主动问好，热情接待，礼貌迎送，切忌木然待之。

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