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服务质量评价表（委托单位用表）

项目名称





受评单位



内容





评价人



电话





评价内容

评价结果



（一）合同履约情况

签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质完成委托任务；在履约过程中，提出并实施了积极的、科学合理的措施，保证合同的有效实施。

优







签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质完成委托任务，能保证合同的有效实施。

良







签有书面委托合同；基本按合同要求完成委托任务。

一般







无书面委托合同；未能按合同或委托人要求完成委托任务。

差





（二）服务质量

服务实施规范化、服务专业、服务过程无错误、服务过程提出合理性、建设性操作建议等。

优







服务实施规范化、服务专业、服务过程无重大错误、服务过程提出合理性建议等。

良







服务质量规范化、服务专业性一般等。

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差





（五）服务人员

服务人员专业技能强、服务态度好、遵守服务单位规章制度、能自觉竭力配合服务单位工作

优







服务人员具有较强的专业技能、服务态度好、遵守服务单位规章制度、按要求配合服务单位工作

良







服务人员具有专业技能、服务态度较好、遵守服务单位规章制度、能配合服务单位工作

一般







服务人员技能一般、服务态度差、能遵守服务单位规章制度、配合服务单位工作意愿弱

差







评价总分：





意见及建议

评价单位（公章）： 评价单位负责人：

年 月 日



此表用于委托单位对投资建设单位/施工单位服务质量满意度的评价，每个评价项目都分为四级，分数确定：优为 16-20分；良为 11-15分；一般为 6-10分；差为0-5分，由评价人自主确定。

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