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**_*“汉花缘”景区物业管理服务考核管理办法

第一章 总则

第一条 为加大景区理力度，加强和规范对物业服务的管理监督检查考核工作，使景区物业管理工作标准化、制度化、规范化，创建整洁、安全、舒适、文明的景区环境，特制订本办法。

第二条 本办法适用于**_*“汉花缘”景区物业管理工作。具体包括以下方面：安全防范管理、服务人员配备管理、卫生保洁管理、绿化养护管理及其他日常服务管理。

第二章 组织职责

第三条 公司委托第三方***为汉花缘景区提供物业服务。***需根据合同约定***提供物业管理服务。公司相关部门对***进行统筹监督管理与考核。

第四条 物业服务监督管理工作由园务管理部牵头对物业***开展考核工作，负责与物业***进行沟通协商，具体负责园区物业管理工作，及时处理安全防范、环境卫生，对物业管理中重大突发性问题及时***领导，妥善做好相关处理，确保物业管理稳步、有序、规范开展。

第五条 园务管理部门需认真履行职责，加强与物业***沟通协调，并就物业***是否按照服务合同约定***提供物业服务进行管理、监督及考核。

第六条 加强对物业管理工作情况的监督管理，园务管理部需指定负责人每天对当日物业管理状况进行了解与跟进；每周至少进行一次物业管理服务情况抽查或巡查；每月召开一次例会对当月物业管理工作情况进行总结，对发现的问题及时与***协商沟通，对排查出来的风险与问题点，制定举措，并要求限期整改完善，确保人员、物力调度到位，保持正常工作秩序。

第七条 坚持落实物业管理沟通协商制度，积极与物业***协商沟通，及时反馈发现问题并跟踪落实情况是否到位。定期召开专题会议布置物业管理工作，并做好会议记录。

第八条 公司每季度组织相关部门对***进行考核，并根据***管理工作情况对***进行奖惩。

第三章 物业服务监督管理考核方式

第九条 考核根据物业管辖区域由部门组织实施。

第十条 由综合管理部牵头，园务管理部组织实施园区物业管理考核；

第十一条 考核结果***领导批准后，由综合管理部负责对物业管理单位实施奖惩兑现。

第十二条 考核由日常考核、月度考核和年度考核三部分组成。

（一）日常考核。日常考核由园务管理部根据物业考核内容组织对物业服务情况进行不定期抽查及专项检查。每周至少进行1次抽查或巡查，填写并保存《物业服务日常考核记录表》，每周巡查面需覆盖所有物业服务项目。日常考核记录将作为月度考核的重要依据。巡查过程中如发现问题需及时反馈给物业相关岗位责任 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 物业管理规章制度，确保工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详尽的记录。

（二）所有物业工作人员要做到衣着整洁，讲究仪表，以礼待人，语言文明。

（三）物业工作人员需挂牌持证上岗，并保存有每天值班、巡查记录。物业工作人员在岗期间要认真负责，上班时集中精力，不得看书报、不得玩手机、不得做与工作无关的事，并做到不缺勤、不脱岗、不睡岗。

（四）值班、执勤人员爱岗敬业，建立交接班制度，严格执行来访客人联络登记工作，按要求做好人、物、车辆出入管控工作，并登记记录要清楚，遇重大情况及***报告。

（五）公司有接待会议和重大活动时，***要做好配合服务工作。

（六）***安排的其它工作。

第十七条 卫生保洁管理

（一）物业需做好管理区域内环境卫生工作，保持园区各区域清洁卫生。

（二）物业保洁人员做好室内外果皮箱和垃圾桶的清洁工作。保持管理区域内各楼层栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁，无灰尘、污迹、斑点。

（三）物业保洁人员需保持管理区域内卫生间应保持整洁无杂物、无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。

（四）物业需定期做好管理区域停车场、路面、花坛及绿化带等部位的清洁及其明暗沟的疏通清理工作，按季节定期灭杀蚊子、苍蝇等害虫，垃圾箱、卫生间要经常消毒，做到无滋生源。

第十七条 物业服务合同中涉及到的其他内容。

第十八条 物业服务对象满意度

每年采用满意度调查的方式征求员工及宾客的意见，宾客对物业管理的满意率应在85%以上。

第五章 附则

第二十四条 本办法由**_*负责解释。

第二十五条 本办法同时作为物业服务合同附件，自物业服务合同签定之日起执行。

附件1：物业服务管理日常考核记录表

附件2：物业服务管理月度考核表

为业主提供服务，受到业主及相关部门书面表扬者

发现事故苗头，及时采取措施，制止重大事故发生者

发现管理区域安全隐患（如：漏水、漏电、煤气泄露、消防、治安等）

及时报告、协助处理者。

拾到业主物品主动上交或主动归还者

坚持原则，敢于制止不正之风，事迹突出者

抓获符合刑事拘留条件的案犯

抓获正在实施盗窃的案犯

发现事故苗头，及时采取措施，制止重大事故发生者

为***、员工和业主生命财产安全，见义勇为者。

在抗洪、灭火、防台风等突发事件中有突出表现者。

有效举报违法、违规行为者。

在公司的重大活动服务过程中表现突出者。

在公司服务业务范围内提供信息且项目接洽成功者。

其他特别贡献者，酌情给予奖励

对***工作，提高服务质量，提出合理化建议并予以采纳者

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