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放射科创新服务征求意见稿

只有把患者当成自己的朋友亲人，换位思考，设身处地的为他们着想，真正做到以病人为中心，做到“三到”、“三声”，病友到、微笑到、敬语到；来有问声，问有应声，走有送声。微笑服务，让患者感受到我们对他们的关爱和关心。

一、服务用语规范

1尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确（先生、女士、叔叔、阿姨、小朋友），医务人员必须使用文明用语（您好，请问我有什么可以帮到您；您请坐，哪里不舒服？）。

2充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪（这个检查体位您可能会有点不舒服，可是能达到最佳的检查效果，很快可以检查完，您配合一下。）。

3处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑（从片子结果来看，您的不适有.....方面的原因，要严格配合某医生的治疗，同时注意改正......习惯，相信您会很快康复的。）。

4积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者（您好，您的片子结果在10 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 真负责到底。

（2）属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原委，并在合理期限内答复。

（3）非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室在规定时限内尽快解决。

5.便民服务制度

“人人都是导医员”。倡导全院职工学习、牢记门导诊员工作职责，为病人提供帮扶、义务导诊等服务。

三、放射科服务规范

1.仪表端庄，准时开机检查，不离岗，不干私活，不玩手机。

2.查对姓名、对摄片号、对部位；注意医师摄片要求。

3.向病人说明检查时需配合的要求，保护病人隐私，做好防护措施。

4.严格按操作规程，认真、仔细、准确。

5.特殊部位检查时，务必尊重患者隐私权，等诊断医师认可后方可请病人离开。

看似简单的服务礼仪，在实际工作中并非简单，要靠自己持之以恒的坚持和工作中不断地学习，服务也不是一味地遵从，而是设身处地为对方着想，重点在我们能够主动地发现问题，解决问题，言而有信、迅速快捷，在保证单位利益的同时也让患者感受到我们对他们的重视和我们全心全意为他们服务的真心。

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