公共关系危机与危机管理
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公共关系危机与危机管理
XX职业***危机的一般特征
l???? 破坏性
l???? 突发性、不确定性
l???? 紧迫性
公众性l????? 危机的分类–人为的危机、自然的危机
–组织危机、社会危机
–内部危机、外部危机
–现实危机、潜在危机
–局部危机、全局危机
–一般危机、严重危机
–积发性危机、突发性危机
–不同社会属性的危机：政治危机、商业危机等
–具有行业特性的危机：企业危机、政府危机等 常发性的危机类型 公关危机与危机公关 公共关系危机成因的案例分析
?
l????? 组织自身问题造成的危机 l??? 意外事故造成的危机
l????? 不利报道引起的危机 l?????外界谣言引起的危机
l????? 恶意破坏造成的危机 l?????法律纠纷引起的危机
l???????? 文化冲突引发的危机 l?社会抵制运动引起的危机
l????? 自然灾害引起的危机 l 公共议题引起的危机
l???????? 紧急公共卫生事件引起的危机
l????? 恐怖主义活动引起的危机
l?????
危机管理 危机管理的模式
PPRR说
4R说
四段论 制定危机应变方案
重点：建立危机管理小组
制定公共关系危机管理计划
权变计划方法
内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 4．回答敏感问题之前须向决策层请示报告，严格按照统一的口径对外发布信息。
5．主动与新闻界取得联系，建立广泛的消息来源，并与新闻界取得谅解，争取新闻界的合作。及时对新闻界的合作表示感谢。
6．公开宣布发布新闻的时间，并按照规定的时间发布新闻， 尽可能减轻公众电话询问的压力。
7．充分利用新闻媒介与公众沟通，引导和控制舆论局势。
8．如果有关危机的新闻报导与事实不符，应及时予以指出并要求更正。 但应保持冷静和理性的态度。
9．邀请公正、权威的机构或人士发表意见，以提高传播的公信力。
10．游说与危机有关的公众对象站到组织一边，尽量化解敌对情绪和猜疑气氛。
11．及时向有关方面通报危机处理的进程和结果，以稳定人心。
?
说真话，立刻说！
处理危机时易犯的错误
l???? 犹豫
l???? 困惑
l???? 报复
l???? 推诿搪塞、模棱两可
l???? 装模作样
l???? 对抗
l???? 诉讼
l????? 不要公开假设你不了解的事实。对于记者旨在诱人进行猜测的问题不要回答。
l????? 不要缩小问题或者企图淡化某一严重问题，因为新闻界很快就会查清真相。
l????? 不要让故事挤牙膏似地挤出来。因为每次新的披露都会成为一个潜在的大字标题或头条新闻。
l????? 不要发布会侵犯他人隐私或者因为任何原因指责别人的信息。
l????? 不要说“无可奉告”的话或发表以记者不得公开引用为前提的评论。如果你不能就某事公开发表评论，你可以解释原因并告诉记者何时能有望获得信息；如果信息根本不能得到，就照直说，并且向记者保证只要一有可能就尽快提供信息。
l????? 不要在媒体和记者中间邀宠。要尊重记者的工作，不要贬低他们抢先报道新闻的劲头和敬业精神。
l????? 不要试图利用媒介的注意力与兴趣来推销组织、事业、产品或服务。在处于危机聚光之下的时候，不要做那些会被看作自我服务的宣传游说。
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