公共关系危机与危机管理
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公共关系危机与危机管理
XX职业***危机的一般特征
l???? 破坏性
l???? 突发性、不确定性
l???? 紧迫性
公众性l????? 危机的分类–人为的危机、自然的危机
–组织危机、社会危机
–内部危机、外部危机
–现实危机、潜在危机
–局部危机、全局危机
–一般危机、严重危机
–积发性危机、突发性危机
–不同社会属性的危机：政治危机、商业危机等
–具有行业特性的危机：企业危机、政府危机等 常发性的危机类型 公关危机与危机公关 公共关系危机成因的案例分析
?
l????? 组织自身问题造成的危机 l??? 意外事故造成的危机
l????? 不利报道引起的危机 l?????外界谣言引起的危机
l????? 恶意破坏造成的危机 l?????法律纠纷引起的危机
l???????? 文化冲突引发的危机 l?社会抵制运动引起的危机
l????? 自然灾害引起的危机 l 公共议题引起的危机
l???????? 紧急公共卫生事件引起的危机
l????? 恐怖主义活动引起的危机
l?????
危机管理 危机管理的模式
PPRR说
4R说
四段论 制定危机应变方案
重点：建立危机管理小组
制定公共关系危机管理计划
权变计划方法
部分计划方法
制定危机管理计划的意义
美国危机管理专家菲克对《财富》杂志排名前500名***董事长和总经理进行过一项企业危机的调查。调查资料表明：
危机困扰的时间，平均历时8周某某，没有应变计***，要比有应变计***长2.5倍。危机后遗症的波及时间平均为8周，没有应变计***，要比有应变计***长2.5倍。
这项调查说明：几乎所有的组织都可能遇到危机，危机对个人和组织的损害都很大，但对危机有应变计***，遭受的损失要相对少些。这说明了对危机进行预防的必要性。
制定危机管理计划的方法
1．危机传播的第一原则：当危机发生时，将公众的利益置于首位。
2．危机传播的第二原则：当危机发生时，局部利益要服从全局的利益。
3．危机传播的第XX则：当危机发生时，组织应立即成为第一消息来源，掌握对外发布信息的主动权。
4．确定信息传播的公众对象。
5．确定危机传播的媒介及其联系人。
6．拟定统一的传播内容和传播口径。 危机传播的原则和策略英国危机公关专家里杰斯特：危机处理的三T原则：
l????? 以我为主提供情况（Tell your own tale）
l????? 提供全部情况（Tell it 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 大字标题或头条新闻。
l????? 不要发布会侵犯他人隐私或者因为任何原因指责别人的信息。
l????? 不要说“无可奉告”的话或发表以记者不得公开引用为前提的评论。如果你不能就某事公开发表评论，你可以解释原因并告诉记者何时能有望获得信息；如果信息根本不能得到，就照直说，并且向记者保证只要一有可能就尽快提供信息。
l????? 不要在媒体和记者中间邀宠。要尊重记者的工作，不要贬低他们抢先报道新闻的劲头和敬业精神。
l????? 不要试图利用媒介的注意力与兴趣来推销组织、事业、产品或服务。在处于危机聚光之下的时候，不要做那些会被看作自我服务的宣传游说。
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