以下为《《公共关系学》课程实训实践报告模板》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。

轨道***交通运输系

《公共关系学》课程

实训实践报告

年 级： 2019级

专 业： 交通运输

班 级： （ 1 ）班

姓 名： 肖缸

学 号： ***

指导老师： 蒋某某

完成时间：

2020年6月

目 录

一、公关演讲 2

（一）实训实践目的 2

（二）实训内容 2

（三）实训结果 2

二、危机管理处理方案 3

（一）实训实践目的 3

（二）实训内容 3

（三）实训结果 3

三、公关案例分析 4

（一）实训实践目的 4

（二）实训内容 4

（三）实训结果 4

公关演讲

（一）实训实践目的

掌握演讲稿的写作方法和演讲技巧，学会在各种公开场合下发表演讲，并能利用演讲的手段宣传组织形象，锻炼学生的语言表达能力。

（二）实训内容

撰写与公共关系处理相关案例的演讲稿；每位同学上台进行公关演讲稿（课堂实训完成）。

（三）实训结果

201X年春节期间，“微博打拐”成为热点事件。事件起源于中国社科院学者于某某教授所发的“随手拍照解救乞讨儿童”微博，该微博经热心网友不断转发，形成强大的舆论传播力量，并吸引了传统媒体的跟进与关注。一时间，“微博”与“打拐”分别成为春节期间的重要关键词。这起高举道德与法律旗帜的公共事件，为兔年春节涂抹了一层人文的亮色。

　　公安部打拐办主任陈某某的微博成为此次官民互动的一个重要平台。实际上，陈某某主任开通微博、关注和介绍打拐情况，比于某某教授更早一些，因此“微博打拐”第一人其实是陈某某。另外，各地公安部门踊跃参与，“微博打拐”演变为警民互动行为。通过汇总、对比这两个典型微博的相关数据，可评估本次互动的影响力水平。

　　“微博打拐”事件得到政府的正面积极回应成为事件不断扩大的重要节点。政府部门的参与让民间组织的“微博打拐”逐渐走向专业化和合法化，既保障了隐私权，又促进了问题的解决。在此期间，XX省积极关注解救被拐儿童的报道再度得到网友好评，成为地方应对网络舆情的思维创新举措。

　　二、媒体关注度走势

　　事件自201X年1月25日以来一直受到网友的关注，从最初的微博转发传播，到1月27日引发新闻媒体的跟进，此过程微博话题的火热度一直在升温。春节之后，随着公安部的介入与政协委员宣布作为提案上交，事件进入高潮，成为201X年互联网上温暖人心的第一件大事。

　　从舆情角度分析，相对于春节较为平淡的舆情状况，此次“微博打拐”事件在微博客、社区等火热展开，新闻媒体的事后介入又成功推升了网络热度。2月8日公安部公开回应支持“微博打拐”使得事件瞬时升温，成为网民最为关切的网络热点。随后，随着各地公安机关打拐措施的不断推进和微博爆料数量的增多，网民关注度持续增加，其中有多名意见领袖以及知名人士参与活动。2月9日，知名歌手韩红和知名节目主持人月亮姐姐表态“将作为两会提案上交”，事件成功晋升为年度热点话题。

　　三、活动舆论反响

　　于某某教授呼吁发起“微博打拐”活动后，即开通了专门的微博：随手拍照解救乞讨儿童，自从201X年1月25日发表首条微博以来，该微博账户获得大量网友关注，成为“微博打拐”的首要平台。公安部打拐办主任陈某某等公安部门广泛参与，将“微博打拐”转入切实可行的具体行动。 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 每位学生根据情景内容（可自选），制定一份简要的危机处理方案。

（三）实训结果

呷哺呷哺火锅“鸭血门”事件危机公关方案

事件起因：2015年3月15日，CCTV新闻频道《共同关注》栏目重磅报道“XX鸭血9成是假的”。据央视报道，有观众举报，XX市场九成的鸭血都是假鸭血，甚至是含有甲醛的有毒鸭血。街边麻辣烫的老板直接告诉记者，他这里的鸭血是猪血做的。记者到呷哺呷哺和小肥羊，分别打包了一份鸭血，随后，到附近的一个连锁餐馆打包了一份风味鸭血。检测报告显现，三份鸭血样品均检出猪源性成分。此外，麻辣烫所用的猪血检出了高浓度甲醛。

处理反应：在3.15，这所有商家都敏感的时间节点，呷哺呷哺在很短的时间内给出回应，表明态度。

3月15日20点40分，呷哺呷哺微博发布第一篇回应：“各位好，就今晚央视共同关注栏目播出《XX鸭血九成是假的》新闻中提到，取自呷哺呷哺一家门店所售卖的鸭血含有猪源性成分，我公司对此事件高度重视。坚持品质、对消费者负责是呷哺呷哺经营的根本。我们将联合新闻媒体、政府部门和第三方检测机构立刻展开调查。有进一步消息我们会及时发布。谢谢。”

25分钟后，呷哺呷哺微博发布第二篇回应：“各位好，本着为消费者负责的态度，我们目前已经全部停售所有门店的鸭血产品，留待检验和确认。同时，为了及时沟通，公***的媒体联络方式，***，张某某。谢谢。 ????”

3月16日凌晨4点34分，呷哺呷哺微博发布第三篇回应：“3月15日晚，我公司积极配合政府相关部门的检查和取样，提供产品供应商的资质证明和检测报告，并按照要求把已经下架停售的所有鸭血及时运回总部封存。我们将尽快落实事实，并及时通报。我们就本次事件给消费者带来的担忧和不便致以最诚挚的歉意。 ????”

目标公众：新闻媒体、政府相关部门、消费者、内部员工

应对措施：呷哺呷哺通过三条微博形成了一份完整的回应。

第一条表明态度，告知消费者、媒体和有关***会保持开放、积极的态度，并会及时公开信息；

第二条为公众提供了一条有效途径来了解动态，同时夺取“鸭血事件”的舆论主导权，避免其他媒体散布谣言；

第三条交待事情的进展和企业的部署，停止销售鸭血，并把鸭血交给专业机构检查。

完成三条回应之后，呷哺呷哺顺利夺回了舆论的主导权，此后保持沉默等待监测结果的公布，避免节外生枝。

分析总结：在此次危机事件中，呷哺呷哺在事件发生后在短时间就发微博表明态度并表明会成立调查组织专门展开调查这一点很好的预防了事件继续恶化，并且在后面短时间内连续发布微博并且下架停售的所有鸭血及时运回总部封存，这一点很好的防止事件恶化并且危机意识很好。一场声势浩大的公关危机得到圆满的解决。客观讲，呷哺呷哺鸭血事件能圆满解决，确有很大因素在于负面本身是一个“乌龙事件”，呷哺呷哺的鸭血没有问题。此话不错，但我们也能看到呷哺呷哺面对突如其来的危机时，能自始至终从容应对，没有自乱阵脚。

三、公关案例分析

（一）实训实践目的

通过对案例的讨论和分析，使学生明白公关是“做什么”的、是“怎样做”的、“他们做得怎么样”等问题，既能有效地提高学生的学习兴趣，又能增加学生对公关工作的感受和体验。

（二）实训内容

同学各自分析所寻找的案例，包括时事的最新案例、历届中国最佳公共关系案例大赛的获奖案例以及企业的公关问题等；对案例进行分析，并撰写公关案例分析结果。

（三）实训结果

请同学根据实训内容要求，列举一则案例，并对案例进行分析。

[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]请点击下方选择您需要的文档下载。

1. 学校预防和打击校园欺凌事件工作方案
2. 应急管理信息报告和共享机制
3. C0-房地产教学软件项目建设可行性论证报告
4. 口岸突发公共事件总体应急预案XX
5. 实训项目1：公关三要素分析（六选一）
6. 4.2微博文案的策划与写作(1)
7. 日本核废水事件
8. C语言程序设计 实训报告册
9. 金工实训报告(1)
10. 网络安全管理制度
11. 少年宫重安.大全预案
12. 儿童美术每日微博发布标准（参考）
13. erp沙盘模拟实训报告范文精选5篇
14. 最新IT系统应急响应及恢复预案

以上为《《公共关系学》课程实训实践报告模板》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读上面文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。