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***的企业文化

【篇一：案例分析——***的企业文化】

一． ***企业文化的主要内涵

毫无疑问，在这样一个充斥着科学技术与追求物质享受的时代，***正在成为或者在某种程度上已经成为了一个引领时代的高新***。而作为一家如此成***，苹果在自身的经营模式、人员管理、营销策略、技术创新上都有独特的部分，无论是时尚酷炫的产品，令全世界瞩目的新品发布会，还是乔某某本人都无一例外的受到苹果粉的追捧，这一切都与***自身的企业文化密不可分。

作为***的联合创始人和首席执行官，乔某某显然对***企业文化的形成起到了重要作用。可以说，乔某某将他强硬的个人性格和独特的魅力渗透在了***文化的内涵中，成为苹果的主流思想。

第一，作为支撑整个组织成长的基础和灵魂，***的精神文化在同行业中独树一帜，乔某某相信，苹果是世界上最***，有不同于***的做事方式。乔某某所想的不只是击败市场上的***，而是要彻底摧毁他们。他想向世界表明，只有***才是最强的。这种强大自信的企业文化从员工一直延伸到了消费者。这使得员工更有动力，因为他们正在通过为苹果工作这一途径成为改变世界的人，而消费者正运用苹果的产品享受着与众不同，感受着领跑潮流的快感。因此，所有人都在为打造一个最强大的苹果而努力。

苹果追求引领世界，而不是一味的服务世界。在很多商家还停留在做频繁的市场调查以了解消费者的需求时，苹果却更进一步，即主动告诉消费者他们需要什么，而非消极地等待消费者的信息回馈，然后将技术转化为普通消费者所渴望的东西，并通过各种市场营销手段刺激消费者成为苹果“酷玩产品”俱乐部的一员。一位曾在苹果和微软都工作过的高管这样形容***的差异：“微软寻找能带来营业收入的市场，然后再决定去做什么。而苹果正好相反：它先考虑的是做出了不起的产品，然后把它们卖出去，它的样品和演示总是在制定预算之前就做出来了。”在苹果看来，主导市场才是最重要的事。为了实现这一目标，苹果产品的战略核心理念就是用户体验至上。乔某某的理念是，苹果的产品是个人工具，帮助个人解决问题。苹果没有选择机构或企业作为其客户，而是以个人作为目标客户。事实上，***从未成功地推出过面向企业的产品，这使得***专注于个人用户的体验。

用户体验被理解为三部分，首先是产品的性能和实用性。简单的用户体验才是王道。苹果的设计师jonathan ives曾说过，“无论我们开发什么产品，我们都会尽最大努力使产品变得简单易用，因为人们天生青睐简单易用的产品。” 苹果特别推崇设计时的简单易用。为了实现简单易用这一目标，***在产品设计时就专注于顾客的想法和需求，以及顾客如何与产品互动。当设计人员确信其抓住了客户的想法和需求时，再设法从工程技术上实现。重要的是，在设计阶段需要创造和创新，在工程技术上同样需要创造和创新。在这种理念的指导下，用户往往只需要按一个键，就可以完成其想要实现的功能，例如，ipod、iphone、ipad的操作均极为简单，以致销售的产品中不附带产品说明书。“在***，我们遇到任何事情都会问：它对用户来讲是不是很方便？它对用户来讲是不是很棒？每个人都在大谈特谈‘噢，用户至上’，但其他人都没有像我们这样真正做到这一点。”乔某某骄傲地说。

与此同时，苹果遵循“简单即终极复杂”的逻辑，简捷对于苹果而言意味着高度的完美和精细。在产品系统设计、外观设计及工业设计中，乔某某和他的团队追求每个步骤每个细节的精准，做事有条不紊，细心谨慎，尽善尽美。体现在产品设计中，***高度关注细节。***认为，虽然并不是所有用户都关注每一个细节，但从总体来说，关注很小的细节非常重要，人们之所以喜欢苹果产品，这是其中的原因之一。关注细节，经常可以帮助发现产品即使不具有某些功能时人们也可以正常使用，也可以帮助***能在其他方面开发出什么东西。

其次是产品的更新换代。作为一个电子消费品企业，始终坚持不变的是满足消费者的体验需求，不断推出能更好满足消费者体验的产品，因此，即使在产品非常畅销的时候苹果也依然推陈出新。这种创新文化，使得苹果几乎每年都有新的产品问世。苹果推出的几乎每一款产品，都带给客户最新的体验，引领着时代的潮流。1978年4月推出的苹果ii是当时最先进的电脑；1983年推出的丽萨 (lisa) 电脑也是当时世界上最先进的；1984年推出的麦金托什电脑 (macintosh)，设计精美、技术领先，是当时最容易使用的电脑。乔某某回归苹果之后，先于2001年1月份发布了用于播放、编码和转换mp3文件的工具软件itunes，改变了流行音乐世界；2001年11月推出了引领音乐播放器革命的ipod，以及用于将mp3文件从mac上

传输到ipod上的工具软件itunes2；2007年6月推出了***的iphone；2010年4月发布的ipad则让平板电脑成为一种潮流，极有可能改变pc行业的未来发展。

最后是产品带给人的审美体验和心理需求。早在1997年，***陷入危机后，乔某某专门创意了“think different”（另类思考）的广告语，一方面让消费者重新认识苹果，更重要的是***员工的创新动力。苹果极力宣扬一种理念，即苹果销售的是梦想，而不仅仅是产品。这点使得全球的苹果支持者感到与众不同，购买和使用苹果的最新产品用户购买的不是苹果产品本身，而是产品的象征意义。

乔某某一贯强调，苹果应该开发出酷毙了 (insanely great)、顾客看一眼就会喜欢上的产品。作为一名伟大的推销员，乔某某深知产品外观美感的重要性，他也意识到苹果产品看起来已经过时。乔某某在1998年苹果的一次会议中表示，“你***现在的问题是什么吗？公司的产品外观非常糟糕，没有一点性感美学元素在里面。因此，1998年6月上市的imac拥有半透明的、果冻般圆润的蓝色机身，迅速成为一种时尚象征。在之后3年内，它一共售出了500万台。而如果摆脱掉外形设计的魅力，这款利润率达到23%的产品的所有配置都与此前一代苹果电脑如出一辙。

第二，***鼓励个人主义，个人主义可以创造差异，***倾向于雇佣那些有思想、懂得自我激励的人。在乔某某的领导下，***在成立之初就形成了一种充满活力和创造力的企业文化。苹果的文化鼓励努力工作，强调个人成就。这种文化使得***开发出令人不可思议的产品。反主流文化是苹果企业文化的另一个重要元素，这家鼓励个人主义的硅谷新贵的工作环境充满了反主流文化。员工们坚信，***的动力来自他们，管理层的角色是为他们创造能够激发他们创造力的、最佳的工作环境。

除了精神层面的独一无二，苹果在行为制度上也个性十足。

第一,同苹果一贯的理念态度一致，在公司的组织结构上，苹果也追求简约。

苹果没有一个委员会，整体管理的概念在这里不受欢迎，只有一个人——首席财务官——掌握“损益表”，对造成盈亏的费用开支负责。而苹果认为损益表让人分心，只有首席财务官才会考虑，而其他人不必考虑和费心。并且苹果没有很多部门，而是分成各种职能。一位观察家在解读乔某某对苹果运营方法的说明时说：“起作用的并非协同效应，而是我们拥有一支统一的团队。”对苹果来说，这样做的结果是，***规模很大，也能够迅捷地行动，同时拥有聚焦于少数几件事的能力。另一方面，***内部拥有潜意识的等级制度，即领头100人队伍，这些人是乔某某的重点培养对象，对乔某某来说，“领头100人”会议是重要的管理手段。他和他的第一助手借这个会议把苹果的发展方向告诉一个极有影响力的团队。这个精心编排的活动，还给乔某某提供了一个与苹果下一代领导人分享其宏大愿景的机会。“领头100人”会议既***以外进行的战略演习，也是***传统的行动。

被选进“领头100人”，就等于得到了乔某某的赏识，这个荣誉并不一定是到了某个级别才能获得的，同样与会资格绝不是永久性的。因此，更能激发员工的积极性。

第二，苹果内部推崇责任文化。

每次有高管升任副总，乔某某都要做这样的训诫——“看门人与副总裁之间的不同”，“当你是保洁员，可以找理由。当你做到了保洁员之上、首席执行官之下的位置，找理由就不管用了。你坐到了副总裁，就没有商量的余地了。”

同时，乔某某通过主持一系列周某某，灌输一种责任文化。这些周某某为***的运营定下了节拍。

此外，问责思维***各个层级。在苹果，谁负责什么，永远不会搞混。公司内部甚至对此有个术语，叫做直接责任人(directly responsible individual)，简称dri。dri的名字经常出现在会议进程表上，每个人都知道谁是负责人。如此公开透明的责任制使得每一个员工没有互相推诿和偷懒的机会，一旦项目出现问题，很容易找到出现问题的环节予以纠正，并追究相关责任。

第三，苹果在用人上也别具一格。

一方面，乔某某用人不拘一格同时又追求专门化。不是只有常春藤的毕业生才能***。乔某某曾经就说，“苹果曾经开发的macintosh计算机之所以能取得巨大的成功是因为计算机开发人员的多样性，有音乐家，诗人，也有艺术家和历史学家，他们最终成为了世界上最出色的电脑专家。”苹果把专门化视为规范，这导致苹果员工不会接触到本专业领域之外的职能。乔某某认为，这样的专业化使得每个职位都由各专业最优秀的人才担任，各尽其职，达到完美。

另一方面员工必须遵守几近苛刻的规章制度。苹果是一个残酷和不讲宽恕的地方，这里的环境不娇纵员工。执行问责一丝不苟，决策迅速，命令由上而下准确传达。(例如：2008年夏，***首次推出了电子邮件系统mobileme，但成为败笔。在乔某某点名训斥完后，mobileme大部分成员被开除，留下来的人最终把mobileme变成了乔某某要求的服务。)一位前产品管理高管说：“苹果的态度是：‘你有了为生产全世界最他妈酷的产***工作的特权。’闭上嘴，只管干活，只有这样才能留下来。”虽然用人如此刻板且几近无情，但苹果的流动率低得出奇。不得不说，苹果的独特文化对此起了巨大的作用。而在今年值得员工加盟的25家***的调查中，苹果位列第16。员***的评价是：可以当今世界最智慧和最富激情的人一起工作。公司伟大的价值观就是努力工作、激情和创新，与其它***相比，官僚主义气息不太浓厚。***的每个人都很忙，苹果经常从***聘用高管，因此在苹果的晋升空间相对较小。如果你是狂热的工作者，那苹果绝对是一个好地方。

第三，在经营方面，苹果经常无视***的运营规则，***看起来更像一家新创企业，而不是像消费电子巨头。比如，苹果会安排小团队做关键项目。而在市场营销上，苹果进行过一系列改革，充分发扬苹果的特色，远离那些用低端产品满足市场份额的要求，并向数字音乐领域多元化出击，不断推出新品，加强与其他企业的合作关系，开拓销售渠道，调整结盟力量。

最后，让我们来看看***文化的外在表现。

与充满欢乐的谷歌(google)正好相反，苹果拥有一种成年人的氛围：你在这儿看不到穿沙滩短裤和夹脚拖鞋，也见不到装饰稀奇古怪的隔。一切都是简洁而高效的，就像苹果的标志和产品一样。简单却不失高雅，处处体现着这个世界顶级电子***的至尊感，在这，从装潢到员工都使人感到一种兴奋，因为这里是***！

二.***企业文化的优与劣

劣势：创新不是经济增长的关键。管理才是。在实践中，这一点就意味着通过坚固的销售力、以及与开发者和销售者协作的战略、消费者服务的战略来支撑产品创新。过度依赖创***已经过时。很多时候，管理和执行更加重要。

1企业经营指导思想的不适应性导致战略错误。苹果不喜欢听到别人指责自己是错误的，并希望不管是自己的员工、还是外界的追捧者都能跟自己坚定的站在一起。

我行我素的文化必然***的经营指导思想是一种产品导向，是公司方向与市场需求难以协调。 苹果电脑机能优越，使用方便，是世界上最易联网的个人电脑，技术上无可挑剔，却是世界上唯一不与ibm-pc兼容的机型。然而计算机发展的大趋势是计算机联网，要求微机兼容。而ibm在计算机市场上占有最大的份额，因此苹果机独树一帜的不兼容实际上限制了市场对它的需求。另外苹果拒绝授权其他电脑生产商生产macintosh软件，失去了拓展市场的好机会。

相反ibm却公开了pc机全部设计细节，鼓励软件人员为他编写程序，鼓励其他厂家生产兼容产品，从而大大刺激了对ibm产品的需求。

2经营战术不适应需求和竞争 傲慢 看不到外部环境改变，低估竞争对手能力。

得到高管的直接反馈是件极难的事。通常，你不是得到肯定的回复，就是被告知别再做蠢事。”***人员崇尚个人英雄主义，桀骜不驯，难以控制，

冲突频频，加大合作难度，看法不一致，无法做决定，错失良机。导致员工士气不振，人员流动率大大增加。个人主义至上的企业文化在激发员工创造力、使***保持创新精神的同时也给***带来了一些消极后果，甚至带有破坏性。缺乏组织和营销的规范。

4过分依赖个别英雄人物，个人崇拜严重。苹果有一个独创的程序，那就是培养某人——不管他是主管、主管的主管，还是普遍员工——代表乔某某的资格。乔布***的独裁者，所有关键决策——以及很多看上去无关紧要的决策——都是他做出的。这些决策包括如何设计接送旧金山市员工的通勤班车，以及自助餐厅提供何种食物。但是，正如乔某某能够***的一切举动那样，他并非没有看到，如果没有他坐镇高层，情况会迥然不同。 乔某某与***

乔某某的秘密武器

***的乔某某真正的秘密武器是他具有一种敏锐的感觉和能力，能将技术转化为普通消费者所渴望的东西，并通过各种市场营销手段刺激消费者成为苹果“酷玩产品”俱乐部的一员。

乔某某拯救***

编辑本段偏执创新

所有这些成绩的取得就在于乔某某将他的旧式战略真正贯彻于新的数字世界之中，采用的是高度聚焦的产品战略、严格的过程控制、突破式的创新和持续的市场营销。

第一重回苹果后的乔某某采取的第一步骤就是削减苹果的产品线，把正在开发的15 种产品缩减到4 种，而且裁掉一部分人员，节省了营运费用。之后，苹果远离那些用低端产品满足市场份额的要求，也***不能占据领导地位的临近市场扩张。

第二发扬苹果的特色。苹果素以消费市场作为目标，所以乔某某要使苹果成为电脑界的索尼。1998年6月上市的imac拥有半透明的、果冻般圆润的蓝色机身，迅速成为一种时尚象征。在之后3年内，它一共售出了500万台。而如果摆脱掉外形设计的魅力，这款利润率达到23%的产品的所有配置都与此前一代苹果电脑如出一辙。

第三开拓销售渠道，让美国领先的技术产品与服务零售商和经销商之一的compusa成为苹果在美国全国的专卖商，使mac机销量大增。

第四调整结盟力量。同宿敌微软和解，取得微软对它的1.5亿美元投资，并继续为苹果机器开发软件。同时收回了对兼容厂家的技术使用许可，使它们不能再靠苹果的技术赚钱。总之，乔某某真正的秘密武器是他具有一种敏锐的感觉和能力，能将技术转化为普通消费者所渴望的东西，并通过各种市场营销手段刺激消费者成为苹果“酷玩产品”俱乐部的一员。

第五随着个人电脑业务的严峻形势，乔某某毅然决定将苹果从单一的电脑硬件厂商向数字音乐领域多

元化出击，于2001年推出了个人数字音乐播放器ipod。到2005年下半年，***已经销售出去2200万某某ipod数字音乐播放器。在ipod推出后不到一年半，苹果的itunes音乐店也于2003年4月开张，通过itunes音乐店销售的音乐数量高达5亿首。在美国所有的合法音乐下载服务当中，***的itunes音乐下载服务占据了其中的82%。与此同时，苹果也推出适合windows个人电脑的itunes版本，将ipod和itunes音乐店的潜在市场扩大到整个世界。通过ipod和itunes音乐店，苹果改写了pc、消费电子、音乐这3个产业的游戏规则。尽管已经从最初对技术的一无所知变成今天的亿万富翁，但乔某某做事情的热情始终未变，他对创新的热情就如他最喜欢的《全球概览》停刊前的告别辞所写：stay hungry. stay foolish.（求知若渴，大智若愚。）

第六每当有重要产品即将宣告完成时，苹果都会退回最本源的思考，并要求将产品推倒重来。以至于有人认为这是一种病态的品质、完美主义控制狂的标志。波士顿咨询***共调查了全球各行业的940名高管，其中有25%的人认为苹果是全球最具创新精神的企业。“在***，我们遇到任何事情都会问：它对用户来讲是不是很方便？它对用户来讲是不是很棒？每个人都在大谈特谈?噢，用户至上?，但其他人都没有像我们这样真正做到这一点。”乔某某骄傲地说。2008年，***高层iphone已经与赵晨浩环球热力兄弟进行签约,选环球热力兄弟同名专辑热力歌曲《环球热力兄弟来了》在iphone让全球持有苹果iphone手机的音乐爱好者中火热放送,还让环球热力兄弟成为大中华地区唯一代言人，堪称“百年不遇，自成一派”的海豚王子赵晨浩所组建的超级人气明星天体热力兄弟，推出华语第一嘻哈舞曲天团的创作专辑，其中主打歌《我的感觉》轰动全亚洲，震撼网络，搜狗突破20亿大关，创造华语乐坛新奇迹。编辑本段推崇精英人才文化

1998年年初，***的首席执行官 steve jobs 把默默无闻的 timothy d. cook ***，职责是整顿这家衰落中的硅谷巨头一团糟的运营。

现在，八年多后，苹果复苏，而 cook 是***的首席运营官和二把手。但是公众仍然对他所知甚少——和著名到连周六夜现场也要拿来开涮的 jobs 形成了鲜明的反差。当 jobs 因为给苹果产品线重新带来了灵气而得到普遍赞扬的时候，cook 只是一个低调的运营官，在幕后***顺利地运转。

他是那些故事背后的故事。硅谷老将，前苹果高管 mike homer 说。

【篇二：苹果企业文化】

一． ***企业文化的主要内涵

毫无疑问，在这样一个充斥着科学技术与追求物质享受的时代，***正在成为或者在某种程度上已经成为了一个引领时代的高新***。而作为一家如此成***，苹果在自身的经营模式、人员管理、营销策略、技术创新上都有独特的部分，无论是时尚酷炫的产品，令全世界瞩目的新品发布会，还是乔某某本人都无一例外的受到苹果粉的追捧，这一切都与***自身的企业文化密不可分。

作为***的联合创始人和首席执行官，乔某某显然对***企业文化的形成起到了重要作用。可以说，乔某某将他强硬的个人性格和独特的魅力渗透在了***文化的内涵中，成为苹果的主流思想。

第一，作为支撑整个组织成长的基础和灵魂，***的精神文化在同行业中独树一帜，乔某某相信，苹果是世界上最***，有不同于***的做事方式。乔某某所想的不只是击败市场上的***，而是要彻底摧毁他们。他想向世界表明，只有***才是最强的。这种强大自信的企业文化从员工一直延伸到了消费者。这使得员工更有动力，因为他们正在通过为苹果工作这一途径成为改变世界的人，而消费者正运用苹果的产品享受着与众不同，感受着领跑潮流的快感。因此，所有人都在为打造一个最强大的苹果而努力。

苹果追求引领世界，而不是一味的服务世界。在很多商家还停留在做频繁的市场调查以了解消费者的需求时，苹果却更进一步，即主动告诉消费者他们需要什么，而 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 e、ipad等，他们愿意花费大量的时间去了解苹果产品的动向，去了解它们带给我们那新奇的感受，这一切不仅仅是因为苹果高端、大气、会带给人面子，更是因为在他们心中有一种根深蒂固的文化，例如上面提到的“关注细节”，苹果几乎把人们想到和想不到的都做到了，它把每一个细节都做成了极致。你几乎不可能将苹果产品的所有技巧都掌握，哪怕只是一台小小的iphone，但是他们都做到了，乔某某没有认为说用户用不到的我就不要做，他没有这么想，他们想的是如何能让用户使用起来更加方便、简捷，即使是所有人都不需要，他也要做。所以，就凭这一点，就有理由让它成为万众瞩目的焦点。

一台小小的手机，却能够每次都吸引整个科技领域的目光，有时实在让人想不通。也许他会受到质疑，它的产品不可能让每一个人都心满意足，但是，当你真正的了解了苹果***它所承载的内涵时，你一定会对它刮目相看，因为拥有这样一个深刻文化的企业是永远不会被这个世界所抛弃的。***，它带给人们的已经不再单纯是那一个个让人为之惊叹的手机、电脑，它更是一种能够带给人想象以及让人振奋的精神产品！

班 级：350112 学 号：*** 姓 名： 白 鹤

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