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案例1：西南***是一家地处**_*的国有商业***，随着市场经济的深入发展，原有的业务资源逐渐减少，在企业的生存和发展过程中，也经历了由专业***到非专业***再到专业***的发展历程。

在业务资源和客户资源不足的情况下，这个以仓储为主营业务的企业其仓储服务是有什么就储存什么。以前是以五金交电为主，后来也储存过钢材、水泥和建筑涂料等生产资料。这种经营方式解决了企业仓库的出租问题。

那么，这家企业是如何发展区域物流的呢

l 专业化

当仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益，经过市场调查和分析研究，这家企业最后确定了立足自己的老本行，发展以家用电器为主的仓储业务。

一方面，在家用电器仓储上，加大投入和加强管理，加强与国内外知名家用电器厂商的联系，向这些客户和潜在客户介绍企业确定的面向家用电器企业的专业化发展方向，吸引家电企业进入。另一方面，与原有的非家用电器企业用户协商，建议其转库，同时将自己的非家用电器用户主动地介绍给其他同行。

2延伸服务

在家用电器的运输和使用过程中，不断出现损坏的家用电器，以往，每家生产商都是自己进行维修，办公场所和人力方面的成本很高，经过与用户协商，在得到大多数生产商认可的情况下，这家企业在库内开始了家用电器的维修业务，既解决了生产商的售后服务的实际问题，也节省了维修品往返运输的成本和时间，并分流了企业内部的富余人员，一举两得。

3 多样化

除了为用户提供仓储服务之外，这家企业还为一个最大的客户提供办公服务，***公场所，为客户提供了前店后厂的工作环境，大大的提高了客户的满意度。

4 区域性物流配送

通过几年的发展，企业经营管理水平不断提高，企业内部的资源得到了充分的挖掘，同样，企业的仓储资源和其他资源也已经处于饱和状态，资源饱和了，收入的增加从何而来在国内发展现代物流的形势下，这家企业认识到只有走出库区，走向社会，发展物流，才能提高企业的经济效益，提高企业的实力。发展物流从何处做起经过调查和分析，决定从学习入手，向比自己先进的企业学习，逐步进入现代物流领域。经过多方努力，他们找到一家第三方物流企业，在这个第三方物流企业的指导下，通过与几家当地的运输企业合作(外包运输)，开始了区域内的家用电器物流配送，为一家***提供物流服务，现在这家企业的家用电器的物流配送已经覆盖了四川(成都市)、贵州和云南。

问题：

(1)通过案例分析说明传统物流与现代物流的区别

(2)为什么当西南***的仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益

(3)通过分析西南***向现代物流的转变过程，你认为其转变成功的关键是什么

(4)通过本案例分析，你认为中国目前传统物流企业怎样才能实现向现代物流的转变

答：1.基于现代供应链管理理念的物流;将现代信息技术应用到全过程;以社会化运作的第三方物流为主。

2.发展自己不熟悉的业务引起管理混乱，停留在传统物流服务水平，不能满足市场需求。

3.市场分析，要求进入物流市场切入点，发展自己优势，充分利用社会资源，减少进入成本，提高服务水平，拓展服务功能。

4.调整市场、自身优势、结合点、外部资源、管理机制。

案例2:甲公司要从位于S市的工厂直接装运500台电视机送往位于T市的一个批发心。

这票货物价值为150万元。T市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为天，如果超出标准时间，每台电视机的每天的机会成本是30元。甲公司的物流经理设计了下述三个物流方案，请从成本角度评价这些运输方案的优劣。

(1)A公司是一家长途货物运输企业，可以按照优惠费率每公里元/台来运送这批电视机，装卸费为每台元。已知S市到T市的公路运输里程为1100公里，估计需要3天的时间才可以运到(因为货物装卸也需要时间)。

(2)B公司是一家水运企业，可以提供水陆联运服务，即先用汽车***的仓库将货物运至S市的码头(20公里)，再用船运至T市的码头(1200公里)，然后再用汽车从码头 运至批发中心(17公里)。由于中转的过程中需要多次装卸，因此整个运输时间大约为5天。询价后得知，陆运运费为每公里元/台，装卸费为每台元，水运运费为每百台元。

(3)C公司是一家物流企业，可以提供全方位的物流服务，报价为22800元。它承诺在标准时间内运到，但是准点的百分率为80%。

解：方案一：

成本=×1100+×2)×500+30×500×=27600+7500元=35100元

方案二：

成本=×37+×6+×1200+30××500=42325元

方案三：

|成本=22800元，可能追加成本=—×30×500=9375

最高成本为32175元。

答：最佳方案为方案三，因为该方案的成本最低。

案例3:“大众包某某”是一家提供全方位包某某服***，由上海某大饭店的下岗工人李杨夫妇于1994年创办，如今已经发展成为苏锡常和杭嘉湖地区小有名气的餐饮服务企业之一。

“大众包某某”的服务分成两类：递送盒饭和套餐服务。盒饭主要由荤菜、素菜、卤菜、大众汤和普通水果组成。可供顾客选择的菜单：荤菜6种、素菜10种、卤菜4种、大众汤3种和普通水果3种，还可以定做饮料佐餐。尽管菜单的变化不大，但从年度报表上来看，这项服务的总体需求水平相当稳定，老顾客通常每天会打电话来订购。但由于设施设备的缘故，“大众包某某”会要求顾客们在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。

在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。

大众***内的设施布局类似于一个加工车间。主要有五个工作区域：热制食品工作区，冷菜工作区，卤菜准备区，汤类与水果准备区，以及一个配餐工作区，专为装盒饭和预订的套菜装盆共享。此外，还有三间小冷库供储存冷冻食品，一间大型干货间供储藏不易变质的物料。由于设施设备的限制以及食品变质的风险制约厂大众***的发展规模。虽然饮料和水果可以外购，有些店家愿意送货上门，但总体上限制了人众***提供柔性化服务。

李杨夫妇聘用了10名员工：两名厨师和8名食品准备工，旺季时另外雇佣一些兼职服务员。

包某某行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。近来，大众***已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包某某商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。

李杨夫妇最近参加现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很深，深思着这些理念正是大众***要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑，大众***能否借助第三方的物流服务。

现请你为根据上述情况回答下列问题：

(1)人众***的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。

(2)大众***实施准时化服务有无困难，请加以解释。

(3)在引入第三方物流服务中你会向大众***提出什么建议

答：1.可以。第三方物流的定义 第三方的物流的作用。因此引入第三方物流服务 ，可以进行购菜服务和递送盒饭服务，体现专业运输单位的快捷性，专业服务性和低成本性(只要实现搞好订货及盒饭需配送单位的需要，使大众***与***竞争中具有显著价廉物美的优势。

2.有困难，主要是设施设备的限制，食品变质的风险***难以实现准时制服务，该企业冷库小，厨师少，不能适应顾客们对菜单多样化，服务柔性化，响应及时化的需要，解决这方面的问题是内部管理的主要问题。

3.为了和苏锡常地区小有名气的餐饮企业相适应，全方位的服务，公司在引如第三方物流中做好几个工作：①对第三方物流企业的选择，要求竟标竞选，提供价廉物美的服务，签定双赢的合同②合理确定配送路线，定时定点定人，提高配送效率③提高套餐档次，配备特色厨师。

案例4：UPS是一家大型的国际***，它除了自身拥有几百架货物运输飞机之外，还租用了几百架货物运输飞机，每天运输量达1000多件。UPS在今世界建立了10多个航空运输的中转中心，在200***。UPS公司的员工达到几十万。年营业额可达到几百亿美元，在世界***中享有较高的声誉。

UPS公司是从事信函、文件及包裹快速传递业***。它在世界各国和地区均取得了进出的航空权。在中国，它建立了许多快递中心。公司充分利用高科技手段，做到迅速安全，是物流服务内容广泛，形象完美。

(1)为什么说UPS是一家国际物流企业，与一般运输物流企业有什么不同

(2)开办攻击快递物流企业是否有风险，风险表现在哪些方面

(3)UPS在各地开设快递业务与当地地理环境、风俗习惯、消费观念、收入是否有关

(4)UPS是否需要建立许多仓库

(5)描述一下国际快递物流企业的发展前景

答：(1)公司每天运输量达1000多万件，在全世界有10多个中转中心，几万个快递中心，

实现起自身的时间和空间效益，满足国际贸易活动和***经营的要求，因此是一家国际物流企业。与一般运输物流企业不同的是：它由多个收货发货和信息的“节点”和它们之间的“连线”所构成的国际物流系统网络。

(2)货物用邮包寄递，划有邮包保险条款，其险别有：① 邮包险别;②邮包一切险

(3)推动和影响国际物流发展的最为重要的有五大要素：

① 经济发展水平;

② 全球供应链形成;

③ 制度环境;

④ 技术条件，包括信息技术和物流装备技术等;

⑤ 区域经济的发展，因此与这些因素有关

(4)在建立完善国际物流系统网络时，建立仓库的数目、地点及规模要紧密围绕总体规划，要注意仓库间有机衔接，要留有余地，以备将来扩建，因此不需建许多。

(5)如增加物流基础设施和布局合理性，减少海关行政管理手续，缩短运输距离，随着经济发展，为物流企业提供了合作发展的机会和可能，提高了货物运输速度，资源配置和客户。

案例5：美国***是一个大型家庭装潢零售商，***在美国18个州经营了200多家仓储式店铺，平均每个店铺面积10万平方英尺并提供万种不同的产品。其销售明细如下：

墙纸和装饰布料 50%

装饰辅助品 25%

灯光和电子装置 20%

家具 5%

***是该行业的领袖企业，在800亿美元的家庭装潢零售市场中占有10%的份额。预测表明，2003年，该市场销售额将达到1000亿美元，而***的将享有整个行业销售额的20%。

***的主要消费者构成是：专业*** 40%;自主装修个体 60%。家助与专业***的联系密切。但是，目前专业***仅购买***10%的家具用品，主要原因是：

(1)***的递送服务外包给当地的***，***每递送一件家具通常要在***的要价上增加10~30美元，虽然价格不高，但对于***的顾客来说，免费递送家具更容易在心理上得到认可，因此，***的顾客到别处购买家具。

(2)***的每一个店铺的存货受到限制，无法展示各种产品。所有订货中，通常只有7%能够从存货储备中得到满足。如果一个店铺没有存货，订单将被转移到***的地区仓库，***提取家具，第二天起运家具至店铺，顾客最早得到家具的时间是在原始订货后的3~7天。若地区仓库也无存货，则顾客得到家具的时间更长，因为，***要向制造厂订购。由于递送时间的延长和不确定，***主要向独立的配送商购买，以满足家具递送时间和安装时间的衔接，保证***按计划装修。

威特摩尔公是一家家具***，其主要顾客是零售层次的经销商。目前有2个制造工厂和6***。6个配送中心遍布整个美国，40%的顾客利用电子手段进行订购。

威特***的制造厂通过销售预测来制定生产计划。预测在装配前6个星期锁定。3个配送中心承担全部的产品库存并维持最低的库存水平。当库存下降到预定的最低限度时，进货订单就送往相应制造工厂。其余的3个配送中心储备的只是一些周转快的产品。当接受到顾客订单时，订单将被分配到离顾客最近的配送中心，如果该中心缺货，缺货产品就会从离该中心最近的配送中心中调拨或向制造工厂订购。如果预定的产品是多品种，一直要到所有产品备齐后在装运，以保证一次递送，顾客可以得到所需全部产品。

所有订单都经过配送中心处理，配送中心每晚检查汇总订单，设法进行整合装运，并选择合适的递送路线。当最初被指定的配送中心的存货可得时，通常订货周期时间为3~6天。内部配送中心的之间的存货调拨通常需要2~3天，当一种产品向制造工厂延脚订货时，在订货周期上需再加8~12天。

威特***的原主要伙伴是幸福***，其销售额曾达到威特***的25%，但是，由于幸福***出现了财务危机，其飘忽不定的订购正造成威特***开工不足。

目前，威特***急需寻求新的合作伙伴。你觉得威特摩尔与***有合作的可能性吗，说出理由如果合作，威特***现有的物流系统那些方面需要改进，请设计出其物流运作方案。

答：1.可以合作，利用信息系统接合，把威特***的仓库、配送中心向***配送，有信息中心处理各种事物，可整理汇总的订单、整合装运选择合适的递送路线。

2.威特***主要客户是零售层次的经销商，寻找合作伙伴，尽快缩短订货周期，经过整合缩短环节使顾客最短时间内得到家具。

3.通过预测制定生产计划，维持合理库存水平。

4.改善递送服务水平和质量，搞好统一管理，方便沟通。

案例6：某公司首次承揽到三个集装箱运输业务，时间较紧，从上海到大连铁路1200公里，公路1500公里，水路1000公里。该公司自有10辆10吨普通卡车和一个自动化立体仓库，经联系附近一家***虽无集装箱卡车，但却有专业人才和货代经验，只是要价比较高，至于零星集装箱安排落实车皮和船舱，实在心中无底，你认为采取什么措施比较妥当

(1)自己购买若干辆集装箱卡车然后组织运输。

(2)想法请铁路部门安排运输但心中无底。

(3)水路最短路程，请***来解决运输。

(4)***虽无集卡，但可叫其租车完成此项运输。

(5)没有合适运输工具，辞掉该项业务

答：1.以请***来承担此项任务为好，比较稳妥，***是第三方物流服务企业。

2.第三方物流服务供应商，根据是否拥有资产可分为资产基础供应商和非资产基础供应商，衡量的标准绝不是它有无实际的物流资产而是看专业人才和货代经验，有资产价格可低些，但灵活性差;而非资产基础供应商，则可根据不同需要“量体裁衣”非常灵活P201

3.邀请第三方物流服务供应商，应该做好如下工作：

① 对该***做必要调查，看看信誉度如何。

② 进行必要的合同磋商，解决好合同的执行标准、衡量标准、违约责任以及价格等

③ 努力避免双方合作失败，既交货又派专人关心此事P231

④ 讲明如果服务质量好，可考虑长期合作的可能性P231

其他方案欠稳妥，无把握，风险很大

案例7：佳华***1997年成立以来，经过几年的努力，已成为在省内区域最大的连锁超市企业。有各种超市业态的大小门店300多家，并且有一个大型的配送中心。***发展势头强劲，但目前存在的一些问题已经开始显露出来。

首先是缺货或胀库的问题，如今年某月份有200多个商品断货达一个月以上，有的甚至断货达数月，这就严重影响门店的销售。但同时还有许多商品经常出现积压，形成胀库。表一是某个月任选的8种商品的库存数据和销量情况，***库存情况的一个缩影。

公司采购商品是根据预测来订购。采购部门根据过去历史销售数据，并对当前市场情况进行推测的基础上，预测出所需商品的品种与数量，然后与供应商进行商品的谈判与采购。但采购部门对不同地区和不同门店的需求并不能总是很好地把握。特别是新的商品引进方面，为满足不同地区、不同消费者的各种需求，公司需要引进大量的商品。但商品总量的增加并不代表销售数量的增加。如***引入的新品成活率只有30%多，尽70%被淘汰。

再有是在与供应商的合作上，公司的员工报怨供应商没有给予足够的支持，比如多次发生的送货延迟、送货的品种数量与订单不符等。而采购部门为了防止缺货总是加大订货量，销售不出去的那部分可以退回供应商。退回的商品经常是零乱不堪，还有包装破损，供应商的意见很大。配送中心也需要投入大量的精力来处理这些商品，给配送中心的运营造成不小的影响。而门店对配送中心也有意见，认为配送中心经常断货，送货不及时，有破损。

***的门店虽都有ＰＯＳ系统，***的衔接不好，公司不能及时得到门店的销售信息。而配送中心的库存数据通过电子表格的方式报给采购部门，门店看不到这个数据，并且数据的准确性总难以今人信服。

***的高层管理者已经认识到必需要采取一些行动，***的成长与壮大就是一纸空谈。

表库存数据和销量情况

库存商品名称

库存商品代码

单位

本月期初库存数量

本月期末库存数量

本月销售数据



A

100023

件

584

606

714



B

110176

箱

1236

964

3300



Ｃ

230240

箱

2543

1669

2527



Ｄ

420031

件

34

44

23



Ｅ

120089

个

173

59

290



Ｆ

450192

箱

790

578

821



Ｇ

520157

件

77

195

122



Ｈ

340145

件

4562

3826

6291





1.请根据上表所示数据计算每种商品的库存天数和总的商品库存天数。（仅以表中给出的8种商品为代表，当月天数为30天。计算结果保留一位小数）

库存商品名称

库存商品

代码

单位

本月期初库存数量

本月期末库存数量

本月销售数据

平均

库存

当月库存周转次数

库存

天数



Ａ

100023

件

584

606

714









Ｂ

110176

箱

1236

964

3300









Ｃ

230240

箱

2543

1669

2527









Ｄ

420031

件

34

44

23









Ｅ

120089

个

173

59

290









Ｆ

450192

箱

790

578

821









Ｇ

520157

件

77

195

122









Ｈ

340145

件

4562

3826

6291









合计



















2.写一份案例分析报告，报告应包括对***目前存在问题的分析以及你所认为合适的解决策略

1、缺货或胀库的问题；

2、采购部门没有和没有合理的采购计划，需求没有很好的控制好；

3、与供应商的合作出现问题，没有很好的进行沟通，导致出现多次发生送货延迟、送货的品种数量与订单不符等情况

4、分店的pos系统***衔接不当，是公司很难得到具体实际的信息

5、配送中***各部门没有很好的沟通协调

（1）企业的库存管理。***的商品库存周转相对较低，库存天数较长，这会给管理和资金运作方面带来一些难题。库存管理的改进涉及 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 主要体现在以下几个方面：（1）ERP将供应链管理功能包含了进来，它强调了供应商、制造商与分销商间的新的伙伴关系，并且支持企业后勤管理。而且能面向市场，面向经营，面向销售，能够对市场快速响应，提高了企业的外部竞争能力。（2）ERP离不开业务流程的再造，ERP的应用必须在实施业务流程再造的基础上才能获得最佳的应用效果。ERP的实施与企业的组织结构、经营机制、业务流程、管理职能、管理方法等有密切的关系，而BPR的应用可以很好得解决这些问题，对实施ERP系统是一个巨大的帮助。（3）ERP强调财务，具有较完善的企业财务管理体系，能使价值管理概念得以实施，资金流、物流和信息流更加有机地结合。（4）在生产制造计划中，ERP支持MRPII与JIT的混合生产管理模式，也支持多种生产方式的管理模式。（5）ERP采用了最新的计算机技术，支持远程通信、Web／Internet／Exbanet、电子商务、电子数据交换；还能实现不同平台间的互操作，使得ERP系统得以实现对整个供应链信息进行集成管理。（6）ERP与企业的人力资源管理结合紧密，考虑了人员因素作为资源在生产经营规划中的作用，也考虑了人的培训成本等。

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