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第一次把事情做对老侯某某杨某某：“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比大师的唯一中国弟子，美国克劳士比***创始院长、中国零缺陷管理首席专家，享有“中国零缺陷之父”美誉。中国十大质量人物、影响中国教育培训界十大领军人物。买土豆的故事斯芬克斯岛的石像之谜第一次把事情做对就是一次性把正确的事情做正确。做正确的事是战略和方向，正确的做事是运作与执行，第一次是管理效率，而第一次把事情做对则是管理效能与竞争力。第一章：本来就可以第一次做对如果第一次把事情做好，浪费就会减少，效率就会最高，效果也是最好。第一次把事情做对的核心元素1、确定你的工作目的，为满足客户的要求而工作，而不是自己的主观意愿。

2、建立一次做对的基本原则：“零缺陷”，而不是“差不多”。

3、消除达成这一准则的障碍：建立预防系统，取消工作中的“返工区”，尤其

是精神上 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 >仔仔细细制定要求与他人协调工作以符合要求避免“双重标准”高度重视预防第四章：每个人的工作哲学1、用零缺陷的准则去做人做事

2、树立零缺陷的工作心态

3、改变心智模式，通过改变人去改变事

4、让每个人把第一次把事情做对变成习惯

5、一把手的决心和参与是企业组织文化的关键文化和制度就是我们的系统和平台，一个好的系统和平台，能够让一个二流的人做出超一流的事，而一个糟糕的系统和平台，却使一个超一流的人只能做出二流的事。总结：1、第一次就把事情做对

2、做符合要求的事

3、制定标准，保证零缺陷

4、成为习惯，变成自己的工作哲学个个学习官 人人布道者

做一个知识和学习的管理者，带动和推动身边的每一个人不断的学习和上进

人人布道者，每一个生命的意义都是成就他人，为他人铺一条通往智慧之路

读书●读事●读人●赠礼物[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]

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