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工作总结

过去的一年里，在领导以及同事们的悉心关怀和指导下，围绕本院中心工作，以病人满意为目标，认真履行工作职能，大力推进收费工作规范运行，进一步提高患者服务满意度，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的工作情况作如下汇报。

认真学习，增强窗口服务意识

积极学习相关文件，认真查找自身存在的问题，提高思想认识，强化责任，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，倡导换位思考的精神，增强窗口服务意识。不断提高自身素质，做到业务精通，努力提高工作技能，为患者提供准确、及时的收费服务及出入院结算服务。推广文明服务用语，努力营造文明服务、规范服务的环境。在这一年里门诊 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 进、坚持党的先进性，为社会出一份力，为人民全心全意服务。从自身出发，无论在思想上还是在学习工作中，时刻严格要求自己，充分发挥党员的模范带头的先进作用。严于律己，提高修养。

最后，我认为勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。今后将继续用满腔的热情积极、认真地完成好每一项工作，严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。还有很多需要改正和提升的地方，希望同事们积极给出建议和意见，本人会继续努力，在今后的工作中不断完善提升自己。

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