投诉举报文书
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市场监督管理部门处理投诉举报
文书式样
***制定
2019年12月
目 录
1. 投诉登记表（文书式样一）
2. 举报登记表（文书式样二）
3. 投诉/举报转办通知书（文书式样三）
4. 投诉/举报分送情况告知书（文书式样四）
5. 投诉受理决定书（文书式样五）
6. 投诉不予受理决定书（文书式样六）
7. 投诉调解通知书（文书式样七）
8. 投诉终止调解决定书（文书式样八）
9. 投诉调解书（文书式样九）
10. 举报立案告知书（文书式样十）
11. 举报不予立案告知书（文书式样十一）
12. 投诉/举报处理结果报告书（文书式样十二）
文书式样一
投诉登记表
登记单位： 编号：
投诉人
姓名
联系电话
住址
被投诉人
名称（姓名）
联系人
地址
联系电话
消费者权益争议事实
投诉请求
投诉人（签字）：
年 月 日
经办人（签字）：
年 月 日
注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、传真、信函、上门等方式提起投诉的登记。
2.消费者通过非现场方式提起投诉的，无须在投诉人一栏签字。
3.消费者权益争议事实应当包括：消费者购买、使用商品或者接受服务的内容、时间、
地点、涉及金额、争议情况等具体事实。
4.投诉请求应当包括：消费者主张修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等具体请求。
文书式样二
举报登记表
登记单位： 编号：
举报人
姓名
联系电话
住址
被举报人
名称（姓名）
地址
涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的线索
举报人（签字）：
年 月 日
经办人（签字）：
年 月 日
注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对公众通过电话、传真、信函、上门等方式提起举报的登记。
2. 举报人可以匿名举报，应当提供具体涉嫌违法线索，并对举报内容的真实性负责。
3.通过非现场方式提出举报的，无须在举报人一栏签字。
文书式样三
投诉/举报转办通知书
市场监管 ⺌ ⺗第 号
市场监督管理局（所）:
现转去 于 年 月 日关于
的投诉/举报。请你局（所）按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定依法予以处理，并将处理结果于 年 月 日前及时报告我局。
附：相关材料 份，共 页。
年 月 日（印章）
注：本通知书适用于省级或者地市级市场监督管理部门或者其设立的12315投诉举报中心将收到的投诉/举报分送有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构处理。
文书式样四
投诉/举报分送情况告知书
市场监管⺌ ⺗第 号
? :
我局于 年 月 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。
（经办人： ；联系电话： ）
附：相关材料 份,共 页。
年 月 日（印章）
注：1.本报告书适用于有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构向上级市场监督管理部门及其设立的12315投诉举报中心报告投诉/举报处理结果。
2.市场监督管理部门派出机构以自己名义处理投诉/举报的，使用派出机构印章。
3.本报告书应当按照时限要求，通过电子文书或者纸质文书形式及时反馈。
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