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服务营销作业

企业主动的建立接触的渠道，与顾客进行积极的互动。企业建立自己的官方网站、微博号以及微信公众号等与顾客保持互动的渠道，积极主动的与顾客保持沟通与联系。企业也可以通过这些渠道更好的去了解自己的顾客信息，维护自己的客户关系。在展示自己的产品和服务的同时也能进一步的收集顾客的个性化需求，打造出适合顾客的产品。如花西子的产品体验官参与新产品的研发以及发布。

完善顾客关系管理系统，收集好顾客的信息并将顾客进行合理的分类管理。针对不同类型的顾客制定不同的管理方式和测量指标，对自己做出的服务承诺要及时履行并做的更好。

收集并分析顾客的信息，将顾客的信息储存和提取出来，捕捉到顾客的需求并及时提供个性化的服务满足顾客的需 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 变成了纯互联网的线上的联系。缺少了和顾客的线下接触，使得商品的价值传递受到阻碍。顾客无法亲身感受到产品的价值。因此在当今的情况下需要更加完善的顾客服务体系，服务要更加人性化、关怀化。

1、站在顾客的角度考虑问题，满足顾客的财务利益以及社交利益。例如老顾客的折扣，建立社交平台供顾客更好的了解产品，扩大自己的交际圈。

2、营销方式多样化，通过顾客熟知的自媒体将产品更好的展示给顾客，例如直播的方式，产品体验官的方式让顾客感受到产品的真实性。

3、加强与顾客的沟通，及时的了解并解答顾客的问题，让顾客更好的了解产品，进一步的给与顾客更好的产品建议，推荐适合顾客的产品。此外，将产品动态及时的更新给客户看，让客户了解新的产品。

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