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一、引言

跨境电商平台交易的快速发展和普及，为国际贸易提供了更多的机会和选择。然而，由于跨区和跨境的双重特征，交易过程中存在信息不对称和制度差异性，导致交易纠纷的发生频率和裁决难度加剧。为了解决这些问题，已有研究提出了技术治理机制和制度治理机制。然而，对于跨境电商平台交易纠纷的治理模式研究还相对不足。

本文旨在从治理需求和治理供给匹配的视角出发，探讨跨境电商平台交易纠纷的治理模式。具体而言，本文将提出两种治理模式，包括以"技术治理机制降低信息不对称与制度治理机制消除制度差异性"为特征的"对根下药式"正位治理模式和以"制度治理机制规制信息不对称与技术治理机制规避制度差异性"为特征的"对症下药式"错位治理模式。

通过深入分析发现，正位治理模式可以从纠纷的起源入手，追求公正，彻底解决纠纷。它推动治理体系向行政管理转移，治理特征向刚性治理转向，治理逻辑向合规逻辑转换。而错位治理模式则从现实症结入手，追求效益，快速解决纠纷。它推动治理体系向市场治理转移，治理特征向柔性治理转向，治理逻辑向合意逻辑转换。这两种治理模式相互补充、相互替代、协同互动，推动了治理模式的演进。

本文的研究不仅为跨境电商平台交易纠纷的治理提供了新的视角和实践指导，也深化了技术治理机制和制度治理机制之间的关系认知，推动了国际制度理论与公共治理理论的发展。通过对治理模式的研究，我们可以更好地理解和应对跨境电商平台交易纠纷，从而促进跨境电商平台交易的健康发展。二、跨境电商平台交易纠纷的特征与原因分析

A. 跨境电商平台交易的特征

跨境电商平台交易兼具跨区和跨境双重特征，即买家和卖家可能来自不同的区域和国家。这种跨境性质使得交易过程中存在一系列特征。

首先，跨境电商平台交易中存在信息不对称。由于买卖双方来自不同的国家和地区，他们对于商品的信息掌握程度可能存在差异。卖家可能会有更多的信息，而买家则相对较少。这种信息不对称可能导致买家在购买商品时缺乏完全的信息，从而增加了交易风险。

其次，跨境电商平台交易中存在制度差异性。不同国家和地区的法律、法规、规范和标准可能存在差异，这就导致了跨境交易中的制度差异性。例如，不同国家对于商品质量、知识产权保护、消费者权益等方面的法律要求可能不同，这就加大了交易纠纷的发生概率。

B. 信息不对称的产生与影响

信息不对称是跨境电商平台交易纠纷的重要原因之一。信息不对称主要来源于以下几个方面。

首先，信息不对称可能来自于买卖双方对于商品的信息掌握程度不同。卖家可能了解商品的真实情况、质量、产地等信息，而买家则相对较少了解。卖家可能会通过夸大商品的优点、隐瞒商品的缺陷等手段来欺骗买家，从而引发交易纠纷。

其次，信息不对称可能来自于买卖双方对于交易平台的信任程度不同。由于买卖双方来自不同的国家和地区，他们对于交易平台的可靠性和安全性的认知可能存在差异。买家可能对于卖家的信任程度较低，从而导致交易纠纷的发生。

信息不对称对跨境电商平台交易纠纷的影响主要体现在以下几个方面。

首先，信息不对称可能导致买家在购买商品时缺乏完全的信息，从而增加了购买风险。买家可能会购买到质量不合格的商品，或者购买到与卖家描述不符的商品，从而引发交易纠纷。

其次，信息不对称可能导致买卖双方在交易中存在不公平的情况。卖家可能通过夸大商品的优点、隐瞒商品的缺陷等手段来欺骗买家，从而使得交易变得不公平，增加了交易纠纷的发生概率。

C. 制度差异性的产生与影响

制度差异性是跨境电商平台交易纠纷的另一个重要原因。制度差异性主要 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 4, 17(6): 81-84.

[7] 张敏, 李某某. 跨境电商平台交易纠纷治理模式的实证研究[J]. 国际商务研究, 2013(8): 75-78.

[8] 王某某, 徐某某, 刘某某. 跨境电商平台交易纠纷治理的技术治理机制研究[J]. 管理科学学报, 2012, 15(6): 80-83.

[9] 张明, 张某某, 陈某某. 跨境电商平台交易纠纷治理的制度治理机制研究[J]. 中国商业文化, 2011(12): 53-56.

[10] 王某某, 徐某某, 刘某某. 跨境电商平台交易纠纷的治理需求与治理供给匹配研究[J]. 中国电子商务, 2010(9): 68-71.[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]

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