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名词解释

①管理信息系统（MIS）：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、拓展和维护的系统。

②系统分析：亦称“系统方法”。以系统的整体最优为目标，对系统的各个方面进行定性和定量分析。它是一个有目的、有步骤的探索和分析过程，为决策者提供直接判断和决定最优系统方案所需的信息和资料，从而成为系统工程的一个重要程序和核心组成部分。其应用范围很广，一般用于重大而复杂问题的分析，如政策与战略性问题的分析、选择，新技术的开发、设计，企业系统的输入、处理和输出的分析等。

③系统设计：系统设计是根据系统分析的结果，运用系统科学的思想和方法，设计出能最大限度满足所要求的目标(或目的)的新系统的过程。系统设计内容，包括确定系统功能、设计方针和方法，产生理想系统并作出草案，通过收集信息对草案作出修正产生可选设计方案，将系统分解为若干子系统，进行子系统和总系统的详细设计并进行评价，对系统方案进行论证并作出性能效果预测。

④系统实施：系统实施是指在系统概要设计和详细设计以后的系统实现与交付过程。它分两个阶段。第一阶段是系统技术实现过程和对这个过程的管理，包括建立编程标准、程序设计、测试、建构和发行，这都是交付前的工作。实施阶段交付物包括软件、数据和文档资料,最终发行的软件是交付物的核心,用户手册等其他交付物也必不可少。第二阶段 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 否值得投资和如何进行建设的咨询意见，为项目决策提供依据的一种综合性的系统分析方法。可行性分析应具有预见性、公正性、可靠性、科学性的特点。

⑨客户关系管理（CRM）：客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。⑩企业资源计划（ERP）：是管理信息系统在企业中的一种典型应用，也是全新的基于信息技术的企业管理模式，是企业信息化建设的必由之路，是一个对企业物流、信息流、资金流进行全面集成管理的管理信息系统，是现代信息技术与现代企业管理思想结合的杰作。

⑾供应链管理（SCM）：是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。

⑿B2C：B2C是指电子商务的一种模式，也是直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。B2C的B是Business，意思是企业，2则是to的谐音，C是Customer，意思是消费者，所以B2C是企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。

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