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史丹利信息系统应急预案

为进一步加强史丹利网络和信息系统安全管理工作，科学应对网络与信息系统突发事件，建立健全信息安全应急响应机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除各类突发事件的危害和影响，特制定本应急预案。

　　一、总则

　　(一)、基本原则：明确责任、分级负责。按照“谁主管谁负责”的原则，建立和完善责任制度、协调管理机制和联动工作机制。根据部门职能，各司其职，落实到人，加强部门间的协调与配合，形成合力，共同履行应急处置工作的管理职责。

(二)、适用范围：本预案适用于史***网络与信息系统故障的应急响应工作。

二、日常准备工作

(一)、软资源备用：对重要信息资源需要有足够备份，并将备份存放于攻击和灾害不能及的地方。

(二)、设备备用：在工作现场有主板、硬盘、光驱、网线等备件，以及备用的外部设备。

(三)、电源备用：配置不间断UPS电源。不间断电源可在断电后维持工作3小时以上。

(四)、重要或大型系统中的关键设备和信息安全产品采用双机热备份。

三、应急处理流程

信息管理科人员在监控过程中发现或收到其他部门反馈不能正常使用办公或业务应用系统等故障事件，相关软件、硬件的技术人员立即行动，初步查明原因(电力、服务器、存储、网络、应用系统软件等)，并向科室、部门相关领导汇报。

　部门领导在听取情况汇报后，根据事件的范围、影响和紧急程度启动相应的专题预案。如果没有相应的专题预案，要根据情况迅速采取措施抑制事件的扩散，恢复系统运行。

　信息管理科尽快通过OA、电话、短信平台、网上销售系统网站等方式向各科室、各分厂下发《应用系统暂停通知》或公告。各部门、各分厂要做好信息系统出现故障后的应急安排，尽力减***正常业务的影响。

　信息管理科人员进一步落实故障原因，根据事件的范围、影响程度，采取应急措施，尽快恢复系 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 尽快对故障服务器进行检修。

5、若无法排除故障，及时联系外部顾问对服务器进行远程调试，在最短的时间内恢复服务器的正常运行。

6、系统故障排除测试无误后，重新开启服务，同时通过OA、网上销售系统网站、手机短信等途径发布系统恢复公告，告知各部门SAP、BO、网上销售系统可正常使用。

（二）、OA系统或短信平台故障

1、信息管理科人员立即到达机房，检查10.4服务器运转是否正常，初步分析故障原因，及时向领导汇报，如果问题简单，则尝试恢复。

2、若OA故障则通过电话、短信平台等发布停机公告，同时通知各部门使用电话、飞秋、QQ等通讯工具暂时替代OA进行业务联系。

3、若短信平台故障则通过OA、电话等通讯工具给业务员进行联系。

4、信息管理科技术人员尽快查找故障原因，排除故障。

5、故障排除后及时发布系统恢复公告。

（三）、网上销售系统故障

1、信息管理科人员立即到达机房，检查9.19和9.16服务器运转是否正常，初步分析故障原因，及时向领导汇报，如果问题简单，则尝试恢复。

2、若只有一台服务器出现故障，则通过OA和短信平台通知各***和业务员通过另一台服务器进行登录。

3、若两台服务器同时出现故障，则通知业务员通过手工传真的方式进行下订单

4、信息管理科技术人员尽快查找故障原因，排除故障。

5、故障排除后及时发布系统恢复公告。

（四）、BO、用友、地磅、条码系统故障

1、信息管理科人员立即到达机房，检查相应服务器运转是否正常，初步分析故障原因，及时向领导汇报，如果问题简单，则尝试恢复。

2、通过OA或电话等方式通知相关系统的使用人员服务器停机，请采用手工录入等替代方法进行正常业务处理。

3、信息管理科人员检查服务器故障原因，停机前做好系统数据的备份，尽快排除系统故障。

4、故障排除后通知相关系统的使用人员系统可正常使用。

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