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行政服务中心窗口工作人员星级评定实施办法

总 则

为贯彻落实市委、市政府加强机关效能建设的规定，促进窗口工作人员依法行政、依法办事、改进作风、提高效能，实现行政服务工作全面“提质、提速、提效”，树立良好服务形象，结合中心工作实际，制定本办法。

本办法适用于*_**各窗口工作人员。星级设置及评定细则

*_**窗口工作人员星级定为八个级别，即：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级、六星级、七星级、八星级。

第四条 星级参评细则

一、热爱学习星坚持不断学习，钻研业务，努力提高自身素质。有下列情形之一，不评此星。1、业务学习或开会半年迟到2次、无故缺席1次，未经批准不参加统一安排的活动。2、读书笔记和心得体会每半年少于6千字。

二、优质服务星热情礼貌、用语文明，耐心细致、尽职尽责。有下列情形之一，不评此星。1、对咨询、受理事项没有实行书面一次性告知。2、对服务对象不理不睬，故意拖延、与客户争辩、刁难客户，引起客户投诉。3、因责任心不强导致中心的声誉、利益受损。4、在临下班时或非工作时间有客户来办事，不受理或不接待。5、不使用文明用语、服务程序不规范、态度生硬，致使服务对象反感。6、出现办件延期情况。

三、廉洁自律星廉洁行政、按章收费。有下列情形之一，不评此星。1、有搭车收费现象。2、有索、拿、卡、要现象。3、有个人行为的交易现象。

四、办证规范星办事程序规范，做到集中便捷办理。有下列情形之一，不评此星。1、审批事项没按规定进驻市 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 造成无人值班，脱岗5分钟以上的。5、违反效能建设和窗口工作人员行为规范有关规定。

八、集体荣誉星为了扩大中心影响，做老百姓的贴心人，符合下列情形之一，评此星。

积极按要求参加中心管委会组织的窗口活动，并有突出表现。

半年来服务工作受新闻媒体宣传表扬2次。

3、半年受客户书面表扬6次，或受客户赠送6面锦旗。4、半年在中心《督查通报》与中心网站中发表4篇工作信息，或在九江媒体上发表2篇信息、文章。星级评定方法

第五条 评定方法1、每半年进行星级评定一次。2、按个人自评、窗口审议、集中评定的步骤进行。3、自评经窗口负责人审核后，于6月30日和12月30日前报督查科。4、评定办公室对照星级细则进行考核后，报领导小组审核、评定。5、星级评定结果在7月中旬和次年1月中旬公布。星级评定要求第六条 为切实加强对星级评定的领导，成立星级评定工作领导小组，市行政服务中心管委会主任罗环任组长、分管副主任为副组长。业务科、督查科、信息科为星级评定成员单位。领导小组下设办公室，办公室设在中心督查科。第七条 各窗口单位要根据星级评定细则，积极组织工作人员参评。窗口负责人为窗口工作人员星级评定的联系人。第八条 各窗口单位要把星级评定工作与窗口文明创建工作结合起来，年终在六星以上工作人员中，评选出优秀窗口工作人员并进行表彰。如窗口工作人员当年内被效能告诫一次的，本年度不能评定为优秀窗口工作人员。第九条 各县（市、区）行政服务中心、市直办证大厅可根据自身实际和行业特点，参照本办法进行。

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