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关于**_*内部冲突管理的调查报告

调查对象：**_*

调查目的：通过调查来客观地找到以**_*小型企业内部冲突所在，为解决其内部冲突提供一定的参考与帮助。

调查方法：通过深入了解和数据分析。

调查地点：江苏好彩头食品相关部门

中小企业是世界各国经济发展的根本动力，我国市场经济体制确立以来，中小企业组织冲突事件的发生逐年增多，许多中小企业内部的冲突已经由隐性、单一性冲突转化为表面化、多样化的冲突。而我国中小企业的很多管理者对这些知识都是一片空白，单凭自己的常识和管理经验进行冲突管理，效果必然不能让人满意。随着企业的业务量扩大、组织机构扩充、人员增加，企业内部种种矛盾现象逐渐出现。

一、**_*概述

**_*2013年6月正式开工建设，2014年正式投产。好***公司围绕糖果、饮料、烘培、膨化四大品类，主要生产“小样”酸Q糖，“小样”乳酸菌糖、“小样”小乳酸、“小样”豆腐烧、“好彩头”肉松饼等20多种系列产品。

江苏好彩头被认定为国家高新技术企业培育入库企业、宿迁市名牌产品、宿迁市科技小巨人示范企业*_**消费示范企业、联村共建先进单位、宿迁市环保信用绿色企业、农业优秀经营主体等荣誉。公司先后通过了ISO9000、ISO22000、HACCP、FSSC体系认证，公司坚持以市场为导向，以产品研发创新为核心，不断树立“好彩头”品牌战略旗帜。近年来，该企业规模不断壮大。小样产品销售区域除在全国建立了完善的销售网络外，更进一步开拓海外市场，远销东南亚多个国家和地区。

二、江苏好彩头食品内部冲突表现

1.江苏好彩头食品的发展水平

**_*正是处于原始积累的时期，不但企业规模小，竞争力弱，在融资方面还十分困难，公司很难得到外部的资金投入。

2.薪酬福利

工资能极大地影响员工在工作中的心态和行为，合理的薪酬制度和工资水平，可以使员工有安全感和归属感；反之则会使员工产生被忽视和不公平的感觉。由于江苏好彩头食品尚处于企业发展的初级阶段，企业员工的薪酬基本上按照计件等多劳多得模式，福利制度尚未形成规范化和制度化，这在一定程度上打击了员工的工作积极性，抑制了员工的创造力，使企业员工归属感不强。

3.企业文化

目前**_*企业文化最大的特点就是：个人之间的对立和部门之间的矛盾造成企业整体运作摩擦力增太、阻力增加，从而提高管理成本。

三、江苏好彩头食品内部冲突的成因分析

（一）外部原因

1.劳动力市场供求状况

劳动力供求关系是决定劳动力市场价格和配置的主要因素，它直接影响到管理方与员工之间的谈判力量，从而影响双方的冲突与合作。在劳动力市场为卖方市场时，劳动力供不应求，员工有更多选择工作的机会，员工的离职率相应增多，他们期望较高的薪酬，工作努力程度和个人生产效率却可能降低。相反，当劳动力市场为买方市场时，企业在招聘员工时有更多的选择余地，在签订劳动合同时企业一方可以处于主导地位，签订的合同更有利于企业，而员工谈判的能力较低。可见，不管劳动力是买方还是卖方市场，企业与员工的冲突都无可避免地发生。

2.社会文化

文化是一个复杂的整体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律习惯及社会成员所获得的任何其他能力和习性。在漫长的历史长河中，人类创造着文化，文化又影响着人类的行为。人们在共同的文化传统中所形成的心理特征或民族性格，以及对组织内有关问题（如权力、利益、人际关系等）的一般社会看法，直接影响到他们对冲突的态度和处理方式。

（二）个人的原因

江苏好彩头食品员工的个性和价值观， 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 识问题，从而缓解冲突。

2.拖延法

管理人员不参与冲突情境，但是有限制地让冲突继续存在。具体的措施是采取顺应的办法希望随着时间的推移，问题能得到自行解决，冲突自然淡化；或限制双方非必要的相互作用，以减少冲突的机会；或采取分离的办法，使其相互独立，不再相互作用，杜绝冲突机会。但这种仅是权宜之计，调节工作还待以后加强，否则有可能酿成更大的冲突。

3.促进冲突双方沟通

管理者对待需要长期合作的人员之间的冲突，促使其尽量自行达成共识，能不介入就不介入。经理人也不妨尝试分别私下了解每个当事人的心情和事态发展，进行个别沟通，让双方在情绪上、自尊心上更容易接受对方意见，这种沟通方式也能起到消减冲突的效果。

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