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物业管理服务承诺

**_*承诺：我们将“以一流的管理，提供一流的服务，营造一流的环境”为原则，遵循“服务育人”的思想，把*_**建设成为“整洁、文明、舒适、便利、安全”的环境，凸显省级单位的对外窗口形象，做好特此做好如下服务承诺：

严格按照**_*的各项标准进行管理操作；严格执行药监局的规章制度，圆满完成药监局布置的各项任务，积极配合药监局各处室，各部门的工作；严格遵守《物业管理条例》和政府主管部门颁布的各项相关法律、法规；

具体细则如下：

一、门岗保安服务工作标准

1、由我司中心主任牵头，每日进行三次全员岗位巡查，监督员工不干与工作无关的事，不打瞌睡，不将熟人带入传达室内，杜绝降传达室当作娱乐场所。

2、对安保人员加强夜间巡逻，发现事故苗头或形迹可疑的人和事，应及时处理并报告有关领导或有关部门。发现楼宇内电、水、门窗、消防设施等不关闭或不安全情况，应及时采取补救措施，并与次日报告有关部门。

3、增加对白班保安的进行早晨8:00——9:00、下午14:30——15:00的立岗要求。每月对全体安保人员进行内部培训，要求每位安保人员熟悉楼宇内部及附近周围治安环境情况，会掌握使用治安、消防等报警电话和消防设备。

4、严格考勤制度，对出现迟到、早退、中途离岗，上岗时严禁打瞌睡的情况给予处罚，员工如有事请假需提前一天报上级审批，以保证药监局物业服务工作不出现缺岗现象。

6、秉承政府单位需注意对群众的形象展示思想指导，我司要求全员杜绝出现嘻笑打闹、吸烟、喝酒、吃零食、聊天、听音乐。

7、对药监局的物资设备的保管工作由中心主任总负责，对各部门下放部门主任进行时时报备，维修人员需领取工具时需办理领用手续。

8、我司服务于药监局的全体员工，会在完成本职工作的基础上，积极完成上级交办的其他工作任务，用热情饱满的精神面貌向出入药监局的人员进行热诚服务。

二、人员服装要求

1、我司对全员***制服，要求上班时间必须穿工作服，工作服穿戴整齐整洁，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；

2、上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；

3、鞋袜穿戴整齐清洁，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。特殊工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；

4、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；

5、男女员工均不允许戴有色眼镜。

三、员工个人卫生要求

1、我司每日会在早晨各人员上岗就位后检查个人卫生，要求大家保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。

2、我司提供全体员工两套工作服，要求员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

3、药监局各部门接待行业内外的人非常频繁，我司人员也会与来往人员进行楼内面交，为了更好地展示药监局的公共服务单位的形象，我司要求员工上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。

4、我司要求女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。要求全员每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

四、仪容仪表规范

1、女员工前发不遮眼，不梳怪异发型；

2、男员工后发根不超过衣领（其中：保安员头发不得长于5cm），不盖耳，不留胡须；

3、所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许剃光头。

4、面对劝离药监局的恶意访客时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；

3、谦虚和悦接受来访师生的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向主管部门汇报。

五、员工行为准 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 皿：撤走会议桌上所有器皿并送洗（杯具如有污垢，用去污粉清除或将杯具放入消毒剂中浸泡3分钟，用干净毛巾垫手，将杯具擦干，放置于消毒柜中消毒30分钟，消毒柜每月应用消毒剂擦拭内外部，保持清洁）。

5、清洁四周护墙及地面，吸地毯，如地毯有污垢，立即安排保洁员清洗。

6、物品归还，清理租借、调用的物品，检查有无缺失或损坏，清洁后归还，做好相应记录。

7、检查会议室及相关的物品是否有缺失或损坏，及时报告会场管理员，协助追补损失，做好记录。

8、落实安全措施，关闭水阀，切断电源（包括音响、空调、灯光、门），锁好会议厅室所有门窗，由当班负责人做完最后的安全防患复查，落实会议室各项安全防患工作，方可离岗。

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