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年***维修(保修)管理工作总结

撰写人：___________

日

期：___________

xx年***维修(保修)管理工作总结

白驹过隙弹指瞬间，半年时光便悄然滑过。在进入魅力的这半年里，我从一个不谙世事的小姑娘成长为一名合格的维修工程师，也曾因小小的成绩暗自欢欣，也曾因遇到困难和挫折惆怅不已。幸有领导的谆谆指教，又有同事的精诚协作，使我不断在学习中提高，对此，向各位领导和同事，表示衷心的感谢。

刚刚加入魅力这个大家庭，我有幸被委以重任，负责10、11区的日常维修管理工作，由房屋交付、主动保养，到现今的日常报修，事无巨细，认真对待。

之前我并不是很了解房屋维修的一些常识，但我相信路在脚下，不懂就问，不会就学。在领导和同事的帮助下，我对维修工作有了更深刻的认识：不仅仅是房屋修葺，更重要的是人文关怀，从每一个员工的热忱态度，每一件事项的妥善解决，无处不彰显着万科的人文情怀——“让建筑赞美生命”绝不只是一句口号，而是阐扬在每个细节中的精神。

回顾xx年，有太多的感慨，现就本重要工作情况总结

一、工作成绩和亮点

1、xx月份初进魅力，圆满完成10、11区交付工作，得到业主好评。

2、十区、十一区交房后，负责日常维修管理工作，秉着“以人为本、诚挚服务”的态度，妥善解决每一位业主的问题，后来得到客户网上、书面表扬，并还有热心业主送来锦旗表示感谢（见图1、2），十区、十一区中心和集团回访业主报修满意度达98%以上。

3、宣传房屋主动保养活动，使十区、十一区房屋主动保养顺利开展，做好每一个环节，让业主放心满意。

4、在十区、***，多***精益流程评比中获得前三名。

5、10、11区在交付后半年时间里，主动保养和日常保修问题共三千多条，均已全面解决，无重大客户投诉。

6、认真对待客户报修的问题，总结维修过程经验及时完成并编写案例，培养自己的创新意识，不断的提高自我的综合能力。

7、服从组织安排，高效率完成领导指派的任务，积极***组织的各项活动，并参加了部门负责人竞聘。

8、帮助部门同事解决了其他区域业主投诉等问题，使业主满意

二、工作经验和心得体会

在魅力保修中心这半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，一点小小心得，与各位同事共勉

（1）摆正个人位置，下功夫熟悉基本业务，古语说“业精于勤荒于嬉，”勤学肯钻，才能更好适应工作岗位。

（2）主动融入集体，处理好各方面的关系，一滴水只有溶于海洋，方可浮起万斤巨轮。

（3）在维修工作中要加强与业主和工人间的交流、沟通，解决工人工作上的情绪问题。人心就像一扇门，沟通不能靠蛮力，要找对钥匙。这把钥匙不由你的喜好决定，主要是对方乐于接受，完美的沟通更利于矛盾的解决！

（4）维修工作不仅是帮业主从实际解决问题，而且还要***的工程形象和品牌形象，既要以客户为中心，从“为业主排忧解难”的角度去工作，同时也要找出平衡点，***与业主的关系。讲究方法，以真诚的态度使业主满意。

三、工作中不足之处

1、xx年初来维修组，维修工作及管理经验不够丰富，学无止境，我一直在努力提高自己的业务水平。

2、对施工单位的扣款、付款、工程量结算等程序的办理不是熟悉，希望得到领导和同事们的帮助；

3、对施工单位管理还不够严格，需提高执行力，真正做到“自律律人”。

4、应充分利用一切维修资源，降低维修成本，讲原则也要注意规避风险。

四、xx年个人能力提高的方向计划

针对xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面

1、对于工程管理的专业知识还不够扎实，应认真学习相关知识，为后期面对业主的工

作开展打下坚实基础。

2、在维修工作开展中，往往会发现许多问题点，包括工程质量和业主提出的个性化问题两方面，积极面对，妥善解决，增进与业主及维修工人间沟通。

3、有时难免会遭到业主絮叨，我们***客服的代表，应站在合适的立场来处理协

调，合情合理，以诚待人，真正实现“让建筑赞美生命”的含义。

4、加强***规章制度、对施工单位发函和扣款。加大对施工单位、外包单位现场维修协调和管理，提前做好风险控制并保存相关证据，避免数据、证据丢失。

5、管理的本质不在于知而在于行，在执行制度时，必须做到不折不扣。及时、认真的完成领导安排的工作，并对工作的完成情况及时向领导反馈。将每项工作都具体化、明确化，工作做到日清日结。

范文仅供参考

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第三篇：***技术管理年终总结

地产技术部门年终总结

在上级领导的关怀和指导下,在公司相关部门和各协作单位的支持下,更重要的是在本部门同事的共同努力下,积极履行部门职责，完***下达的各项任务,下面简要做一个总结,并提出一点建议。

一．工程方面

本共负责多个项目的技术管理：xx花园xxxxxxxx，专业领域涉及规划、园林、建筑、结构、给排水、电气、景观、装修等，对于每个细节、每个问题，均能做到严格审查，确保经济、合理。1.xx花园

?规划修改报建?施工图面积查某某?节能修改审查备案?销售模型制作管理?售楼户型图的绘制?变配电工程报批

?太阳能工程深化设计审查、管理?门窗工程深化设计审查、管理?泛光照明方案设计审查、管理?音响系统方案设计审查、管理?弱电系统设计审查、管理

?内部装修工程（含售楼部、样板房、公共部分等）设计审查、管理?外部装修工程（含石材、幕墙等）设计审查、管理

?土建工程技术支持

?机电工程技术支持?景观工程技术支持?装修工程技术支持2.xxxx?节能修改审查备案

?门窗工程深化设计审查、管理?土建工程技术支持?机电工程技术支持3.xxxx?节能修改

?门窗工程深化设计审查、管理?土建工程技术支持?机电工程技术支持?景观工程技术支持?装修工程技术支持

二．部门协作

1.工程方面积极配合工程部。2.销售方面积极配合销售部。

3.招投标及概预算方面积极配合合同成本部。4.报批方面积极配合开发部。

5.技术付款方面能够严格进行技术完成情况审查，配合财务部。6.综合事务方面积极配合综合部。

三．部门团队建设和个人成长

本部门本人员组成经历了三次变革，对工作的延续性产生一些影响，在部门职权范围内，根据每个员工的情况，采取不同的方法进行引导，员工均能服从管理，使得每个员工都能发挥主观能动性，对团队、对他人有负担，从而初步形成一个团队，个人也在业务能力、敬业精神、合作态度、归属感等方面得到提高。

四．技术资源的利用

本三个工程项目均为施工阶段，设计部承担发现问题、解决问题及技术决策的作用，不同设计性质的单位技术特点不同，部门在专业配备不全的情况下，积极发挥现有的技术资源，弥补技术上得缺位，同时，针对不同的技术合作单位，采取相应的措施，使得各合作单位的技术优势得以充分发挥，为项目的顺利进行铺平道路。五．存在的问题和建议

1.授权与集权

公司应更明确在部门管理方面授权与集权，做到权责对等，让部门能极力发挥。

2.岗位配备

应配备各专业人员，尤其是建筑专业，公司领导应更多的了解工程对专业人员的需要，各岗位职责和定位要更清晰，进行岗位目标管理，减少不且实际的和不能起到激励作用的目标，避免重工程，不重员工的作坊式管理模式。

3.工程管理

公司的工程管理流程过于繁琐，严重低效及耗费大量人力成本，其结果是各个岗位人员对工作流程很迷茫，效率极其低下，需要总结和改进，使之符合集团工程运作实际，政策的制定或改进非部门或以下能解决。

4.部门问题

人员结构的多变，且多是兼任人员，岗位的匹配性不强，凝聚力待加强。

5.外部技术单位的技术管理

设计部管理的外部技术单位较多，且技术特点多样，新的将继续探索，摸索出有效的方法，更好地为工程服务。六.

2012年展望

1.改进和提高管理方式，加强团队建设和大局意识。

2.xx花园

?加强技术支持?承办竣工查某某?后期验收配合3.xxxx?承办设计工作（含售楼部装修样板房装修公共部分装修景观设计等）?施工图查某某?技术支持

第四篇：***绩效管理

地产***绩效管理制度

1.总则

绩效管理是企业人力资源管理的核心职能之一，科学、公正、务实的绩效管理是提高员工积极***生产效率的有效手段。为了***竞争力，***目标的顺利达成，***形成奖优罚劣的氛围，特制定本绩效管理制度。

2.绩效管理核心思想

2.1绩效管理是实现部门目***发展战略的基础管理保障；不是简单的打分评级。

2.2绩效管理是促进业务目标达成的必要手段；不是工作负担。

2.3绩效管理是所有管理者的基本职责之一；不仅仅是人力资源部的工作。

2.4管理者与下属持续的沟通是达成绩效管理效果的核心。

3.绩效管理流程

4.适用范围

本绩效管理制度适用于——

4.1副总、财务总监、总经理助理

4.2部门经理

4.3员工

5.职责分工

5.1公司决策团队：

5.1.1***远景规划及战略目标

5.1.2对指标及标准的设定提供指导意见

5.1.3参与所属部门和员工的绩效管理，对既定的指标和标准的完成进行监督

5.2中层经理团队：

5.2.1对下属讲解、沟通绩效管理制度核心理念

5.2.2根据战略目标进行战术分解，确定行动计划

5.2.3中层经理提出指标及标准设定的建议

5.2.4在过程中关注指标的达成

5.2.5对下属员工分配任务，对既定的指标和标准的完成进行指导

5.3员工：

5.3.1按照绩效要求完成本职工作

5.3.2反馈方案运行中存在的问题，并提出改善建议

5.4人力资源部：

5.4.1对绩效管理方案进行培训和讲解

5.4.2监督绩效管理的执行，并提出改善建议

5.4.3***发展，动态调整优化方案

5.4.4进行分数整合，上传下达

6.对高层的考核

6.1公司高层范围——总经理助理以上人员

6.2考核责任者——高层的考核由总经理负责

6.3考核时间——对高层的考核每月度进行一次，每月初2号完成计划沟通，并于下月初2

号完成绩效反馈沟通及今后工作计划沟通。于每月初2号将双方确认完毕的《绩效记分卡》

交人力资源部。

6.4考核内容——高层考核依据为计划的分解，具体见《高层绩效记分卡》。

6.5考核实施——分管部门当月发生可控因素下的重大事故，高层当月绩效考核为“E”，影

响当月绩效工资，并视情况进行进一步处理。

6.6周边绩效——公司高层每末进行一次周边绩效的评议，评议结果作为职业生涯发展

规划的参考。

7.对部门经理的考核

7.1部门类型——由于房地产开发行业的特殊性，对于某些部门适宜以项目的形式进行考

核。从公司目前的情况来看，适宜采用这种方式进行考核的部门包括——开发设计部、工程

项目部、市场部、推广部、销售部、预决算部、计某某。在这里称为“业务部门”，月度和

进行考核；其他作为行政支持部门，工作内容比较稳定，指标设定和权重也会在一定时

期（）内保持稳定，月度和进行考核。在这里称为“支持部门”，包括客户服务部、

行政部、人力资源部、信息应某某、财务部、ISO小组

7.2考核责任者——对部门经理的考核由其分管的直接领导进行

7.3考核时间——对部门经理的考核每月度进行一次，每月初3号完成计划沟通，并于下月

初3号完成绩效反馈沟通及今后一个月的工作计划沟通。每月初3号将双方确认完毕的《部

门经理月度绩效记分卡》交人力资源部

7.4考核内容——部门经理对部门工作负全责，因此对部门的考核即为对部门经理的考核。

部门经理考核依据为部门工作指标的完成，工作指标的设定能够量化尽量量化，定性指标的

评价一定要有关键事件，具体考核详见《部门经理绩效记分卡》

7.5考核实施——部门当月发生可控因素下的重大事故，部门经理当月绩效考核为“E”，影

响当月绩效工资，并试情况进行进一步处理

7.6周边绩效——部门经理每半年进行一次周边绩效评议，评议结果作为其职业生涯发展规

划的参考

8.对员工的考核

8.1考核责任者——对员工的考核由其部门经理进行

8.2考核时间——月度进行考核，每月初4号完成计划沟通，并于下月初4号完成绩效反馈

沟通及今后一个月的工作计划沟通。每月初4号将双方确认完毕的《员工绩效记分卡》交人

力资源部

8.3考核内容——对销售业务人员的业绩完成情况，根据业绩计划进行评价，详见具体考

核表格；对其他员工的考核，根据具体的岗位职责，提炼出关键事件进行相对客观的考核，

详见《员工绩效记分卡》；关键事件由考核者及被考核者根据沟通确定，并逐步固化下来，

作为岗位职责的具体描述

8.4考核实施——如果员工当月工作表现没有出现关键事件，则他的工作绩效是常态绩效；

额外工作的履行，必须在双方认可前提下，同时加分的前提是按照要求完成本职工作，即本

职工作综合评分达到“C”。

9.附加奖励

建议采纳条数和部门成本节余作为附加奖励指标，年终时一次兑现，详见《附加奖励绩效记

分卡》

10.绩效管理结果及应用

10.1对于员工关键事件的评分

10.1.1针对每个职责——常态的绩效分数为100分

每项绩优关键事件加分20分每项不良关键事件减分20分

说明：对于一项工作，有可能出现两个或以上绩优（不良）关键事件，也可能同时出现绩优

和不良事件，关键要看工作标准的制定。

10.1.2针对额外工作——额外工作为加分项，完成工作加20分，未完成减20分

额外工作的权重设定为50%

说明：额外工作界定，是指岗位职责以外的，还需要***具有一定价值、占用一定时间

精力（10%以上时间精力）的工作。以下几种工作不属于额外工作范畴：

（1）在自己本职工作范围内，配合其它部门的工作。公司是一个运行的整体，各项工作之

间必定会有配合和交叉，有些工作会以某些部门为主，其他部门会在其中起到参与、支持、

协助等的作用，但是这些工作都是本职范围内的。

（2）本职工作内，但属于计划外的工作，这可以通过动态调整计划本身来实现，但不属于

额外工作。

考核结果等级

以考核者的评分为基本参照，经过加权平均后，得出最终考核分数，考核结果共分五个等级。

详见《考核结果等级说明表》。如果考核指标中，有得分为“60分”，则最终考核分数等级

不得超过“C”。

考核结果等级说明表

最终考核分数等级

??A

135－145

125－134B

115－124

105－114C

95－104

85－94D

75－84

65－74E

60－64

10.2绩效工资发放

10.3.1鉴于房地产行业特殊性，各业务部门在项目不同阶段承担的工作责任、风险以及工作

量的大小是不同的，因此绩效工资的发放也按照不同的系数来调整，以达到真正的激励作用

10.3.2公司在预算中确定各部门综合系数，有条件的业务部门在预算范围内根据各时段

的实际情况调整每个岗位的系数。

10.3.3系数需要在考核期初确定，由人力资源部进行指导和监控，并与员工充分沟通。

10.3.4支持部门的系数在内均衡确定。

10.3.5在部门人员编制不变的情况下，如果出现两个项目并行的现象，则绩效系数的核算为：

max（系数1，系数2）+min（系数1，系数2）*0.5

10.3考核结果应用

10.4.1部门经理及以上人员，一次考核结果评为“E”，或者连续两次考核结果为“D”，则做调岗或下岗处理

10.4.2员工连续两次考核结果为“E”，则做转岗或下岗处理。（销售部员工除外）

10.4.3下岗人员根据实际情况，做辞退处理或者由人力资源部统一进行为期三个月的培训，三个月经过考察仍然不能胜任的，做降职或辞退处理。

10.4考核结果的其它应用

10.5.1薪点调整（针对个体）

考核等级

ABCDE

薪点调整

＋10%00－10%－20%

10.5.2薪点值调整（***全体）——

公司没有完成当年目标，薪点值降低2%

公司完成最低经营目标，薪点值保持不变

公司完成理想经营目标，薪点值增加2%

11.附则：

11.1本规程的最终决定、修改和废除***决策层。

11.2本规程的解释说明权属人力资源部。

11.3本规程的实施时间为2002年月日。

第五篇：***工作总结

2015年工作总结

XXXXXXXXX集团2015年12月XX日

1/5

目

录

一、2015年工作概述.................................................................................................................................3

二、2015年计划和重点工作完成情况......................................................................................................4(一)(二)组织架构和团队建设：.......................................................................................................................4重点工程进展情况：..........................................................................................................................4

1、

2、

3、

4、

5、地产开发体系....................................................................................................................................4生态农业体系：...............................................................................................错误！未定义书签。财务管理体系；................................................................................................................................4人力资源体系；................................................................................................................................4物业保障体系；.......................................................................................... 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 (一)组织架构和团队建设：(二)重点工程进展情况：

1、地产开发体系（1）销售类；（2）规划设计类；（3）前期开发类；（4）工程建设类；（5）招标预算类；

2、财务管理体系；（1）资本运作；（2）资金管理；（3）财务审计；（4）。。。。。。

3、人力资源体系；（1）人才引进；（2）激励机制；（3）员工关系；（4）。。。。。。

4、物业保障体系；（1）安保；（2）车辆；（3）行政后勤；（4）。。。。。。

三、2015年精彩工作

(一)精彩工作：(二)创新工作：

4/5

1、业务创新；

2、融资创新；

3、管理创新；(三)优秀人才及事迹

四、2015年中存在的不足、问题和建议

(一)工作存在的不足、问题和建议

1、存在的不足和问题

2、工作建议

(二)计划执行过程中存在的问题，原因分析及建议

1、计划执行过程存在的问题及原因分析

2、工作建议

五、工作中存在的瓶颈和解决方法

(一)工作瓶颈

1、实际案例（人才、资金、业务中心支持配合、工程管理等）

2、原因分析：

3、解决方法和建议：(二)

。。。。。。

六、2016年工作规划

5/5

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