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试卷一

一、单选题（20分，每题2分）

1. 下列哪一项不是营销宏观环境要素（ ）

A. 竞争 B. 经济 C. 社会 D. 科技

2. 下列哪一项是***使命的要素之一（ ）

A. 关键客户 B. 关键成功要素 C. 关键渠道要素 D. 关键能力要素

奥斯特瓦德（Osterwalder）和皮尼厄（Pigneur）提出的商业模式要素有几个（ ）

A. 8个 B. 7个 C. 6个 D. 9个

4. 下列哪一项不是市场营销调研的主要类型（ ）

A. 探索性调研 B. 描述性调研 C. 商业信息调研 D. 因果关系性调研

下列哪一项是影响消费者购买行为的影响因素（ ）

企业文化 B. 心理因素 C. 政策法规 D. 商业环境

以下哪一项不是消费者市场营销和组织市场营销的区别（ ）

A. 关键客户管理 B. 卖方知识水平 C. 购买流程 D. 营销组合

以下哪一项是市场定位的战略方法（ ）

A. 竞争者相关定位 B. 客户知识定位 C. 营销组合定位 D. 客户至上定位

产品生命周期不包括（ ）

A. 导入期 B. 适应期 C. 成长期 D. 衰退期

以下哪一项属于心理定价策略（ ）

A. 撇脂定价 B. 渗透定价 C. 捆绑定价 D. 招徕定价

品牌的作用不包括（ ）

A. 优化定价 B. 传递质量信号 C. 象征意义 D. 识别产品来源

二、多选题（20分，每题2分）

1.下列哪些包含在市场营销概念的演进（ ）

A 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 （10分，每题1分）

1.在营销关系中，交易关系与合作关系的区别之一是交易型关系主要对匿名顾客，合作型关系主要对熟悉的顾客

关系营销导向中，企业不关心单笔交易的盈利性，只关注如何通过建立对双方都有利的长期稳定关系来实现双赢

市场驱动型企业努力重新界定产业和市场规范，而驱动市场型企业接受给定的产业和市场规范

4. 战略规划的过程主要包括***使命、设立目标、规划业务组合和计划、营销和其他职能战略几个过程。

5. ***矩阵可以把企业所有战略业务单位划分为现金牛、明星、问题和瘦狗四个大类。

6. 企业价值主张需要兼顾竞争性差异、营销资产和品牌、竞争与定位、市场使命几个方面。

7. 新产品采用过程主要包括知晓、兴趣、评价、试用、采用、强化和忠诚7个阶段。

整合营销传播主要是通过社交媒体和自媒体这两个手段来实现的。

电子商务的分类中不包括顾客—工厂（C2M）这一类别。

10. 营销控制（Marketing Control）是指市场营销管理者经常检查营销计划的执行情况，以确定计划与实绩是否一致，如果不一致或没有完成计划，就要找到责任人并予以惩罚。

四、简答题（20分，每题5分）

请举例说明体验营销的内涵及其过程

请阐述什么是企业的市场营销环境及其特征

消费者购买决策的5阶段模式是什么？以及企业在信息传播过程中能做什么？

请解释7Ps服务营销组合

五、论述题（30分，每题15分）

1.什么是数字化营销，与其他营销形式有哪些区别？

2.请结合客户关系生命周期来论述企业的关系营销策略

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