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一、??????? 填空题（共20题，每空0.5分）1.供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。2.国家***大力推进“内质外形”建设，树立真诚服务、共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。 3.2005年4月8日，国家***召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务 “十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。4.建立以地（市）供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。5.营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家***标识，公布营业时间。6.国家***大力推进特高压骨干电网建设，特高压电网是指交流1000千伏、直流800千伏电压等级的电网。7.国家***承诺，城市地区供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%。8.在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%；220V单相供电的，为额定值的＋7%，－10%。? 9.供用电合同是指供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。10.用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。11.供电企业供电的额定频率为交流50HZ。12.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。13.用电计量装置包括电能表、电压、电流互感器及二次连接导线。14.供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。15.电流互感器的误差分为两种：一种为变比误差（简称比差），一种是角度误差（简称角差）。16.没有灭孤罩的刀开关不应断开负载电流、而只作刀闸使用。17.国家***的企业精神是努力超越，追求卓越。18.变压器在运行中，当铁损（空载损耗）和铜损（短路损耗）相等时效率最高。19.人体与10KV及以下带电设备的安全距离为0.7米。20.大工业用电的电价由基本电价、电度电价、功率因数调整电费三部分组成。 二、判断题，正确√、错误×。（共30题，每题0.5分）1.县及以上供电营业场所实行无周休日制度。??????? （ √ ）2.因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。?????????????????????????????? （ × ）???? 3.接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。???????????????????? （ × ）4.供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。?????????????????????????????? （ × ）???? 5.按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。???????????????????????????????????????????????? （ × ）6.当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。?????????????????????????????????????????? （ × ）

7.居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 的变压器，按（ C ）计算其基本电费。A．变压器容量?????????? B．2倍的变压器容量? C．可能同时使用的变压器容量之和的最大值 四、简答题（共 10题，每题2.5分）1.简述“一强三优”、“三抓一创”、“提高五方面素质，塑造五方面形象”的具体内容。???? 2.“一强三优”中“服务优质”的具体内涵是什么？ 3.供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报？??????? 4. 供用电合同应具备哪些条款？ 5. 哪些行为属于窃电？ 6、现场抄表时应注意哪些事项？7. 需求侧管理的目标是什么？8. 哪些场所不允许安装电能表？9. 用户低功率因数有什么不利？

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