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吉政务字〔2021〕5号

*_**公室

关于印发吉安市乡镇（街道）便民服务中心

规范化标准化便利化建设工作方案的通知

井冈山管理局，井冈山经开区管委会，各县（市、区）人民政府，庐陵新区管委会，市直各单位：

《吉安市乡镇（街道）便民服务中心规范化标准化便利化建设工作方案》已经市政府领导同意，现印发给你们，请认真遵照执行。

2021年5月1日

（此件主动公开）

吉安市乡镇（街道）便民服务中心规范化

标准化便利化建设工作方案

根据《**_*关于印发2021年深化“放管服”改革优化政务服务工作要点的通知》（赣府厅字〔2021〕10号）和《市委办公室 市政府办公室关于印发吉安市打造“吉事即办”政务服务品牌实施方案的通知》（吉办字〔2021〕14号）部署要求，为全力推进“吉事即办”政务服务品牌建设，进一步提升基层服务能力和水平,助力建设革命老区高质量发展先行区，结合我市实际，制定本方案。

一、总体要求

（一）指导思想。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党中央、国务院和省委省政府、市委市政府深化“放管服”改革决策部署，以“五型”政府建设为抓手，以推进“吉事即办”政务服务品牌建设为引领，加快推进乡镇（街道）便民服务中心规范化标准化便利化建设，提升服务质效，营造“四最”“三重”营商环境，努力建设政务服务满意度一等省份“最佳设区市”，以优异成绩庆祝中国共产党成立100周年。

（二）工作目标。2021年12月上旬前，在全市各乡镇（街道）全面实现群众办事只进一扇门、到一个窗口、交一次资料、 一件事一次办、一个非常满意评价“五个一”目标。

二、重点任务

按照四个统一立规范、五个精准定标准、六个全面达便利工作思路，着力推进乡镇（街道）便民服务中心场所规范化、事项标准化、服务便利化。

（一）场所规范化

1.统一场所选址。各乡镇（街道）要按照《省政务服务办 省住房城乡建设厅 省市场监管局关于印发**_*建设运行规范（试行）的通知》（赣政务发〔2019〕1号） 要求，整合基层资源，统一规划，统一建设便民服务中心。便民服务中心建设应因地制宜，尽可能选在临街或靠近乡镇（街道）政府驻地的醒目位置，具有独立的办公场所。同时，在交通主干道、主要道路进出口或交叉口等位置设立醒目的交通指引牌。村（社区）便民服务代办点依托党群服务中心设置，不再另行选址建设。

2.统一场所名称。外部标识用红字（宋体）横排标明中心名称，统一命名为“××乡镇（街道）便民服务中心”。村（社区）便民服务代办点，统一命名为“××村（社区）便民服务代办点”。

3.统一场所文化。在乡镇（街道）便民服务中心大厅主位，设置全省统一的政务服务标志， 融入“吉事即办 我们在行动”元素(见附录A)，体现本地特色。同时，结合当地文化风俗，以中国红为主色调，塑造体现“吉事即办”特色的便民服务中心主题文化，营造贴心、暖心、爽心的氛围。

4.统一场所形象。布局上：便民服务中心大厅分为综合服务区、后台审批区、政务公开专区，有条件的可设立阅览区。其中综合服务区科学配备电脑、打印复印设备、高某某、网络、电话等软硬件办公设备，有条件的配置公民二代身份证云核验系统前端人证采集设备(含身份证读卡器并支持读取eID 电子身份证照功能)；统一设置“好差评”评价器，并接入“一窗式”综合服务平台。政务公开专区要科学设置展柜，展示习近平新时代中国特色社会主义思想的权威著作、政策文件、政府公报等，配备自助查询 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 业务，请您谅解”。

(七)禁用下列用语:

1.“不知道”“问别人去”“有指示牌,自己看”等。

2.“急什么，忙着呢”“催什么催”等。

3.“填错了，快点改”“说几遍了，怎么还不会”等。

4.“听我的，还是听你的”“你懂，还是我懂”等。

5.“还没上班，先等着”“快下班了，你快点”等。

6.“你去投诉我啊”“有意见找领导去”等。

三、行为举止

(一)应主动热情，真诚自然，微笑问答。

(二)应坐姿端正，站姿挺拔，行姿稳重。

(三)对待服务对象应一视同仁，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。

*_**公室 2020年5月6日印发





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