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微信IP小号和社群运营技巧和标准

小号的定义

APP、社群都会有小号（小编），这类小号和马甲号不同，是日常生活中需要和网友密切互动的，所以每个小编从名字、形象、朋友圈都需要设立一个“人设”，给网友一个真实的形象。

所以要如何做一个戏精的小号，每天穿梭在不同的小号里和网友斗智斗勇，恩爱到永久呢？

每个小号都必须有身份的定位，比如：性别、年龄、性格、家庭等。小号要靠自己养，这样才能熟悉小号性格，互动的说话方式，当小号易某某，网友还能立即的察觉到换人了，这说明这个小号运营就成功了。

IP小号的运营技巧

运营的技巧可以分为两个方向，方向一，小号对自己号内的网友的管理；方向二，日常在朋友圈对自己人设的管理，把小号当成一个真实的活人来运营，平时发的的内容、语气、风格都要符合一致的设定。

方向一，对号内的网友管理

不可能所有网友特性都能熟知，所以设置网友备注很关键，若有有重复属性，就标注关键字，如：美食 秒杀 投诉 退款，这样对方出现在社群或是私聊小号时，能第一时间了解对方的大致情况。

社群里高活跃的网友备注

比较挑事情，不好伺候的网友备注

经常参加秒杀的网友备注

高端产品购买网友备注

方向二，日常朋友圈管理

真是的朋友圈会分享生活，有吃的、玩的、吐槽的、心灵鸡汤等，每天在刷存在感时要体现真实性，看你的朋友圈不是在浏览一个广告小号，而是一个有趣的朋友圈，举个栗子，熊孩子小管家;

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上方截图中，看不出小管家是个广告小号，而是一个真实的人类朋友圈，这样才有可能不会被屏蔽。

IP小号的运营标准

及时回复，22点之前小号看到群里的问题都需要及时回复，若未及时回复造成投诉，由小号运营者承担

朋友圈每天都需要发布一条信息

社群的定义

什么是社群？自古以来便有“人以类聚，物以群分”之说，简单来说既是一群人的集合，他们有明显的共同的社交属性，共同爱好。

目前最常见的社群有微信群、QQ群、微博群等，我们要保持与用户的沟通，这样才有利于团队、产品的提高。除此之外，社群也是获得市场需求的一个重要渠道，他们是产品的粉丝，保证他们的活跃度。他们有可能会直接对外做各种传播，无论言论是正面还是负面，都可以影响身边很多人。通过他们打造自己的平台和口碑，使社群发挥它自身的价值。

公司现有社群

社群名称

所属行业

运营者

社群人数



熊孩子联盟

亲子

大/三/小管家

2017



优选福利群

吃喝玩乐

马某某/马某某

1392



OK房产

房产

马某某

839



大型活动

户外

马某某

354



OK车友会

汽车

马某某

336



社群的运营管理技巧

运营者要善于灵活变通和总结

整理群里任何时候出现的有价值的信息，保证群成员能大限度的传播和利用。举个栗子，看下图：

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这是一个社群里常见的问题，有人提问，有人回答，这时候运营者应该参与进去，也许你不懂，但你可以通过大众、美团、饿了么等软件去获取这方面的信息，进而完成一次社群内的信息互动。

另一方便运营者的文本笔记：哪家芋圆好吃？柒掌柜、阿蕊，可以将口碑好的商家信息给到市场营销人员，从来得到利用。

拒绝没“温度”的广告

建社群的一个初级目的，就是笼络一波精准的客户群体来消化我们的各类商品、活动，甚至是提高文章的阅读量和传播量，所以在发广告时，不能发的太直白，没有温度。固定的格式、方式，用户会直接忽略，发广告也需要讲究套路。举个栗子，如下图：

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时间线

7月10日下午5:01 IP小号发了相关的朋友圈

7月10日下午8:21 IP小号发了福利，并说实地考察，并在社群里发环 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 不允许的事情，一定要立即处理，把他T出社群。

每日互动内容发布

为了保证社群的活动，运营者和社群马甲号每天或两天需要在社群里抛出和社群主题相关的话题进行互动，可有目的性，可无目的性。有目的性是指，近期可能推出一些活动、商品、课程等。

如：房产的社群在下周会有一个多楼盘的看房团，运营者在社群里就可以问“最近房价比较丧，昨晚还有一个网友问，中南的房子现在能不能入了，留意很久，大家是不是都觉得买涨不买跌啊？“

负面消息处理

社群不可能永远和谐，总会出现对商家、对活动不满的用户，首先在群里官方回复，反馈收到，马上联系商家确认情况，私聊该网友。马甲号可分散下群内氛围，免得负面话题一直停留在主界面上。

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