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问题3：对天津12366热线培养专业化坐席人员如何评价？能否在全国服务热线加以推广？请给出你的看法和结论。

自2001年国家税务总局确定12366为全国税务系统统一的纳税服务热线以来，12366热线已经成为纳税人涉税咨询的首选方式和主要渠道。12366纳税服务热线的开通，为我们纳税人搭建了一个优质高效的办税指南、 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 同时专业化培养也有助于基层干部加强锻炼，提升专业素质。

我认为在全国服务热线中加以推广难度较大。首先，全国服务热线涉及相应业务内容更加繁杂，不像税务工作相对专业、单一、统一；其次，服务热线各地有各地政策，且各地方言不同，想全国推广统一困难较大；最后，基层人员涉及工作大多内容相差大，统一培训成本过高、耗时较长。

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