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收银六部曲

（1）迎候。面带微笑，用亲切的目光注视顾客的到来，并致问候语：“您好，欢迎光临”。当业务比较忙或某种原因需要顾客等候时，同时说“请稍等”等道歉语。

（2）查验加油通知单，确认加油品种、数量、金额。

（3）收款找零。收款时查验货币真伪，“唱收唱付”，“一共消费xx元，收您xx元，找您xx元，请您收好”。

（4）开具发票。按顾客实际购买油品数量和单价开好发票并检查一遍，或打印电脑发票，双手将发票递给顾客，并说：“您的发票，请收好”。

（5）推荐便利店商品。收银员在收款开票的同时，礼貌地向顾客推荐便利店的商品或润滑油。

（6）送行。顾客离开收银台时，收银员对顾客说：“谢谢光临，请慢走，欢迎您下次再来”，同时提醒顾客检查是否有东西遗留在收银台。

加油九部曲、

（1）引车到位。当有车辆进站时，营业员应站在加油岛端，面向车辆入口 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 油机数码归零后，五指并拢，指向加油机显示屏，大声提示顾客：“您请看，加油机数码已回零。”

（5）推销商品。可向顾客推介店内促销商品，适时告知店内优惠促销活动内容，通过沟通和顾客拉近距离、加深印象、融洽气氛。主要推荐中交蓝、中交绿、中交红产品。

（6）确认加油金额或数量。加油完毕，应请顾客确认加油数量和金额：“您请看，××号油品为您加了××升（××元）。”

（7）控尽余某某，收枪复位。收枪时应注意滴净油枪余某某，枪口向上，轻轻放回原处。

（8）提示付款，盖好油箱。提示顾客到便利店付款，并向顾客复述：“××号枪，××号油品，××升（××元）”，收枪后拧紧油箱盖，关好外盖。

（9）核对小票信息，送行。确认顾客付款后，营业员应礼貌地与顾客道别，必要时帮助顾客关上车门，并双手交叉叠于身前，轻轻弯腰，致道别语“谢谢光临，请慢走，欢迎您下次再来！”

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