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写字楼各项突发事件应急方案

写字楼各项突发事件应急方案

　　（1）住户意外及伤害处理：

　　A．住户意外及伤害处理程序：

　　报警--1．现场措施

　　1．1安置伤者

　　1．2通知亲属

　　1．3隔离伤者

　　1．4财产保管

　　/“120”医疗救护中心

　　B．住户意外及伤害处理方案

　　1．当值管理人员在接获大厦范围内有住户或其它任何人士发生意外、受伤或急病时，应立即通知、通报大厦主管并拨打”120”医疗救护中心电话求助。一般情况下应安排如下救助措施。

　　1．1尽量协助伤病者，并安置于适当地方等候救护中心救治。

　　1．2如伤病者恢复常态，可打电话通知其亲属、朋友或同事到场照料。

　　1．3如伤病者情势严重，万不可擅自搬动并劝其它闲杂人员不要围观，尽量将伤者隔离。

　　1．4妥善保管伤病者财物（有必要时交警方处理），核对后交还当事人或其家属。

　　（2）交通意外应急处理：

　　A．交通意外应急处理程序：

　　接报

　　1．通报程序

　　1．1大厦主管

　　1．2公司人士

　　1．3警方

　　1．4消防或医疗救护

　　2。现场措施

　　2．1封闭现场

　　2．2拍照取证

　　2．3事故处理

　　重大事故

　　2．4伤员急救

　　2．5火灾预防

　　3．善后事宜

　　B．交通意外应急处理方案：

　　1．当值管理人员接报大厦发生交通意外时，应立即按规定程序向管理处及其他人士通服，一般情况通报程序如下：

　　1．1大厦主管

　　1．2公司人士

　　如意外造成人员受伤、火灾、设备受损等重大事故时，立即报警：

　　1．3”110”警方或交警察部门

　　1．4”119”消防部门或医疗救护中心

　　2．现场管理人员同时采取如下应急处理措施：

　　2．1将事故现场用警戒绳暂时封闭，安排管理员对现场进行保护，采取监时通行措施保障其它车辆畅通。

　　2．2对肇事情况作详尽记录，并拍照取证。拍照主要内容为：肇事车辆牌号、以外部位、现场位置、行车路线显示、刹车痕迹（以参考照比较）等事宜。

　　2．3对于一般情况的交通意外，管理处予双方协调尽快解决，减少对车场畅通之影响。

　　2．3．1车辆轻微碰撞情况，管理人员协调双方尽快解决。

　　2．3．2造成大厦设施或设备损坏的，由肇事者结具赔偿责任书，承担应负责之损失。

　　2．3．3肇事者无理取闹或僵持未决的，视情节轻重报告警方现场处理，并追究其对大厦交通影响之责和收取超时停车费用。如交通以外造成人员伤亡或车辆起火时，应立即报警并采取急救措施如下：

　　2．4将伤员从受伤之车车辆中拉出之安全地方，采取简易止血方法，等候医疗救护中心救援。

　　2．5对车辆初起火苗进行扑救，如车辆未起火，但有油料渗漏时，应隔离现场并严禁烟火，做好消防救火措施。

　　3．交通意外事故处理后，管理处应安排如下善后事宜：

　　3．1对损失情况进行清点后，与肇事者办理损失赔偿事宜。

　　3．2安排人员尽早完成现场清理工作，保障用户使用。

　　3．3对损坏之大厦设施设备安排维修事宜。

　　C．交通意外应争处理注意事项：

　　1)．大厦发生之交通事故时，管理处在封闭现场时，务必安排人力及妥善之通行方案，确保其它车辆畅通。

　　2)．在事故处理未结果前（以较大事故），禁止当事人随意移动车辆，以免破坏肇事时行车痕迹，影响警方判定责任人，如有肇事者有故意移动情况，一应后果由其负责。

　　3)．车辆起火极易引致爆炸事故，管理人员救火时必须采取必要之防范措施，保证自身安全，并对现场附近之可燃、易燃物品情除，以免火势扩大。

　　4)．大厦发生之交通以外，各岗位管理人员视情节情况做好交通岗位暂时变动准备，并根据管理处指令实行二级或一级危机预案。

　　（3）．拾获财物处理方案

　　A．拾获财物处理程序：

　　1．拾物报告

　　2．失物登记

　　3．失物招领

　　4．物业申领

　　B．财物处理方案：

　　1．当值管理人员于当值期间拾获或接获他人交来失物时，应立即向管理处报告。

　　2．管理处应对失物做登记，内容包括：拾获者个人资料、时间、地点、失物之详情如金额票面等。

　　3．管理处收到拾物时，应及时张贴失物招领启示，或根据拾物内有关资料，联络失主招领。

　　4．当失主至管理处申领失物时，管理人员必须做好物主身份核对事宜，确认无误，申领手续一般要求。

　　4．1身份证明；

　　4．2失物细节特征：

　　4．3遗失过程说明（时间、地点等因素）；

　　4．4物主领回同时要求作签收记录；

　　C．拾物处理注意事项：

　　1)．大厦管理员工必须知晓，拾物归还是守法行为，并体现个人道德价***荣誉，隐匿他人失物属违法行为，亦***处罚。

　　2)．对于拾获之贵重物品，经较长时间失物如领的，应将财物交所辖警署报案，并移交事物。

　　3)．员工接到拾物品时，必须第一时间交管理处处置，严禁私自开启包、袋翻动物品。如有发现，视作侵吞嫌疑处理并按情节轻重给予行政处罚，直至除名处理。

　　4)．管理处作拾物登记时，要求二人以上在现场记录，并在记录簿上签名证明。

　　5)．有关拾物细节情况如：钱款金额、票面大小、包内文件资料，个人用品等等，具为管理处保密内容，以免他人冒领。

　　（4）大厦煤气泄露应急方案

　　A．煤气泄露应急处理程序：

　　B．煤气泄露应急处理方案：

　　1．当值管理人员接到大厦煤气或其他可疑气体泄露报警时，应立即通报班组巡逻人员至现场复核气体泄露情况（以不少于2名员工为妥）。

　　2．现场确认灾情成立，管理人员应立即采取如下应急措施：

　　2．1现场管理人员立即开启现场单元及附近走道之门或窗，保持通风。

　　2．2迅速关闭泄露单元煤气管道和餐具阀门，如泄露原因不明，由工程部根据现场情况暂停大厦局部或全部供气，并由***协助查某某。

　　2．3现场气体泄露严重时，管理人员应按一级危机予以警戒，并立即通报事发及相关楼层用户人士，并组织人员暂时疏散离开危险区域。

　　2．4如发现有人员迷，应及时背负至通风良好几安全场所并予以适当应急救护，等待医疗救护中心救助。

　　2．5监控管理员使用电梯迫降装置，暂停事发区域之电梯使用，如需使用大厦排烟风机，亦需确认安全后方可开启风机。

　　2．6现场管理人员同时将事发现场进行隔离，并设置保护栏、绳、禁止其他人士进入。

　　3．大厦监控中心当值管理员同时按规定通报大***有关人士，通报顺序如下：

　　3．1大厦主管及工程主管、维修技术员；

　　3．2公司主管人士；

　　4．当煤气泄露危害严重，并将引致其他灾情发生时，监控管理员应立即报警求救：

　　4．1消防部门”119”

　　（5）爆水管/漏水应急处理：

　　A．处理程序

　　B．漏水因应急处理方案：

　　1．大厦任何区域发生有渗漏或爆喉等事件时，当值管理人员必须立即采取如下应急措施：

　　1．1赴现场之工程、管理人员应立即查明事故部位或漏水水源，并用关闭管某某等措施关闭及切断水源，工程技术人员并及明关闭受损电器设备 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 搜索，以防罪犯隐藏。

　　2)．巡逻人员应安排二名以上并携带警械，以便自卫。

　　3)．监控中心管理员应运用事发相关区域摄像头检索可疑人员、货品等，并对该录象资料封存管理处办公室。

　　4)．管理处应注意在巡查中找寻第二现场或其他证物，如有发现不得触动，并立即予以保护。

　　5)．如在现场与罪犯狭路相逢，管理员需做好自身的安全防范事宜，并立即用对讲机求援。

　　6)．如管理员目睹罪犯逃离，应向各岗通报罪犯体貌特征、人数、衣着、逃离方向及是否携带凶器。

　　7)．救护人员到场时应注意减少对现场证物的破坏，如伤员神智尚清，应即使询问罪案情况，尤其是凶手特征等警方缉捕。

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