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屏***“我与客户共成长”主题营销

活动实施方案

为持续提升零售客户经营能力与客户经理专业素养，提振客户信心，密切客我关系，夯实市场基础，打造“小而精”的卷烟营销发展模式，根据《云南省***红***关于印发“我与客户共成长”主题营销活动实施方案的通知》（红烟销〔2020〕9号）要求，结合屏边县实际，细化制定本实施方案。

一、工作目标

通过深入开展“我与客户共成长”主题营销活动，实现如下目标：

一是营销人员专业素养持续提升。卷烟营销队伍对行业政策、业务规范的把握能力切实增强，对营销技术的学习与运用能力大幅提高，营销队伍转型升级取得成效。

二是零售客户经营能力普遍提升。社会主义核心价值观进一步弘扬，诚信经营理念深入人心，诚信互助小组建设质量有效提升。

三是终端建设质量稳步提升。终端经营硬环境与软环境持续优化，零售终端管理系统推广任务圆满完成，品牌终端建设成果基本显现。

四是零售客户认同感进一步提升。市场状态持续向好，广大卷烟零售客户的经营信心不断增强，对行业的依存度、满意度逐步提高，烟草行业与零售客户的经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体加快形成。

二、工作内容

重点围绕“提高营销队伍职业素质、增强客户经营能力、提升终端建设质量”三方面内容，扎实开展“我的业务我学习”、“我的客户我辅导”、“我的终端我维护”系列营销活动。

（一）扎实开展“我的业务我学习”活动

以建设现代化、专业化营销队伍为目标，以客户经理为主体，围绕五个学习专题，全面开展学习培训，聚焦营销业务创新，深入开展课题研究。

1.行业价值专题。强化社会主义核心价值观的引领作用，把弘扬行业“两个至上”的共同价值观与弘扬某某（公司）“超越、拼搏、实干、担当”的弘毅精神结合起来，采取集中培训、学习研讨、案例宣讲、选树先进典型等方式，***网站、企业微信等途径，讲烟草故事，宣传烟草精神、烟草价值、烟草力量，激发客户经理的职业自豪感、集体荣誉感和行业归属感。

2.法律知识专题。以《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》、《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《禁止滥用市场支配地位行为暂行规定》(***令第11号)等与卷烟营销工作密切相关的法律法规为重点，采取“内训+外训”的方式，组织营销人员学习法律法规条款，做到知法、懂法、守法，进一步增强营销人员的法律意识和服务意识。

3.营销政策专题。以“学政策、讲规范、懂业务”为重点，组织营销人员全面学习行业、省局和州局（公司）关于高质量发展、卷烟营销市场化取向改革、品牌培育、网络建设等方面的政策精神，提升政策理解力；系统培训州局（公司）卷烟营销体系文件，提升制度执行力。

4.零售技术专题。依托中国烟草***、微信公众号、微博、抖音等平台，为营销人员讲授零售新理论、新技术、新发展，如供应链管理、品牌运营、门店选址、价格管理、库存管理、客户关系管理、精准营销、互联网营销等内容，提升营销人员的理论素养、技能水平和服务能力。

5.信息技术专题。结合日常工作，组织营销人员深入学习省级卷烟营销平台、客户经理移动办公平台、零售终端管理系统等软件的功能与使用方法，提升零售信息技术应用水平。

6.营销创新研究。聚焦业务流程优化、市场营销分析、零售终端建设、营销技术创新等方面，每年精心组织开展营销业务创新论文撰写和发表工作，培养卷烟营销队伍创新研究能力。营销职能部门广泛选题，深入研究，将业务实践与研究创新相结合，锻炼业务能力、提升专业素养，形成创新成果。每年4月份前向卷 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 责，高度重视，精心组织开展各项活动。

（二）创作优秀课件

区域市场部要根据营销人员学习培训的五个专题和零售户辅导五个方面的内容，结合实际开发用于营销人员培训、零售客户辅导的课件，课件内容呈现形式不限（比如PPT课件、微视频、动画等），课件时长不限。每半年向卷烟营销中心报送一次，首次报送课件时间为2021年5月份。同时，创作优秀课件将纳入年度绩效考核的创新项目进行加分。

（三）做好典型宣传

各部门要通过行业新闻媒体、公司网站、微信公众号等途径，深入开展宣传报道，弘扬社会主义核心价值观，传播客我同心好故事，在公司内外部营造积极正向的活动氛围，激发零售客户参与活动的积极性，展现烟草行业良好风貌。

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