大学生互联网 宿舍家政策划书
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第七届中国国际“互联网＋”大学生
创新创业大赛
策
划
书
项目名称： 校园家政
项目负责人： 石 玲
联系电话： ***
指导教师： 李 旭
目 录
一、项目简述 1
二、项目宗旨和目标 1
2.1核心价值观 1
2.2行为准则 1
2.3每日自勉 1
2.4工作信条 2
三、市场概况和营销策略 3
3.1商业竞争力小 3
3.1.1 3
3.1.2 3
3.1.3 3
3.2市场预测 4
3.2.1 4
3.2.2 4
四、服务介绍 6
4.1. 6
4.2 7
4.2.1清洁 7
4.2.2代购 7
4.2.3洗衣 7
4.2.4家教 8
五、核心经营团队及主要业务部门 8
5.1市场营销部:. 8
5.2广告策划部:. 9
5.3客户服务部:. 9
5.4人力资源管理部:. 9
六、公司的竞争优势 9
6.1成本低 9
6.2服务内容市场潜力大 9
6.3公司经营规范化 10
6.4对客户负责 10
6.5员工有劳动保障 10
6.6服务人员素质高 10
6.7爱心之家 10
七、融资方案 11
7.1资金筹措及投资方式 11
7.2资本退出 11
八、财务分析 12
九、风险预测及控制 13
9.1关键风险预测 13
9.1.1计划设计不合理造成间接费用增加 13
9.1.2人力不足风因人力资源不足 13
9.2关键风险解决办法 13
9.2.1客户需求量减少 13
9.2.2组织结构风险 13
9.2.3总体费用超支 13
一、项目简述
中国家政服务业已初具规模，众多家政***如雨后春笋般出现在各个城市，有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。我们所提出的大学生校园家政服务正是紧跟这个潮流。我们的服务对象是缺乏自理能力的大学生，现在的学生压力比较大，再加上大学有较多时间呆在宿舍，但凡回到宿舍看到宿舍里面杂乱不堪，自己也无从下手，索性就会找上一名收纳整理师上门服务，花了钱，宿舍空间得到了合理的利用，干净整洁，自己的心情顿时也觉得舒畅了。并且能让自己变得更自律，明确的知道自己的需求。也改变了消费习惯，对自己的需要和喜好有了更多的觉知。
宿舍家政***是集室内清洁、保养、校园个人助理服务于一体的家政***，立足“诚实做人，诚信服务”的服务精神，保持“期待有限，服务无限”的经营理念，做到把高素质、优质量的服务质量，让每一位同学都能享受到安心、放心、开心、舒适的服务。
二、项目宗旨和目标
2.1核心价值观
诚实做人，诚信服务；
挑战自我，重视员工；
2.2行为准则
保持积极的心态、树立明确的目标；
2.3每日自勉
成功来自坚持，成功来自行动；
2.4工作信条
1、坦诚相待,公平竞争坦诚要求我们认真尽心地面对工作，友善真诚地面对同事，让流言蜚语在这里绝迹。对工作上的不同看法，我们应坦诚讨论，对他人的失误，我们应友善指出，真诚关心、共同进步。公开、公大平、公正是我们做事的基本原则。
2、工作就是我的事业一个不热爱自己工作的人，他的事业也就一事无成。只有将工作当作事业，才会倾注自己全部的热情，才会不惜付出，才有可能取得事业的成功。
3、才华只有在工作中闪光。人的才华，是一个人在工作、生活中所表现出来的一种优秀的综合能力。我们要得到社会和人们承认的唯一途径，便是去工作，为社会和他人服务。我们相信才华只有在工作中才能闪光。
4、对工作负责是我的天职对工作的高度负责，就是对自己的高度负责，对社会的高度负责。对工作负责，要求我们首先要有高度的敬业态度，自觉地把自己的事业、生活融***的发展中去。对工作负责还要求我们敢于开拓和进取，主动探求新的工作方法。
5、尊重员工，尊重供应商，尊重顾客员工是企业产品质量、服务和利润的推动力。供应商，是和我们相互依赖、共同生存的合作伙伴。顾客，是企业的上帝，为顾客创造价值是我们企业生存和发展的首要条件，也是全体员工应尽的义务和必须承担的责任。
6、下级服从上级上级是企业和员工的代表，他所发出的每一个指令，并不代表他个人，而是站.在公司或整个部门门的角度来考虑和作出决定的。因此，上级的指令一旦形成，下级就要服从，避免工作中拖延、扯皮现象，提高办事效率，加快工作节奏。
7、低效率等于出差错我们校园家政***提倡高效率、快节奏，杜绝低效率、慢节奏。企业的生命源于企业的效率，只有高效率才能产出高效益。因此，我们认为:低效率就等于出差错。
8、每个人的服务对象都是客户我们提倡优质的服务，不仅针对使用我们产品的广大用户，而且要针对我们企业的内部管理。我们提倡服务意识，实际上就是倡导团队神，倡导相互尊重和相互帮助，倡导工作的高标准，倡导减少内耗。
9、每个部门视自己的工作为产品无论是面对外部顾客的还是面对内部顾客的，每个部门、每个人都必须进行标准化操作，严格把关，保质、保量、按时完成任务，决不允许得过且过，敷衍了事。 三、市场概况和营销策略
3.1商业竞争力小
3.1.1
随着人民生活水平不断提高，越来越多的家庭具备了购买社会化家政服务的条件，家政服务领域聚集了巨大的市场需求。单次服务利润没那么高，但复购率很高，这样下来客户终身价值也很高。家政服务就是这样的业务模式。
3.1.2
随着从业者、创业者的增多，越来越多的整理收纳相关企业正在生根发芽。但目前整理收纳行业的还处于强市场、弱品牌的状态。各个品牌还处于萌芽和发展阶段，还没有产生品牌头部效应。收纳整理行业目前是朝阳产业，存在着无限挑战和机遇。未来会不断诞生出各种品牌，甚至会催生出全新的商业模式，开拓市场经济化。相对其他行业来说，家政服务行业可以刺激经济的循环利用，门槛低，收入高，效率高，对于青年人来说是个不错的副业。
3.1.3
随着大学生生活学习节奏越来越快，对于一些学习刻苦勤奋的同学来说，学习之余很少有时间用来打扫卫生或是洗衣服，虽然每栋宿舍楼都有洗衣机，但是供不应求而且所有人的衣服都在里面洗不太卫生。对于一些生活比较懒惰的同学，往往整天宅在宿舍，很少出门。虽然可以点外卖，但是地沟油现象日益严重，食堂的饭菜虽然口味--般但是能保证食品安全。另外，有些宿舍离超市或者小卖部太远，每到了想吃零食的时候都由于距太远懒得出门，甚至懒得下楼抬水。每当这个时候，大家肯定总会想到要是有一个人能把自己需要的东西送到自己眼前该有多好。有人来帮自己洗衣服拖地搞卫生多好，每当期末考试或者四六级等各种考试来临的时候，有人帮忙补补课该多好。由此看来，大学生对于各类生活学习，上的帮助的需求还是很大的，接下来我们就将对校园家政项目的校园市场概况做一分析。
3.2市场预测
3.2.1
家政类服务竞争、需求分析预测整个中国矿业大学***校区学生公寓11栋，其每一栋学生公寓基本都是按专业划分,***定期会进行卫生大检查并对卫生比较差的宿舍进行通报批评。由于时间有限我们团队对中国矿业大学***校区所有学生进行了网络问卷调查得知想保持宿舍卫生干净整洁的人数占到了总体人数的95%，而会主动对宿舍进行卫生打扫的人数只占总人数的37%，而且其中会主动打扫的人85%是女生。大多数学生反映都是为了应付检查，检查之前临时抱佛脚，根本起不到打扫卫生的查之前临时抱佛脚，根本起不到打扫卫生的作用。其中分年级划分会对宿舍进行大扫除整理结果是大一-51%，大二44%，大三30%，大四18%。最近一两年，各种古怪的疾病不知不觉在人们身边蔓延，其中绝大一部分原因就是因为所处的环境不够卫生导致的。调查后的得知大家对上门打扫卫生的热衷度高达86%，也就是市场需求非常大。针对洗衣我们也面向才打所有学生做了网络市场调查，四个季节的需求情况如下:春季34%，夏季15%，秋季40%，冬季87%。春夏季节由于气候比较温暖，大家都能自给自足，洗衣服，到了秋冬季节，气温渐渐转变，洗衣服就变成了一项非常艰巨的任务。在问卷中大家纷纷反映楼栋的洗衣机数量紧缺，学校附近干洗店也很少而且价钱很贵，不是所有学生都能负担得起。而矿大所有学生中，愿意去干洗店的也只占总人数的百分之十五不到。因此，在这一方面竞争力不强，虽然说平均一年中得市场需求并不是很大，但作为主营业务的一项也能为我们带来一定的收益。
3.2.2
餐饮代购的竞争，需求分析预测我们的餐饮代购主要分为两部分，送餐、送零食
①送餐的主要竞争力来自XX万达附近有很多餐厅。由于时间有限，我们同样对中国矿业大学***校区的全体学生进行了一次问卷调查。调查结果显示57%的学生更乐忠于叫外卖，但是，其中83%的同学对外卖质量不满意,60%的同学对外卖价格不满意，理由是懒得出门。其中75%的同学由于不愿意挤食堂所以点外卖。由此可以得出，大家只所以点外卖无外乎三个原因，食堂吃腻了，不愿意出门买饭，食堂太挤打不到饭。同时调查中有一项“是否对地沟油现象强烈打击”，有98%的学生选择了是。从学校范围内的调查结果看来，代送食堂饭菜首先能够让宅在宿金的同学满足一日三餐的问题，其次能够避开地沟油对青少年身体的侵害问题，我们预测这一项将成为主要收入来源的一项服务。
②对于送零食的市场分析预测，周围并没有零食外卖服务。中国矿业大学***校区11栋宿舍楼只卖饮料和泡面一类的东西，而且都只在一楼设点，对于楼层比较高的同学，下楼买零食是一项非常艰巨的任务。市场调查得知大学生对零食的需求程度女生高达94%，男生占66%。我们小组成员经过蹲点观察之后发现，每天晚上9点到12点是买零食高峰期，而这个时间段恰恰是外面大超市关门的时间点，宿舍零食有限很大程度上满足不了广大学生的需求，中国矿业大学***校区有佳超市晚上10点左右关门，调查得知，80%的人想在这段时间内出门买零食，而只有35%的人会出门买零食，还有45%的人不愿意出门但是非常想买零食。所以来自外部的竞争只有各楼宿舍一楼售卖机，由于宿管不提供上门服务以及楼管零食种类和数量有限，我们还是具有非常强竞争力。买零食心理及行为人数分布图不愿出门非常想买零食不想买零食出门买零食。由于大学学习自由度相对较高，学习自主性需求程度非常大，同一个宿舍的同学可能选了不同的课，学习互动行非常弱，缺乏互帮互助，所以平时落下了一点点知识点就很可能导致知识链的脱节，严重的甚至导致放弃现象发生。很多同学因为这个原因就会选择考前突击。根据调查得知，大学里80%的学生期末考试准备是考前突击，但是其中50%的学生表明突击非常没有方法也非常没有效率，特别是学习资料，无从获得。针对这个问题，我们市场调查小组特意到学校例外能搞到考试资料的旧书刊店和打印店调查得知，他们的考试复习资料者一是很多年前的，就比如近代史纲要的复习资料，最新的样题还是2016届的学生做的，这对现在的复习根本起不到太大的帮助。这项服务在校内基本上不存在竞争力，但是需求性并不是很高，调查得知，更多同学愿意和自己办成绩优异的同学讨论并学习，他们在调查中写道和陌生人一起学习并不是很自在，起不到效果。最后展示一下市场需求调查结果:认为期末考试需要突击的同学占了总人数的80%，认为书摊和打印店考试资料有用的同学占总人数的33%，认为需要期末辅导的同学占了总人数的45%。期末考试辅导需求需要辅导45%不需要辅导55%。
③“4Ps"?是营销策略组合通俗经典的简称，奠定了营***的重要地位，它为企业实现营销目标提供了最优手段，即最佳综合性营销活动，也称整体市场营销。A)营销战略规划由于人力物力有限，我们的项目准备针对下罗周边高等院校开放服务，我们将通过网络和下楼栋摆点的形式在各学校招收兼职人员，然后划分出工作小组并选出组长排好值班日程。B)服务推广利用微博和张贴海报的形式对服务进行推广，并切加入免费试用的概念扩大服务人群，增强推广效应。C)价格体系建设由于学校都是学生群体，没有经济来源，再***正处于发展初期，竞争力不够强。公司对于各项服务定价保持的保守起见的态度。送餐送零食的服务一次一块钱试用期多做市场调研，了解客户对价格的态度，以便及时更改。一次宿舍大扫除二十元，洗衣服的话T恤5元一件；棉袄10块钱一件；考前突击辅导10块钱一小时。D)市场定位由于校园市场弹性太大，学生需求往往呈跟风趋势，服务态度决***的可持续稳定发展，由于市场定位在学生人群，所以经营时间不定。 四、服务介绍
4.1.
鉴于上诉对市场调查，本项目服务项目详单清洁无死角大扫除彻底打扫寝室，扫地、拖地、擦抹桌椅床铺窗等、洗刷卫生间包月每周清理按顾客预约时间，每周进行大扫除包月日日清理每周清理服务，日常清扫、每日定时整理桌床、每日处理垃圾代购餐饮主要送食堂餐饮，以及某些不送外卖的食品店如:水果零售按照订单，代购小卖部、超市的一切物品饮水包月搬运更换饮水机饮用水洗衣上门取衣某某家教考前突击资料提供一学期收集、积累的学习资料数据库陪读单科高分大神陪读，时刻为你解答疑问，应试技巧、要点串讲从我们提供的服务列表中不难看出，本公司提供了全方位的家政、家教活动。让你享受王子、公主般的待遇。本公项目还特别设有客户服务部门，专门听取顾主反一馈和意见，及时***各项制度及管理作出调整。我们的目标是打造服务校园最全面最专业最高素质的品牌。
4.2
4.2.1清洁
在一个干净清凉爽的环境生活是人的天性。据调查，很多寝室(尤其是男寝)渴望清理寝室，却因各种原因迟迟不能进行大扫除。本公司恰能解决此历史性的难题。本公司推出每周服务的套餐，确保顾客生活在宜人的环境中，同时降低了平均清洁的价格、费用。相信合理的价格能被广大的学生接受。
4.2.2代购
1、据调查，不少同学倾向点外卖，这样同时担心校外的餐饮店食材不卫生，在这地沟油笼罩的时代，同学们希望有个派送食堂健康饮食的服务。较多同学抱怨.外卖高峰期漫长的等待时间，希望有其他机构、服务解决此疑难。2、不少同学忙得无时间采购，或者离所需商品(新鲜的水果)路程过远，不能及时得到所需的商品，本公司的代购服务能解决此问题。3、住在高的同学，尤其女生，为从一楼更换重的饮水.煞费苦心，不少同学甚至放弃使用饮水机。相信我们的服务能解决大家生活烦恼。
4.2.3洗衣
洗衣是校园传统烦恼，虽然学校有洗衣机，但据反映，机器不能将衣物洗干净，且部分衣物应手洗。虽然，学校周围有洗衣店，但离寝室远且价格高。本公司上门取衣某某，解决了这些烦恼，且学生劳动力成本明显小于洗衣店，所以能将价格控制在有竞争优势的水平
4.2.4家教
1、每到考试周，同学疯狂地寻找应试资料，时常徒劳，因为他们在普通店里只能找到古董级的备考资料，很多内容已经不适用了。本公司专立小组.平时记录课堂笔记，特邀加权牛人分析历年考试题型，分析出题趋势，提供一个高效的备考数据库。
2、本公司收集了单科高分达人名单，时刻为你解答考前疑难，专业串讲知识点，极大提高通过考试的可能性。 五、核心经营团队及主要业务部门
总经理、财务部、人事部、销售部
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5.1市场营销部:. 通过运营和市场推广，把此项目的内容，特点及带来的社会便利,社会效益及经济效益进行推广，已达到方案实施者预期的目标.工作内容包括掌握市场营销活动的规律，组建营销组织，保护消费者，发现和评估市场机会记载相应阶段实现组织的战略规划。 我们力求以消费者为中心，在服务项目开发，价格制定，渠道选择和销售促进中充分考虑消费者的需求，在满足需求的前提下获取利润。具体营销策略请见第四部分。 5.2广告策划部: 通过设计平面和立体广告，以媒体为传播介质，宣传和推广本组织所提供服务并扩大组织知名度。我们力求通过广告宣传来树立我们组织的品牌形象，这也是我们区别于广大的家政组织的创新之处。 5.3客户服务部: 为广大客户提供一切必要的售前及售后服务，帮助客户更加顺畅的享***所提供的服务。 5.4人力资源管理部: 包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。如:建立员工聘和选择系统，以便于能够雇用到最符合要求之人
六、公司的竞争优势
6.1成本低
我们的***对设备和场地的要求不高，可以极大的节约创业成本，增加创业的可能性。由于我们的服务都是源于某某，实践于某某，所以，大部分工作用的设备都是简单，成本低的。我们的服务大部分是上门服务，所以对办公场地的要求不高，有个基本的办公室就可以。
6.2服务内容市场潜力大
根据我们的调查显示，我校区的在校大学生有一万多人，再加上其他的分校区和周边的其他院校和居民区。服务市场供不应求，在这种天然J优势的庇护下，我们的服务内容也独具特色。目前，高级服务在市场所占比率较低，但市场潜力很大。在我们的调查中，有很多人表示接受或愿意尝试这种包括家教，期末冲刺补习在内的几项高级服务。可***在服务领域，将会有很大的市场扩展空间。
6.3公司经营规范化
宿舍家政***采用的是员工制，我们与员工之间是领导与被领导的关系。员工的服务培训、业务水平和服务质量都是由我们直接加以管理控制。顾主对员工的服务是否满意，也可以直接向我们反映。我们根据顾客的反映，有权对员工进行奖罚。
6.4对客户负责
宿舍家政***的规范化经营，能有效地保证服务的高质量，可以避免--些不必要的家政事故。相对于那些只做中介机构的***来说，我们的服务更能让顾主感到放心和满意。在客户***服务前，我们将向客户阐明客户在伸***服务时所享用的--切权利和义务并对客户提出的疑问给予明确答复。在服务期间，***员工在工作中出现差错而给客户造成的损失，公司将负责折旧赔偿。 6.5员工有劳动保障
公司会为员工投保金额较为便宜的集体险，一年约为50元/人。如果出现工伤事故，***将会做出相应赔偿。这种保险制度的使用可以让员工更塌实***工作。 6.6服务人员素质高
“家政”挤在“独木桥”上，主要原因在于缺乏家政人才。现有的家政服务人员水平都偏低，而随着人民生活水平的提高，顾主对家政人员的素质要求越来越高。在我们调查的人群中，有96%以上的人都承认在选择***时，首先会考虑的就是服务人员的素质问题，价格是次要的服务质量的好坏、服务人员的品质是否良好在很大程某某.上取决于他们的文化水平的高低。然而，***的员工大部分会选择兼职的大学生会毕业后全职的大学生，文化水平毋庸置疑。
6.7爱心之家
学校、政府支持360度校园家政优先聘请建档贫困生，为他们提供了一个突破自我的平台。作为***，我们希望得到政府、校团委、院团委高度关注和大力支持，尤其体现在政策辅助方面。 七、融资方案
7.1资金筹措及投资方式
该公司成立初期共需资金10万元人民币。其中:初始阶段的成本主要是:场地租赁费用(4万元)，餐饮卫生许可等证件的申领费用(200元)，打扫用具购置费用，基本设施费用(15000元)等运营阶段的成本主要包括:员工工资，物料采购费用场地租赁费用，税费，水电费，网费，定资本，杂项开支等。网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，总公司统一管理、核算，每年支付网点赢利的40%作为投资回报。投资回报:根据对未来***经营状况的预测，公司能保持较高的利润增长，拟从净利润中提取合理比例的资金作为股东回报。为此，公司第一年不分红，第二年以后每年分红 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 数量(单位:人)服务项目收入人员数量
清洁7400元10 洗衣700元1 打水650元1 零售代购1200元2 家教15000元10 九、风险预测及控制
9.1关键风险预测
9.1.1计划设计不合理造成间接费用增加
1.资源调度不合理时间延后过长，会造成不能按时完成
2.人员素质不高项目取消等后果
3.员工服务质量不高客户量减少
4.服务价格偏***营业额的降低
5.宣传不到位造成亏损
9.1.2人力不足风因人力资源不足
1.公司项目过多造成人力项目不能按时完成，或险而造成的项目问资源分配不足出现质量隐患题
2.人员费用一投入太少因组织结构造成1.项目经理中途换人项目无法顺利进行 9.2关键风险解决办法: 9.2.1客户需求量减少
完善考核制度，严格把关，定期反馈信息调整价格，***为中心，进行网点选址及宣传，再以网点为中心进行进行网点选址及宣传，再以网点为中心进行宣传，这样就形成了多层宣传网络。 9.2.2组织结构风险
项目文档齐备，并加强人力交接的控制，确保新的项目经理能够顺利接手。 9.2.3总体费用超支
进行整体费用控制，时间控制，从而减少开支。
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