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优质服务心得

在工行工作几个月以来，我深刻的认识到，当前同业之间竞争激烈的情况下，商业银行服务质量和服务水平是竞争的重中之重。只有拥有高水平的服务，才能赢得客户、赢得市场、培育客户的忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力。服务是我行的的金字招牌，也是我们一直不懈努力的方向。

在工作中，要做好服务工作并不是一件容易的事。我认为，如何运用我们的行动、语言或者其他的服务形式让顾客真正感受到我们非常重视客户的切身利益，从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。例如大堂经理的进门主动询问需要办理的业务，柜台人员的微笑和礼貌用语。对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

以后，我们会为客户提供更优质、更真诚的服务，赢取更多客户的信任和支持。为工行的发展贡献自己的一份力量。

杨某某

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