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银行风险防范学习心得

风险防范是银行每时每刻都存在的问题。作为银行的一员，时刻应该谨记微小的疏忽，可能给客户带来很大的麻烦，银行柜员在最前线工作，直接跟客户接触，是风险防范的第一线，如何减少柜面操作风险是柜员们的一项重要工作。在柜面服务工作中，我也了解到了一些柜面操作风险防范认识不够深刻所带来的问题：

一：柜员疏忽大意，处理业务操作不当，造成大额记账差错。

疏忽大意是柜员办理业务时出现差错的主要原因，一味地追求效率而不认真审核输入内容的准确性。例如办理业务时，日期，姓名，金额大小写以及出生年月和有效期等极易录入错误，而且错了有时也比较难以发现。取款操作成存款造成了自己短款，如能及时发现还好，待客户离开之后才发现就会造成严重的后果，这些都是有实际的案例的 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 ：柜员风险防范意识不强，代客填写单据。

代客户填写单据极易引起客户纠纷，产生不必要的法律风险。在办理业务过程中有时会遇到一些客户抱怨自己填写单据很慢赶时间或者自己不会填写该单据要求柜员帮忙填写，这时作为临柜人员我们必须严格清楚不能代理客户填单了解代客填单有可能产生的后果，我们要做好对客户的解释工作，或者叫大堂经理指导该客户填写单据确认客户本人签字后才能为该客户办理该笔业务。

以上这些问题都是银行柜员在平时办理业务的过程中所能遇到的，规范日常业务操作，提高自身的业务技能水平，才能有效的控制以上风险的发生，减少不必要的麻烦，这样才能更好的为客户提供优质的服务，提升建行在客户心中的地位。同时也只有将风险防范工作落到实处，才能确保各项业务持续、健康的发展。

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1. 《关于规范金融机构资产管理业务的指导意见》
2. 银行柜面业务优化方案
3. 附件7：业务创新可行性报告
4. 业务试题内容
5. 虽遇外部狂风骤雨 但使内在温暖人心 ——诚恳服务化解冲突案例
6. 业务大厅岗位职责
7. 银行柜员通讯稿
8. 收支业务管理内控制度流程图
9. 车间业务受理程序
10. 除电销方式外现有拓客渠道

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