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恒丰银行业务连续性演练方案

（消防演练）

2019年05月

1.总则

1.1演练说明

为满足银监会出台的《商业银行业务连续性监管指引》（银某某[2011]104号），避免或大幅度降低天灾、意外或人为恶意（恐怖）等突发事件对我行正常营运造成严重负面影响，我行为确保业务连续性管理体系的有效性及可执行性，组织本次演练。

本次演练场景为一楼营业部突发火情，现金区域人员迅速报警，保某某门启动演练，做好客户安抚工作。本次演练选取突发火情时的应急处理，对营业部门和保某某门的应急处理能力进行测试。

本次演练是否成功的评判标准：规定时间内是否完成演练任务、参演员工的工作是否完善。

1.2演练时间

1.3演练地点及人员

演练地点

涉及人员



一楼办公区域

营业部人员



一楼监控室

保安人员



一楼营业厅

营业部人员





1.4演练组织架构

1.5职责说明

客户办理业务过程中，火警铃响起，需启用消防演练预案



应急组织

参与部门

人员

职责



应急决策层

分行应急处理指挥小组

分行行长

? 统一领导和指挥演练工作

?决策启动消防演练应急方案

? 决策结束应急状态



应急指挥层

分行行长室

分行行长

?牵头综合科、业务科、营业部对突发事件进行研究，建议启动消防演练应急方案

? 组织应急处置工作的执行

? 接收分行应急决策层的决策事项，下达指令



应急执行层

机构保某某

部门骨干人员

? 接收事件并上报

? 报告分行负责人

?参与应急演练





机构保某某

部门骨干人员

? 接收事件并上报

? 报告分行负责人

?参与应急演练





机构保某某

部门骨干人员

? 接收事件并上报

? 报告分行负责人

?参与应急演练



应急保障层

分行营业部

部门骨干人中

? 做好演练前后的准备和总结工作

? 报告分行负责人

?参与应急演练





分行业务科

部门骨干人员

? 若演练涉及到相关资源，协调并负责准备





分行综合科

部门骨干人员

? 开展舆情监测和舆情应急处置，负责外部信息披露





2.演练准备

2.1编写《恒丰银行业务连续性演练方案》

演练机构确认是否完成《恒丰银行业务连续性演练方案》的编写工作，需填写的内容包括：

演练操作细节（包括手机银行服务中断演练等）

附件：演练人员名单与联系方式

附件：应急处置方案

附件：门户网站公告

附件：客服话术

附件：业务替代方案

2.2.演练步骤

场景：客户办理业务过程中，火警铃响起，需启用消防演练预案



演练时期

演练时间

演练参与机构

演练步骤



应急响应期



应急决策层

一、演练开始

1.1应急决策层负责人确认演练准备工作就绪，请示分行领导开始演练。分行领导下达演练开始指令，演练开始。

1.2应急决策层负责人将指令传达至全体参与演练人员。







分行业务科、分行综合部

二、分行业务科发现火情，紧急按响火警铃并上报

2.1分行厨房发现火情，发现火情应沉着冷静，大声呼喊：“失火了，大家快救火”并按响火警铃，在岗所有人员听到呼喊声后，迅速放下手中事情，关掉电源，应按各自分工，不慌不乱，各自分工，扑灭燃火，紧急撤离。在指挥组的统一调度下，以抢救财产、撤离人员为主，扑灭组要打制封火道，既撤除易燃物品，形成一条不易燃烧的“真空”带，使火焰燃烧的速度减慢，让搬运物品撤离的人员有时间撤离。

以扑灭火为主的时候，报警组在报警后，根据情况迅速参加扑灭组工作。







分行营业 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 磊

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XX分行营业部员工

XX分行营业部

徐帆

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XX分行营业部员工

XX分行营业部

黄某某

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XX分行营业部员工

XX分行营业部

罗某某

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XX分行营业部员工

XX分行营业部

徐某某

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XX分行营业部员工

XX分行营业部

刘某某

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XX分行营业部员工

XX分行营业部

薛某某

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XX分行营业部员工

XX分行营业部

吕某某

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