附件1.银行业务连续性演练方案（营业大厅消防演练）
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恒丰银行业务连续性演练方案
（消防演练）
2019年05月
1.总则
1.1演练说明
为满足银监会出台的《商业银行业务连续性监管指引》（银某某[2011]104号），避免或大幅度降低天灾、意外或人为恶意（恐怖）等突发事件对我行正常营运造成严重负面影响，我行为确保业务连续性管理体系的有效性及可执行性，组织本次演练。
本次演练场景为一楼营业部突发火情，现金区域人员迅速报警，保某某门启动演练，做好客户安抚工作。本次演练选取突发火情时的应急处理，对营业部门和保某某门的应急处理能力进行测试。
本次演练是否成功的评判标准：规定时间内是否完成演练任务、参演员工的工作是否完善。
1.2演练时间
1.3演练地点及人员
演练地点
涉及人员
一楼办公区域
营业部人员
一楼监控室
保安人员
一楼营业厅
营业部人员
1.4演练组织架构
1.5职责说明
客户办理业务过程中，火警铃响起，需启用消防演练预案
应急组织
参与部门
人员
职责
应急决策层
分行应急处理指挥小组
分行行长
? 统一领导和指挥演练工作
?决策启动消防演练应急方案
? 决策结束应急状态
应急指挥层
分行行长室
分行行长
?牵头综合科、业务科、营业部对突发事件进行研究，建议启动消防演练应急方案
? 组织应急处置工作的执行
? 接收分行应急决策层的决策事项，下达指令
应急执行层
机构保某某
部门骨干人员
? 接收事件并上报
? 报告分行负责人
?参与应急演练
机构保某某
部门骨干人员
? 接收事件并上报
? 报告分行负责人
?参与应急演练
机构保某某
部门骨干人员
? 接收事件并上报
? 报告分行负责人
?参与应急演练
应急保障层
分行营业部
部门骨干人中
? 做好演练前后的准备和总结工作
? 报告分行负责人
?参与应急演练
分行业务科
部门骨干人员
? 若演练涉及到相关资源，协调并负责准备
分行综合科
部门骨干人员
? 开展舆情监测和舆情应急处置，负责外部信息披露
2.演练准备
2.1编写《恒丰银行业务连续性演练方案》
演练机构确认是否完成《恒丰银行业务连续性演练方案》的编写工作，需填写的内容包括：
演练操作细节（包括手机银行服务中断演练等）
附件：演练人员名单与联系方式
附件：应急处置方案
附件：门户网站公告
附件：客服话术
附件：业务替代方案
2.2.演练步骤
场景：客户办理业务过程 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 赵杨某某
***
XX分行营业部营业室经理
XX分行营业部
丁某某
***
XX分行营业部员工
XX分行营业部
张某某
***
XX分行营业部员工
XX分行营业部
施某某
***
XX分行营业部员工
XX分行营业部
张某某
***
XX分行营业部员工
XX分行营业部
高丽芝
***
XX分行营业部员工
XX分行营业部
邵某某
***
XX分行营业部员工
XX分行营业部
吴某某
***
XX分行营业部员工
XX分行营业部
孙某某
***
XX分行营业部员工
XX分行营业部
陈某某
***
XX分行营业部员工
XX分行营业部
姚某某
***
XX分行营业部员工
XX分行营业部
黄某某
***
XX分行营业部员工
XX分行营业部
解某某
***
XX分行营业部员工
XX分行营业部
王某某
***
XX分行营业部员工
XX分行营业部
高峰
***
XX分行营业部员工
XX分行营业部
金某某
***
XX分行营业部员工
XX分行营业部
彭某某
***
XX分行营业部员工
XX分行营业部
彭某某
***
XX分行营业部员工
XX分行营业部
陈飞
***
XX分行营业部员工
XX分行营业部
朱某某
***
XX分行营业部员工
XX分行营业部
赵某某
***
XX分行营业部员工
XX分行营业部
徐帆
***
XX分行营业部员工
XX分行营业部
黄某某
***
XX分行营业部员工
XX分行营业部
罗某某
***
XX分行营业部员工
XX分行营业部
徐某某
***
XX分行营业部员工
XX分行营业部
刘某某
***
XX分行营业部员工
XX分行营业部
薛某某
***
XX分行营业部员工
XX分行营业部
吕某某
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