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2019《卓越绩效评价准则》 测试题（一）

部门： 姓名： 得分：

1、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。

A．只需向中间商调查 B．只需要调查最终用户

C．向中间商和最终用户同样调查 D．分别向中间商和最终用户调查

2、自我评价现场评审的首次、末次会议，一般由谁主持？（ C ）。

A．高层管理者 B．管理者代表

C．评审组长 D．品质部部长

3、组织的关键过程是( C )。

A．为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程

B．为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程

C．为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程

D．为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程

4、利润总额和总资产贡献率可看作( D )结果的测量指标。

A．人力资源 B．市场 C．战略 D．财务

5、战略绩效预测应当考虑下述哪些问题：（ D ）。

A．关键绩效指标 B．与竞争对手标杆的比较

C．预测组织长、短期计划的绩效 D．以上均要考虑

6、与GB/T 19580《卓越绩效评价准则》联合使用的标准是（ B ）。

A．GB/Z 19581《卓越绩效评价准则实施指南》

B．GB/Z 17579《卓越绩效评价准则实施指南》

C．GB/T 19581《卓越绩效评价准则实施指南》

D．GB/T 19579《卓越绩效评价准则实施指南》

7、GB/T 19580-2012引用了下列哪些标准？（ A ）

A．GB/T 19000 B．GB/T 19001 C．GB/T 19004 D．A+C

8、资源不包括（ D ）。

A、信息和知识资源 B、基础设施

C、与顾客、员工、供方关系 D、技术诀窍

9、《卓越绩效评价准则》国家标准框图显示。“领导”应掌握组织的方向，并密切关注( D )。

A．员工工作过程 B．新型管理工具 C．组织的外部资源 D．经营结果

10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（ C ）。

A、直接顾客 B、最终顾客 C、忠诚顾客 D、消费者

11、组织确定顾客群和细分市场的目的是（ B ）。

A、为了销售方便 B、了解顾客需求，应对组织面临的挑战

C、向经营成功的组织学习 D、满足标准的要求

12、过程要求可包括（ D ）。

A、质量 B、生产率 C、成本 D、以上均是

【多选题】

13、以下哪些属于制定战略的方法？（ ABD ）

A、PEST B、SWOT C、PDPC D、KSF

14、下列哪些指标可以作为员工权益，满意度的主要测量指标？（ ABC 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 、创和.新分享四个要素。（ √）

18、GB/T 19580《卓越绩效评价准则》、GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》是卓越绩效评价的主要依据。（ √）

19、标杆只有在行业内找，才有可对比性。（ ×）

20、测量、分析和改进是组织运作的基础。（ √）。

21、培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础。（ √）

22、制定战略是高层领导的事，与一般员工关系不大。（ ×）

23、公众隐含的忧虑是产品质量安全。（ √）

24、我国制定《卓越绩效评价准则》是为了引导组织追求卓越，提高产品和服务质量，增强竞争优势，促进组织持续发展。（ √）

25、组织文化就是使命、愿景和价值观。（ ×）

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