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2019《卓越绩效评价准则》 测试题（一）

部门： 姓名： 得分：

1、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。

A．只需向中间商调查 B．只需要调查最终用户

C．向中间商和最终用户同样调查 D．分别向中间商和最终用户调查

2、自我评价现场评审的首次、末次会议，一般由谁主持？（ C ）。

A．高层管理者 B．管理者代表

C．评审组长 D．品质部部长

3、组织的关键过程是( C )。

A．为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程

B．为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程

C．为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程

D．为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程

4、利润总额和总资产贡献率可看作( D )结果的测量指标。

A．人力资源 B．市场 C．战略 D．财务

5、战略绩效预测应当考虑下述哪些问题：（ D ）。

A．关键绩效指标 B．与竞争对手标杆的比较

C．预测组织长、短期计划的绩效 D．以上均要考虑

6、与GB/T 19580《卓越绩效评价准则》联合使用的标准是（ B ）。

A．GB/Z 19581《卓越绩效评价准则实施指南》

B．GB/Z 17579《卓越绩效评价准则实施指南》

C．GB/T 19581《卓越绩效评价准则实施指南》

D．GB/T 19579《卓越绩效评价准则实施指南》

7、GB/T 19580-2012引用了下列哪些标准？（ A ）

A．GB/T 19000 B．GB/T 19001 C．GB/T 19004 D．A+C

8、资源不包括（ D ）。

A、信息和知识资源 B、基础设施

C、与顾客、员工、供方关系 D、技术诀窍

9、《卓越绩效评价准则》国家标准框图显示。“领导”应掌握组织的方向，并密切关注( D )。

A．员工工作过程 B．新型管理工具 C．组织的外部资源 D．经营结果

10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（ C ）。

A、直接顾客 B、最终顾客 C、忠诚顾客 D、消费者

11、组织确定顾客群和细分市场的目的是（ B ）。

A、为了销售方便 B、了解顾客需求，应对组织面临的挑战

C、向经营成功的组织学习 D、满足标准的要求

12、过程要求可包括（ D ）。

A、质量 B、生产率 C、成本 D、以上均是

【多选题】

13、以下哪些属于制定战略的方法？（ ABD ）

A、PEST B、SWOT C、PDPC D、KSF

14、下列哪些指标可以作为员工权益，满意度的主要测量指标？（ ABCD ）

A、工作环境改进 B、合理化建议 C、QC小组的数量 D、员工抱怨率和处理率 E.全员劳动生产率

15、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要包括（ ACD ）。

A、组织绩效的当前水平 B、组织绩效的获得方法

C、与竞争对手和标杆的对比绩效 D、组织绩效改进的速度和广度

【判断题】

16、测量、分析和改进是组织运作的基础。（ √）

17、组织文化就是：使命、愿景、价值观。（ ×）

18、资产保值增值既属于财务结果，也属于领导方面的结果。（ ×）

19、组织的学习是一个广义的概念，包含了评价、改进、创和.新分享四个要素。（ √）

20、GB/T 19580《卓越绩效评价准则》、GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》是卓越绩效的评价依据。（ ×）

21、全员劳动生产率反映的是财务结果。（ ×）

22、公众隐含的忧虑是产品质量安全。（ √）

23、“方法——展开——学习——整合”是日常评价组织过程符合性的准则。（ ×）

24、用“方法——展开——学习——整合”来评价过程的管理成熟度水平。（ √）

25、制定战略是高层领导的事，与一般员工关系不大。（ ×）

2019《卓越绩效评价准则》 测试题（二）

部门： 姓名： 得分：

1、组织履行公共责任包括：（ C ）。

A．明确组织的产品和运营对环境保护等社会影响所采取的措施 B．预见和应对公众对组织的产品运营中当前和未来对环境保护等方面的隐忧

C．A和B

D．A或B

2、组织的关键过程是（ C ）。

A．为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程

B．为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程

C．为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程

D．为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程

3、组织应在分析各种需求和员工现有能力的基础上，根据( B )制定员工的教育培训计划。

A．战略规划 B．人力资源规划 C．技术规划 D．财务预算计划

4、GB/T 19580-2012引用了下面那些标准？( A )

A．GB/T 19000 B．GB/T 19001 C．GB/T 19004 D．A+C

5、GB/T 19580第4.6“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（ B ）。

A．以顾客为关注焦点 B．基于事实的决策方法

C．过程方法 D．管理的系统方法

6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。

A．只需要向中间商调查

B．只需要调查最终用户

C．向中间商和最终用户同样调查

D．分别向中间商和最终用户调查

7、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（ D ）

A．顾客与市场的结果 B．财务结果

C．过程有效性结果 D．领导方面的结果

8、以下活动中，哪些属于公益支持（ D ）。

A 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 、创和.新分享四个要素。（ √）

18、GB/T 19580《卓越绩效评价准则》、GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》是卓越绩效评价的主要依据。（ √）

19、标杆只有在行业内找，才有可对比性。（ ×）

20、测量、分析和改进是组织运作的基础。（ √）。

21、培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础。（ √）

22、制定战略是高层领导的事，与一般员工关系不大。（ ×）

23、公众隐含的忧虑是产品质量安全。（ √）

24、我国制定《卓越绩效评价准则》是为了引导组织追求卓越，提高产品和服务质量，增强竞争优势，促进组织持续发展。（ √）

25、组织文化就是使命、愿景和价值观。（ ×）

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