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接到宾客、员工报失怎么办？

1、接到通知后，保安部经理或指派专门人员到现场查看，指派人员与其他部门负责人做初步调查，听取讲述事发经过，同时做简单记录，进行综合分析、判断。

2、根据提供的情况，查看有关现场，若无盗窃迹象，应建议报失人员在房间等地做进一步查找。清报失人员填写“丢失物品记录表”并署名，向报失者讲明需要做进一步的调查。

3、向保安部经理汇报，并在经理的组织下进一步调查，必要时采取行动。

4、检查涉及人员，及服务员工作车和员工带出酒店物品。

5、检查各有关隐蔽部位。

6、通知各通道警卫人员，特别注意检查员工带出酒店物品。

7、向所涉及人员录取口供。

8、报失人员要求报警时，保安部可代其联系或陪同报警，并做好简单记录。

9、将调查进展及处理结果呈报总经理。

住店宾客丢失财物怎么办？

1、报案：

1.1 客人财物丢失报客房部经理，客房部经理通知保安部；

1.2 保安部接到报案后，由保安部经理派人或由值班经理（夜间）携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具声速赶到出事现场；

1.3 认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征；

1.4 通知有关部门、岗位的领导并留下与丢失案件有关的人员；

1.5 客人明确要求向公安机关报案或丢失财数额较大时，保安部应征得总经理的同意后报告公安机关，同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场任何人员进出，不许移动拿走或放入任何物品；发生在公共场所要划出保护区域进行控制。

2、赶赴现场：

2.1 失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主和现场所属部门经理声速赶赴现场；

2.2 到现场后，首先查看现场是否遭到破坏，并划定警戒线，保护好现场；

2.3 立即进行拍照；

2.4 认真听取失主对丢失过程的陈述；

2.5 查看失主物品被翻动的情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可有留下指纹的纸张、杯子、皮夹等，如有，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入干净的塑料袋或纸盒以备技术鉴定；

2.6 如需提取客人物品作鉴定，必须征得客人同意。

3、做好访问记录：

3.1 首先查验失主护照是否是与持照人一致，然后核对所失物品在海关申报单上是否是有登记，注意登记的数量，种类，型号是否相符；

3.2 详细记录以下情况：

3.2.1 失主的姓名、年龄、国籍、职务、入店、离店日期和具体时间等；

3.2.2 丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间；

3.2.3 丢失物品的准确地点、位置；

3.2.4 丢失物品的名称，种类，型号，数量，特征，新旧程度，特殊标记，有无上保险等；

3.2.5 丢失前是否有人来过房间，诸如亲朋控望，打扫房间，工程维修，洗送衣物等情况，失主有无怀疑的具体对象，怀疑的根据等；

3.2.6 失主有何要求，例如开据丢失证明或要求酒店赔偿。

4、仔细检查现场：

4.1 对床上床下，衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到；

4.2 委婉和征得客人同意，对其箱、包、行李进行查找，楼里.道的服务车和有关部位也要检查。

5、调查处理：

5.1 对案件涉及人员进行谈话，调查了解案发时的情况：

5.1.1 接触现场的所有人员，谁先进入，谁先离开等情况；

5.1.2 接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况；

5.2 对物品丢失时的当值服务员，逐一谈话，如已下班，立即将其从家中找回，涉及两人以上的要分别谈话并注意保密以防串供或订立攻守同盟；

5.3 通 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 2.2 根据情况与涉及人员逐一谈话；

2.3 通过访问、谈话列出重点人；

2.4 做详细的笔录。

3、处理：

3.1 对找出的重点人经核实无误后，要立即向部门经理和总经理汇报请示；

3.2 按领导意见，请有关部门处理和做好善后工作；

3.3 如调查尚未有力线索、工作尚无结果，要向客人介绍工作进行情况，并向其做出解释。

发生出租车司机在酒店大门前闹事怎么办?

1、首先要控制事态的发展冷静处理，不使事态扩大。

2、要及时通知保安主领班和部门领导并速报值班经理，及时将闹事车辆劝离酒店的大门，让其车停放在不影响交通和酒店的正常营业秩序的地带。

3、如事态无法控制，迅速报公安机关处理。

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