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客服专员

岗位观察检查表

步 骤

操作标准和注意事项





岗位意义



定期联系客户，主动发现设备使用中所发生的任何问题，并立即安排解决方式；让病友真正获得设备对病情提供的良好治疗。





岗前准备

— 回访前准备



回访时间规划

装机完成3天内：询问设备使用是否有疑问，工程师上门的服务情况，是否有工程岗及销 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 访话术进行回访

用户提出疑问应及时处理，无法立即答复的问题应详细记录，并告知用户回复时间；

将有疑问的用户情况及时反馈给所属销售顾问，并持续跟进后续处理情况；



岗位职责/特殊情况







— 注意事项

— 拜访总结



回访时应使用普通话；

文明、礼貌用语；

不可与用户发生争执，如遇无法处理情况及时交接给上级主管；

及时更新《用户回访名单》，并在本次回访时标注下次回访时间，严格遵守回访时间周期；





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