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销售总结

各位领导、各位同事大家下午好，我是来自高端客户室的工作人员付珍瑶，今天很荣幸有机会和各位领导各位同事一起来分享这个销售经验。今年是我来川航的第11年，我非常热爱的我工作所以我始终保持如一，真诚的对待每一位旅客。

从科室推出这个辅营工作至今，我们高端的每一位工作人员都积极的配合和参与，其实我们每一位同事他们都有自己的推销特点，今天就我而言来说一说我的推销经验，首先第一：我会先锁定目标客户群，我把他们分为四类（婴儿、儿童、情侣、老年旅客、宗教人士）一般出现在我们高端柜台的商务客人我们都不会作为推销对象，他们一般都是单位统一订票并且可以报账的对于需要自己单独花钱升公务舱没有太大的兴趣，我们的工作人员一般都是利用自己的休息时间走到候机楼大厅或者是登机口邀请一些经济舱旅客来体验我们公务舱的服务，对于旅客的各种问题，(我应该在哪里值机？怎么过安检？登机口在哪里？健康码不会填等等一系列的问题，我们都不会拒绝旅客，都会热情的 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 销的技巧，其实就是帮助旅客解决问题，如果遇到经济舱旅客走到我们高端值机柜台我也会热心的帮她，其实你在帮助他的同时也是可以进行推销的，比如说今天公务舱刚好还有空座，经济舱座位不是好了，你看要不要考虑生一个公务舱，座位比较舒服宽敞，而且价钱也比较实惠，我们这边有推出尊享型和优享型两种，我看你时间应该快登记了你其实可以选择一个优享型来体验一下我们公务舱的服务。遇到情侣，大多数情侣都比较爱面子，既然出去度假享受一个公务舱也是可以的，其实还是比较好推销的。老年旅客出行，作为子女都不是很放心，我们这边高端柜台不光可以为你升为公务舱还可以享受我们的公务舱休息室，还有专业的工作人员通知你前往登机口登机，为你解决了后顾之忧。作为子女还是愿意为父母的出游购买一个舒适的旅途。

其实只要我们善于观察，多与旅客沟通，遇事不推诿，帮旅客解决问题，多站在旅客的角度为旅客着想，把我们高端客户室的真情传递给每一位有需要的旅客。让旅客感受到我们的真情。

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