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**_* Shanghai Lvtong Intelligent Information Technology Co., Ltd. *_**XX路 16 号富汇大厦 C 座 3 层 3th Floor, Fu Hui Building, 16 Qi Xia Road, Pudong New Area, Shanghai , China **_* [飞书产品调研报告] 调研人：刘某某 1 **_* Shanghai Lvtong Intelligent Information Technology Co., Ltd. *_**XX路 16 号富汇大厦 C 座 3 层 3th Floor, Fu Hui Building, 16 Qi Xia Road, Pudong New Area, Shanghai , China 目录 飞书调研报告.................................................................................................. 3 一、产品***介绍.................................................................................. 3 二、 飞书产品分析........................................................................................ 4 （一）产品简介........................................................................................ 4 （二）产品定位........................................................................................ 4 （三）用户需求分析................................................................................ 4 （四）产品结构图.................................................................................... 6 （五） 功能优势分析..............................................................................7 （六） 竞品分析.................................................................................... 13 三、总结........................................................................................................ 19 2 **_* Shanghai Lvtong Intelligent Information Technology Co., Ltd. *_**XX路 16 号富汇大厦 C 座 3 层 3th Floor, Fu Hui Building, 16 Qi Xia Road, Pudong New Area, Shanghai , China 飞书调研报告 调研者：刘某某 调研方法：网络调研法 一、产品***介绍 **_*成立于 2012 年 3 月，是最早将人工智 能应用于移动互联网场景的科技企业之一，是中国XX的一家信息科技 公司，地址位于*_**知春路甲 48 号。公司以建设“全球创作与 交流平台”为愿景。字节跳动的全球化布局始于 2015 年，“技术出海” 是字节跳动全球化发展的核心战略。 字节跳动人工智能实验室成立于 2016 年，旨在针对人工智能相关 领域的长期性和开放性问题进行探索，***实现对未来发展的构 想。其独立研发的“今日头条”客户端，通过海量信息采集、深度数据挖 掘和用户行为分析，为用户智能推荐个性化信息，从而开创了一种全新 的新闻阅读模式。 联系方式： 联系电话：010-*** 邮箱：ic-report@bytedance.com 官网：https://doc.001pp.com/en/ 3 **_* Shanghai Lvtong Intelligent Information Technology Co., Ltd. *_**XX路 16 号富汇大厦 C 座 3 层 3th Floor, Fu Hui Building, 16 Qi Xia Road, Pudong New Area, Shanghai , China 地址：*_**知春路甲 48 号 2 号楼 10A 室 二、飞书产品分析 （一）产品简介 飞书是字节跳动于 2016 年自研的新一代一站式协作平台，是保障 字节跳动全球五万人高效协作的办公工具。飞书将即时沟通、日历、云 文档、云盘和工作台深度整合，通过开放兼容的平台，让成员在一处即 可实现高效的沟通和流畅的协作，全方位提升企业效率。 2020 年 2 月 24 日，字节跳动旗下办公套件飞书宣布，向全国所 有企业和组织免费开放，不限规模，不限使用时长，所有用户均可使用 飞书全部套件功能。 网址：https://doc.001pp.com （二）产品定位 1、slogan：在飞书，享高效 2、定位：高效愉悦的办公平台 （三）用户需求分析 4 **_* Shanghai Lvtong Intelligent Information Technology Co., Ltd. *_**XX路 16 号富汇大厦 C 座 3 层 3th Floor, Fu Hui Building, 16 Qi Xia Road, Pudong New Area, Shanghai , China 1、用户画像：主要使用人***白领。受此次疫情的影响，学 生和老师两大用户群体的数量大大增加，但随着疫情的稳定、结束，学 生和老师用户将逐渐流失。 2、用户需求：顺畅沟通+高效协作。 3、使用场景：主要使用场景为协同办公场景。包括通知、交流、 文档分享、会议、项目管理、信息收集、流程审批等场景。 5 **_* Shanghai Lvtong Intelligent Information Technology Co., Ltd. （四）产品结构图 *_**XX路 16 号富汇大厦 C 座 3 层 3th Floor, Fu Hui Building, 16 Qi Xia Road, Pudong New Area, Shanghai , China 6 **_* Shanghai Lvtong Intelligent Information Technology Co., Ltd. *_**XX路 16 号富汇大厦 C 座 3 层 3th Floor, Fu Hui Building, 16 Qi Xia Road, Pudong New Area, Shanghai , China 用户主要使用流程（点击放大即可看清） （五）功能优势分析 经过不断的打磨和迭代，飞书整合即时沟通、日历、在线文档、云 盘、应用中心等功能于一体，不断为企业提供品质卓越的云协作体验。 仅仅在字节跳动，飞书已让每位员工感受到了颠覆式的“体验”。 飞书每***节约 29%的沟通时间，跨部门项目效率提升 24%，人工 成本节约了 30%；随着产品的不断创和.新迭代，我们致力于提供品质卓 越的云协作体验，成就组织和个人，使协作和管理更高效、更愉悦。 【消息功能】 7 **_* Shanghai Lvtong Intelligent Information Technology Co., Ltd. *_**XX路 16 号富汇大厦 C 座 3 层 3th Floor, Fu Hui Building, 16 Qi Xia Road, Pudong New Area, Shanghai , China 主要通过私聊与群聊的方式进行沟通交流，并且通过应用及机器人 进行相应的通知提醒，比如会议提醒、日程提醒等。整体上与市面上的 社交软件差别不大。在办公协同方面，飞书优势： 1、消息的极致“降噪”： （1）用户可单独针对某一条信息进行回复，这样即使是多个话题的讨 论也不会错乱；而且单独回复的消息前后也会被展示出来，方便其他组 员理解。 8 **_* Shanghai Lvtong Intelligent Information Technology Co., Ltd. *_**XX路 16 号富汇大厦 C 座 3 层 3th Floor, Fu Hui Building, 16 Qi Xia Road, Pudong New Area, Shanghai , China （2）快捷表情回复功能。使用快捷表情回复时，既不会有消息提醒， 又能减少了刷屏。 2、消息高效触达： （1）3 种语音模式。语音＋文字，纯语音，以及语音转文字。满足了发 信息方在不方便发文字的情况下便捷沟通，以及接收方能够快速高效的 接收信息的需求。语音＋文字的形式提高了语音转文字的容错率。同时， 飞书在语音信息中加入了进度条，面对大段语音，用户可以随意拖拽到 自己想听的地方，节省了用户获取信息的时间。尽管飞书提供了语言种 类的选择，但实际操作中用户即使不事先选择语言，系统也能自动识别 出用户所说的是英语还是普通话。 （2）Pin（个人识别码，具有防盗功能）。对于群聊中的重点内容，用 户可使用 PIN 功能，其他用户也将受到 Pin 提醒。Pin 后的文字，图片， 文件等会被保留在群聊中的 Pin 专区。 （3）加急功能。对于十分重要的需求或信息，用户可对某一条信息进 行加急操作，选择需要通知的人，然后选择通过应用内，应用内＋短信， 或应用内＋电话等 3 种方式通知对方。相当于在@的基础上再做了一次 更重的提醒。这样能够减少工作中出现扯皮，甩锅的现象。 9 **_* Shanghai Lvtong Intelligent Information Technology Co., Ltd. *_**XX路 16 号富汇大厦 C 座 3 层 3th Floor, Fu Hui Building, 16 Qi Xia Road, Pudong New Area, Shanghai , China （4）历史信息回溯。当有新成员加入群聊时，新成员可以查看到此前 所有的聊天记录，方便新成员了解项目的发展状况，帮助其更快地融入 团队。 3、消息界面整洁： （1）消息居左某某。不同于市面上现有的大部分的社交或协同办公软 件，飞书的聊天界面的信息是居左某某的，这其实更符合用户 F 型浏览 的习惯，无需左右来回浏览信息，让信息浏览更加的高效。 （2）同类信息整合显示。用户可以使用快捷表情回复信息，当多个人 使用同一个表情回复信息时，飞书将只显示一个快捷表情，并在表情后 添加所有回复此表情的回复者的名称。使得消息界面更加的整洁。 【日历功能】 10 **_* Shanghai Lvtong Intelligent Information Technology Co., Ltd. *_**XX路 16 号富汇大厦 C 座 3 层 3th Floor, Fu Hui Building, 16 Qi Xia Road, Pudong New Area, Shanghai , China 飞书的日历功能和市面上现有的日历软件的体验差别不大。飞书日 历功能最大的特色在于可以订阅同事的日历，查看同事的会议以及行程 安排。组织会议者只要通过查看日历行程，就知道大家在哪个时间段空 闲。同时，群聊中也嵌入了群成员日历的功能，更加方便会议组织者安 排会议，大大降低了沟通成本。 【云文档功能】 在线文档多人实时编辑对于协同办公软件来说是必备功能。飞书在 线文档功能的特点在于： 11 **_* Shanghai Lvtong Intelligent Information Technology Co., Ltd. *_**XX路 16 号富汇大厦 C 座 3 层 3th Floor, Fu Hui Building, 16 Qi Xia Road, Pudong New Area, Shanghai , China 1. 评论：用户可在文档中针对某件事情进行评论或者批注。 2. 提醒：用户可在文档中@协作者，协作者会收到消息提醒。 3. 私聊：用户可在文档中选择某个协作者进行私聊或音视频。 4. 安全： (1) 背景水印为飞书的安全提供了强有力的背书，即使信息泄露也能快 速找到信息泄露的源头。 (2) 可查看文档的历史修改记录，并且文档创建者可从多维度设置协作 者的权限，如评论、共享、离线编辑、创建副本、打印、导出、复制等 权限。 【会议功能】 1. 音视频会议合并：会议启动更高效。区别于某某与企业微信，飞书将 音视频会议合并，用户可在会议中自行选择开启或关闭视频。这样缩短 了启动会议的链路，更加高效便捷。 2. 文件共享：用户可在会议中实时共享会议文件，并且可随时传递共享 权限，让会议流程更加地顺畅，依托于飞书强大的云文档系统，文件分 享的整体体验十分流畅。目前钉钉暂不支持共享文件，而尽管企业微信 12 **_* Shanghai Lvtong Intelligent Information Technology Co., Ltd. *_**XX路 16 号富汇大厦 C 座 3 层 3th Floor, Fu Hui Building, 16 Qi Xia Road, Pudong New Area, Shanghai , China 支持文件共享，但是文件加载的速度相比于飞书而言要慢许多，同时企 业微信不支持共享权限传递，因此遇到多个演讲人需要分享文件的情 况，会议的整体体验要比飞书差。 3. 会议弹幕与字幕。飞书增加了会议弹幕的功能，会议弹幕首先满足了 在无法视频与语音的情况下参与会议的需求，同时增加了会议的互动 性，让参会人员在会议中积极讨论，头脑风暴。并且，新版本支持通过 关键字搜索字幕的功能。字幕功能的出现能够帮助用户时刻清楚会议的 内容与进程，找出会议的重点，同时也帮助用户高效地记录会议纪要。 但是在实际体验的过程中，字幕功能出现了启动缓慢，字幕识别延迟且 不准确的问题。相信在后期功能完善后，会议字幕会是飞书的一大亮点。 【搜索】 相比于某某、企业微信，飞书在搜索上最大的亮点在于可基于文档 中的内容进行搜索，这能够让用户高效地搜索出自己想要的内容，例如 在会议纪要中快速找出与自己相关的内容。 （六）竞品分析 1、战略层 13 **_* Shanghai Lvtong Intelligent Information Technology Co., Ltd. *_**XX路 16 号富汇大厦 C 座 3 层 3th Floor, Fu Hui Building, 16 Qi Xia Road, Pudong New Area, Shanghai , China 钉钉：目标用户是中小型团队和组织，中小型团队中员工往往需要担任 多项工作，沟通的频率比较高，同时钉钉***之间的商务活动，于 是钉钉给出了消息的分层，以及多种不同程度的消息通知等级（应用内 强提醒、短信、电话通知等）。 钉钉经历了 6 年的打磨，从一开始向外输出解决方案的同时，也输出了 阿里这种自上而下，强管理、高效执行的企业文化。这种文化与其功能 融为一体。 企业微信：企业微信主打连接，这个思路沿袭微信，功能上企业微信用 户可以添加微信用户，创建微信群，群发消息和发布朋友圈，这是企业 微信给出的企业员工与客户之间连接的方案。 14 **_* Shanghai Lvtong Intelligent Information Technology Co., Ltd. *_**XX路 16 号富汇大厦 C 座 3 层 3th Floor, Fu Hui Building, 16 Qi Xia Road, Pudong New Area, Shanghai , China 对于大型企业，内部系统众多且历史悠久，企业微信更多的是协助管理， 通过企业内部应用的方式接入企业微信平台，达到移动办公的目的。主 要是协助管理而不是像钉钉一样给出管理方案本身。 飞书：2012 年开始，飞速发展的字节***开始***内部合适的 沟通工具，先后试用过 Skype、微信+微信企业号、Slack、钉钉，但最 终还是选择自建，2017 年开始飞书问世。 飞书在沟通、日程管理、文档协作三个领域提供了高效流畅的工具，其 轻管理、重协作的产品调性可以看出它的目标用户是推崇扁平化管理方 式的团队和组织。 2、范围层 15 **_* Shanghai Lvtong Intelligent Information Technology Co., Ltd. *_**XX路 16 号富汇大厦 C 座 3 层 3th Floor, Fu Hui Building, 16 Qi Xia Road, Pudong New Area, Shanghai , China 飞书：从功能量上可以看出，飞书相比较于某某，功能差距较远，还有 很多欠缺功能。在基础 IM 领域，飞书的“稍后处理”和“Pin”功能是 轻量级的消息分级方案，搭配表情回复，可以降低群聊中消息噪音，提 取关键信息。 在群管理功能中，飞书拥有进群管理、消息管理等差异化的细致的解决 方案，相比较钉钉，飞书不能控制新入群成员对于聊天记录查看的权限。 建议可以补足。 钉钉：钉钉的功能覆盖面广，应用数量众多，可以满足中***一站 式办公的需求，特别是在 IM 模块，钉钉开发了密聊功能，聊天记录禁 止截图禁止转发，增强了数据的安全性。 16 **_* Shanghai Lvtong Intelligent Information Technology Co., Ltd. *_**XX路 16 号富汇大厦 C 座 3 层 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 30%。 2、飞书整合即时沟通、日历、在线文档、云盘、应用中心等功能于 一体，不断为企业提供品质卓越的云协作体验。 3、飞书通过多款办公软件功能的分析，在每一个该有的功能上作 出了改良以及创新，比如“历史信息回溯”功能：当有新成员加入群聊 时，新成员可以查看到此前所有的聊天记录，方便新成员了解项目的发 展状况，帮助其更快地融入团队。 缺点： 1、从功能量上可以看出，飞书相比较于某某，功能差距较远，还 有很多欠缺功能。 2、飞书相关域名被微信全面封某某，与“飞书”相关域名链接在微 信内均无法打开，显示“如需浏览，请长按网址复制后使用浏览器访 问”。在飞书内也无法直接跳转微信分享，显示“未获得分享权限”。 20 **_* Shanghai Lvtong Intelligent Information Technology Co., Ltd. *_**XX路 16 号富汇大厦 C 座 3 层 3th Floor, Fu Hui Building, 16 Qi Xia Road, Pudong New Area, Shanghai , China 21 [文章尾部最后500字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]请点击下方选择您需要的文档下载。

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