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人际传播的技巧

语言传播

1、谈话技巧

（1）内容明确

一次谈话围绕一个主题，避免涉及内容过广。

（2）重点突出

重点内容应适当重复，以加强对象的理解和记忆。

（3）语速适当

谈话的速度要适中，适当停顿，给对象思考、提问的机会。

（4）与众不同

我们的大脑对习以为常的事是不关注的，但对不同寻常的事就天然地非常敏感，很容易就会被抓住注意力，并且牢牢记住。因此，你跟对方交往时，如果能够表现得与众不同，那么对方就会更容易记住你。

（5）准确传递信息

使用准确清晰的词汇表达信息

（6）使用适当词汇

①根据场合使用特定词汇。如在严肃或活泼等场合时，词汇的选择也应随之变化。

②根据对方的阶层和辈分使用特定词汇

在对待不同阶层不同辈分的人时要运用不同的词汇，如对待师长要用敬辞、谦辞

（7）有效重复

用自己的话把说话者要表达的信息重新再叙述一遍。有些人在倾听时会这样说：“你的意思是不是……？”或者“我觉得你说的是……”这样说的原因有二：一是因为有效重复是检查你是否认真倾听的最佳手段。如果你的思想并没有注意倾听或者在思考别的内容，你一定不可能准确地叙述完整的内容。二来这也是一种精确的控制 机制。复述说话者的信息，并将此信息反馈给说话者，也可以检验自己理解的准确性。

（8）错了，就坦率承认

与人交流时，如果你发现是自己错了，就不要有任何的犹豫，要迅速而坦率地予以承认。

（9）给对方说话的机会

沟通中要积极表现自我，但与此同时，也要注意给对方说话的机会，尤其是对方有强烈的兴趣，想要表达自己的观点、表现自己的才华时，你更要及时沉默，耐心倾听，满足对方的表达欲。

（10）懂得表达自我的观点，不卑不亢

（11）注意交际底线与范围，避免交往越界

2、提问技巧

（1）封闭式提问

封闭式提问的问题比较具体，对方用简短、确切的语言即可做出回答，如“是”或“不是”、“好”或“不好”、“5 年”、“40 岁”等。适用于收集简明的事实性资料。

（2）开放式提问

开放性提问的问题比较笼统，旨在诱发对方说出自己的感觉、认识、态度和想法。适用于了解对方真实的情况。

（3）探索式提问

探索式提问又称探究式提问。探索式提问的问题为探索究竟、追究原因的问题，如“为什么”，以了解对方某一问题、认识或行为产生的原因。适用于对某一问题的深入了解。

（4）偏向式提问

偏向式提问又称诱导式提问。偏向式提问的问题中包含提问者的观点，以暗示对方做出提问者想要得到的答案，如“你今天感觉好多了吧？”。适用于提示对方注意某事的场合。

（5）复合式提问

复合式提问的问题为 2 种或 2 种以上类型结合在一起的问题， 如“你是在哪里做的检查？检查结果如何？”。此种提问易使回答者感到困惑，不知如何回答，故应避免使用。

3、反馈技巧

（1）肯定性反馈

对对方的正确言行表示赞同和支持时，应适时插入“是的”、“很好”等肯定性语言予以肯定，以鼓舞对方。赞同多了，对方就会对你很有好感了，如果还能掌握赞扬的技巧，表扬得恰到好处的话，对方对你的感觉就更好了。

（2）否定性反馈

①当发现对方不正确的言行或存在的问题时，首先要尊重别人的意见，肯定对方值得肯定的一面，然后委婉含蓄地予以提示，以建议的方式指出问题的所在，使对方保持心理上的平衡，易于接受批评和建议。情商高的人，往往懂得看破不说破的道理，即便在沟通中发现对方的话里有明显的错误，一般也不会直言指明，这不是圆滑的表现，而恰恰是懂得尊重别人。

②当对方提出不合理的需求时，要学会拒绝。适当地拒绝对方，会给对方传递出自己的边界：知道哪些事你会做、哪些忙你会帮；哪些事你不会做、哪些忙你也不会 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 注意不同地方不同文化的社交礼仪，尊重当地本土风俗

（8）注意社交距离感，避免用过分亲昵的动作造成他人困扰

3、注意仪表形象

即通过适当的仪表服饰、体态、姿势，表示举止稳重，有助于对方的信任、接近。我们在认知绝大多数事物和人的时候，都不可避免要借助刻板印象。因此，我们第一个10分钟速成的人际沟通技巧就是注意自己的外表，特别是在跟别人第一次见面时。

4、要有同理心

如同对方那样去感受和经验对方的处境，了解沟通对象是如何看待这个世界的。

5、自我监控

在人际传播的过程中留心观察自身的行为并借此调整自身行动。

6、观察对方反应

善于观察对方的反应，及时终止容易引发争端的话题，重新开始沟通。s

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