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疫情防控应急处置预案

为确保门诊安全、有序、高效的运行，依法妥善处置突发事件，保护患者、门诊及医务人员的合法权益，保障医疗安全，创平.安.建门诊，构建和谐医患关系，制定本预案如下：

一、组织机构及事件分类、分级

（一）成立门诊疫情防控应急应急处置小组

组 长：王某某

副组长：单某某 朱某某

组 员：门诊管理工作小组成员

孙某某 何伟 殷某某

（二）突发事件类别及风险分级

突发事件主要为停电、停水、火警、电梯运行意外、病情变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外（烫伤、摔倒、坠床）等方面。根据突发事件性质、人数以及不良结果的程度，将突发事件风险分为三级：

一级风险：

1、患方投诉医务人员的服务态度。

2、质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性。

3、丢失钱财报案投诉的。

4、发生日常生活意外。

5、小范围停电、 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 事人或科室报告门诊办公室，门诊办公室派人负责协调沟通。

2、发生二级风险的突发事件，各部门负责人报告门诊办公室。属医疗纠纷方面的以门诊办公室、工作人员为主负责与患方沟通协调，应急处置小组全体成员立即赶赴现场组织调查，其他科室及其他职能部门配合。如门诊办公室不能协调处理可以移交医患关系科处理，必要时分管院长出面处置。

3、发生或估计会发生三级风险的突发事件，门诊办公室。迅速组织人员，在向负责人报告的同时，向110、119或派出所报警（情况紧急时，医务人员或医务部工作人员直接报警），了解情况后并向负责人报告。

4、发生突发事件后，当事人或第一责任人（首先发现情况者）根据突发事件类别包括停电、停水、火警、、病情变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外等，启动相关预案。门诊办公室及保卫科根据突发事件风险级别启动本预案，防止事态进一步扩大。

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