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人性化服务举措

人性化服务举措是提高服务满意度的软件基础。门诊一楼综合服务大厅常规布置了总咨询台、办卡处、便民服务中心之外，重点采用了几大系统。

第一，就诊全流程信息系统。从预检、挂号、诊间叫号，到各种医技检查、收费、取药、满意度测评，都全面实行信息化管理。

第二，全面推行自助服务。如门诊一至六层共放置22台自助挂号、收费机，以及多台自助打印化验单、自助预约机等。每层楼也设置人工挂号和收费窗口，且两种窗口“通柜”，尽量提高每一个窗口利用率。

第三，多渠道电子预约系统，部分科室 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 措施的实行，减少了病人等待时间，体现了“高效、健康、安全、专业化、以人为本”的理念。

小结：门诊部功能复杂、人流量大，是医院重要的前沿服务部门。在门诊用房大修及流程再造时，应该抓住时机，着力体现现代医院的服务要求以及现代医学模式的需求，不管是在布局安排、交通流线组织，还是装饰风格、人性化举措上都要“以病人为中心”，尽力使病人的门诊诊疗过程快速、简便、安全、舒适。实践证明，只要理念先进，科学安排，面积不足的门诊楼也能做出精品，使患者获得良好的服务体验，极大地助推医院业务发展。

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