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社会创新特许经营

——Llan Alon

虽然特许经营已经存在了一段时间，但社会微型企业是新的。特许经营是一种通过合同或公平原则进行经营的系统。特许经营允许特许人转让知识，知识产权和商业秘密系统作为回报，通常以费用和特许权使用费形式（Alon，2005,2010）。

虽然特许经营历史可以追溯到欧洲中年的税收征收使用费，但当时这种概念的起飞直到很晚才发生，在20世纪50年代和60年代，美国主要由美国领导。快餐和连锁酒店（Alon，2012）。特许经营是这一时期的商业模式创新。

实际上，第一代特许经营本身就是执照，几乎没有业务格式，主要是分销权。这些早期的特许经营商涉及商品名称或产品分销，并包括天然气和***。

目前商业格式的特许经营权在美国的快餐店普及，包括地铁，麦当劳，邓肯甜甜圈等。这些业务格式的特许经营商向其他服务行业展示了如何标准化和复制成功的业务系统。业务格式特许人不仅转让特许人的品牌和产品，还转让整个业务模式，包括运营，专有技术和其他增值活动（Alon，2005）。商业格式特许经营成为第二代特许经营，将许可（权利）与严格的经营责任（义务）紧密结合在一起。

美国有些同质化的市场加上强大的法律环境和相似的商业文化使得自20世纪60年代以来业务格式特许经营迅速扩大（Alon，2013）。到了20世纪90年代，一些特许经营的早期采用者经历了国内市场饱和并正在寻求国际增长。 Ilan Alon和Dianne Welsh（2001年，2001年，2002年和2003年）编辑了许多书籍，汇编了国际特许经营在发达市场和新兴市场的传播。

21世纪迎来了商业模式创新研究的新时代。对社会创业和小额融资的研究带来了新的革命思想。对可持续性，社会变革和减贫的担忧刺激了有关企业角色的讨论。

由穆罕默德尤努斯的格莱珉银行推广的小额信贷证明了微型企业和微型创业的实力（Cull，Demirgü?-Kunt和Morduch，2009）。通过提供稀缺资源、小额信贷使得穷人能够参与经济活动并成为解决经济发展问题的一部分，而不是援助机构的目标和开支。

独立地，一项关于社会企业家精神的新研究已经在全世界出现并扩散（Mair and Marti，2006）。这些类型的企业促进了社会效益而不是经济效益。经济利润对于连续性至关重要，并用于增强组织实现其使命和目的的能力，同时为其财务支持者（如果有的话）获得适度回报。像微型***这样的社会创业提供了一个机会来取代捐助者受组织针对的社会弊病影响的演员。

社会和微缩农业开创了特许经营演变的新篇章，进入第三代。在这里，商业形式的特许经营，有时在微观层面，加上需要解决小额信贷和社会创业文献所涉及的社会问题。虽然小额融资解决资本稀缺问题，但它并没有解决真正的创业问题：社会上最穷的人不具备运营成功企业的技能和知识（Fairbourne等，2006）。结果，他们诉诸于几乎不谋生的必要性创业，并且在几年后往往失败。

社会特许经营涉及应用商业形式的特许经营以实现社会效益。 “微型超级联盟被定义为小型企业，其启动成本很低，其概念和操作很容易复制”（Fairbourne等人，2006年，第1页）。小额信贷解决了资本需求，而微型经营则缩小了知识差距。微型经营证明了其在经济金字塔底部创造财富的能力（Fairbourne等，2006; Sireau，2011）。

微支出可以被看作是一种针对穷人的社会特许经营。但除了贫穷之外，还存在其他社会弊病（无家可归，疾病，歧视等）。近年来，社会企业家已开.经发出了一些方法让企业在获利的同时瞄准这些弊端。这些可持续发展的业务很好，但其影响相当小，并且本地化。有必要对其服务进行标准化和复制，以最大限度地发挥社会影响力。社会特许经营因此成为可以系统化和复制社会效益的新系统。关于这个话题的研究很少，我从一小部分在这方面工作的学者和从业人员那里收集了这些信息。

在第一章中，南非特许经营加盟的Anita du Toit将社会特许经营概述为组织形式。章节是关于社会特许经营作为一种组织形式的文献的探索性研究。第1章包括对现有的社会特许经营文献的评论，以及作者为顾问的南非社会特许经营项目。调查结果显示，虽然社会特许经营主要存在于卫生部门，但只要符合促成社会特许经营模式成功的某些标准，就可以获得特许经营的广泛服务范围。他们还表明，政府社会特许经营是有余地的，政府部门作为特许经营者参与。

在第二章中，Lisa Jones Christensen和David Lehr记录了大多数微型企业面临的典型制约因素（体制和财务），以及危地马拉一家与健康相关的微型营销机构的利益相关者如何在创立，发展和应用过程中利用特定策略克服了这些制约因素最终销售该企业。本章使用案例研究设计，第二作者直接作为主要和基础利益相关者参与。本章还利用二手数据支持基于案例研究的主要发现。作者发现，特定的策略，对微型经济体的长期承诺和愿意发展多部门合作关系可以结合起来，建立从开始到销售的微型经营机会。这个案例的结果表明，一些微型经营者有可能被***收购，而作为***的一部分，微型经营者可以达到全国范围。此外，这种规模可以作为营利性使命的一部分来实现，而不仅仅是作为企业社会责任的约束。本章在描述微型经营在增加社会福利和就业中的作用方面具有创新性，并概述了从开始到成功转移到私营部门实体的过程中建立微型经营的过程。它强调了跨部门伙伴关系的作用，包括讨论克服与生存环境有关的体制障碍所需的新伙伴行为。此外，它提供了一个罕见的讨论'毕业'或从一个微型经营实体退出更多与非营利性合作伙伴关联到同一个微型经营者与一个有利于获得和发展微型营销有利***作为营利企业。

在第三章中，迈克尔诺顿调查了在中国社会企业扩大的范围。迈克尔研究的目的是确定中国的社会企业需要扩大规模，并有机会在这样一个巨大的国家有效满足社会，教育，环境和其他需求。社会企业在中国存在，为鼓励和发展社会企业并在中国建立能力来支持这一进程正在做很多事情。社会企业的例子存在成功扩大规模。这项研究和其他一些相关的举措旨在促进扩大成功的社会企业的机会，并提出提供专业知识来鼓励和帮助这一进程的方法。这项研究是通过2013年和2014年在中国大陆，台湾和香港进行的一系列实地考察，并与领先的社会企业家，大学和支持机构（如英国文化协会在中国发挥主导作用的机构）中国的社会企业部门。调查结果表明一个充满活力但仍在兴起的社会企业部门。优先考虑的是在扩大规模之前增强社会影响力，为现有社会企业创造更加可持续的商业模式，并为这一过程提供专业支持。第3章是发展中国专业知识以协助社会特许经营的一个步骤。本章为社会企业探索扩大规模提供了一个结构体系，并且以和.新.兴成功的社会企业为例，其中包括一些在中国扩大规模的企业。它还表示将进一步采取措施实现在中国建立专业中心以协助社会特许经营进程的目标。

在第四章中，Kevin McKague，Melissa Menke和Ajanthy Arasaratnam对Access Afya进行了深入的案例研究，Access Afya是一项从活动开始就开始规模化的微型临床健康许可证。由Access Afya创始人Melissa Menke联合撰写，本章讨论了在微型农场发展的最初阶段规划和设计规模的重要性。通过对其业务模式和客户的深入了解，该组织早期完善了关键流程，为复制创造了坚实的基础。许多健康的微型营销支持小规模或依靠持续的补贴。财务可持续发展的道路依赖于规模，如果在企业的设计阶段将其视为前期，而规模小，敏捷，则更容易达到规模。

在第五章中，世界宣明会的Andy Hunter和Ashley Wheaton（WV）澳大利亚为INGO的微型经营提供了一个成功方法的实例。在了解到微型股权的出现后，世界宣明会澳大利亚开始将微型化作为2010年经济发展的一种方式.WV致力于改变世界各地生活贫困的儿童和家庭的生活，以及这些挑战面临的最大挑战之一家庭缺乏就业和商业机会。本章作为深入的案例研究而编写，由世界宣明会澳大利亚的两名微型技术顾问共同撰写。世界展望案例研究突出了大型国际非政府组织在促进发展背景下的社会企业发展方面所起的令人振奋的作用。该研究考察了进入最后一英里分布的三种广泛方法，并具体说明了非营利组织合作伙伴如何支持微农合作组织，并且在概述未来参与路线图之前讨论世界展望影响。在建立可行的商业模式后，最后一公里分配的关键挑战是市场准入和质量招聘。世界展望能够利用其巨大的全球影响力和品牌忠诚度来拓展新的关系并创造良好的商业环境。父母和照顾者需要一个可持续的收入来照顾他们的孩子，WV澳大利亚认为微型创业是一个帮助家庭创造收入的机会。作为一种“为自己而不是为自己”做生意的方式，微型经营似乎解决了就业不足以及在农村低收入社区经营独立企业的困难。此外，像VisionSpring这样的早期微型支链机构展示了作为具有重要社会和经济效益的产品（如眼镜）的有效分销平台的潜力。

1.社会特许经营组织形式概述

1.1摘要

第1章南非提供了社交的概述作为组织形式的特许经营。章节是关于社会特许经营作为一种组织形式的文献的探索性研究。南非的一个社会特许经营项目，作者是顾问。调查结果显示，虽然社会特许经营主要存在于卫生部门，有很多可能会被授权的服务只要某些标准有助于成功满足社会特许经营模式。 这也表明政府社会特许经营的范围有限，政府部门作为特许人参与。

1.2介绍

特许经营起源于美国，已成为其中的一员。

当今世界上最流行的扩张方法和分销策略。似乎可以授权的概念没有限制：从宠物护理到餐馆，从家庭清洁服务到废物清除，当今世界上有许多特许经营系统正在运行。作为扩张机制，特许经营有利于减少特许人的资本投资。特许经营商可以访问经过测试和测试的业务系统和格式。

特许经营中一个相对较新的概念是社会特许经营。社会特许经营也被称为非营利特许经营，需要商品和服务的特许经营而不是商业目标。 20世纪90年代初，墨西哥的美国国际开发署资助了“第一代”社会特许经营项目（Montagu，2002）。由于非政府组织（NGO）和社会援助计划正在考虑将特许经营作为提供具有社会目标的服务和产品的机制，因此对社会特许经营的兴趣在全球范围内正在增加。特许经营的好处，包括减少资本扩张和复制经过验证的商业系统，对非营利部门的从业人员具有吸引力。

本章概述了社会特许经营，围绕其实施和潜在应用的问题。这一章本质上是探索性的，基于对这一主题的文献概述，以及对从业者的深入访谈。本章的目标是介绍社会特许经营，其潜在应用以及社会特许经营计划实施的一些理论。它还提到了作者参与南非社会特许经营的一个当前项目。

特许经营是两个法律实体，特许人和特许人之间的协议。特许经营人：“特许人是一***，已开.经发出一些产品或服务供销售; 特许经营人是***，在特定地点推销这种产品或服务'（Castrogiovanni ，Justis，1998）。 但是，特许经营不仅仅是一项协议。 这是复制一个经过验证的商业公式和系统。 这是一项业务与特许人和特许经营人互惠互利。这被称为商业格式特许经营。

这种商业格式的特许经营也被称为“碳复制”格式，所谓的格式是因为复制公式和控制措施以确保遵守（Castrogiovanni， Justis，1998）。它超越了单纯品牌的特许经营，因为特许经营包括一个独立的商业运作。商业格式特许经营在特许经营领域备受关注，因为特许经营通常为特许经营商提供商业诀窍和特许人持续的管理支持。

在全球范围内，特许经营正处于不同的发展阶段。由于这个概念起源于美国，可以预期该特定国家的特许经营行业已经成熟。在较不发达的国家，如新加坡和南非，它仍被视为刺激经济增长的手段，特别是因为特许经营的创业成分。

作为商业体系的特许组织经历了许多与其他非特许经营组织相同的管理问题。然而，由于特许经营的独特属性，管理问题和约束发生。这些差异化特征包括：组织单位的地理分散，单位复制和联合所有权（Castrogiovanni and Justis，1998）。特许经营者在管理其特许品牌方面面临的独特问题通常围绕着这些差异。

在转型经济体中，特许经营可能有助于提高管理知识和技能，提高生产率，创建有效的分销渠道，加强产品开发，从而增加总体收入（Sanghavi，1998）。然而，一些负面因素可能会抑制不属于发达国家的特许经营的增长。缺乏管理和创业人才，国际特许经营扩张缺乏资金，政治不稳定/风险和基础设施落后等都是挑战（Alon，2004）。

1.3社会特许经营的定义

社会特许经营的定义大多把它称为特许经营。社会而不是牟利目标。蒙某某（2002）定义了一个社会——特许经营制度，通常由非政府经营。

组织使用商业特许权的结构来实现社会目标。史密斯（2002）在定义社会特许经营时也提到了“社会而不是商业目标”。她认为社会特许经营与社会营销类似，特别是当社会特许经营被应用于生殖健康服务领域时。

社会特许经营和社会企业之间的区别很重要。社会企业也有社会目标，但不一定通过特许经营机制进行分配。社会企业是一个有社会目标的企业，其目标是在社区中进行再投资，而不是为股东实现利润最大化（Du Toit，2003）。传统上，这些企业是非政府组织或慈善机构，用于向社区提供社会服务。表1.1提供了社会企业与社会特许经营之间的比较。

社会企业

社会特许经营



社会目标

社会目标



独立或异构的网点

标准化的网点



没有复制标准

通过特许经营复制



品牌不重要

通过特许经营成功实现品牌关键



再投资于某某

特许经营者的可持续性是可持续的



由NGO经营

由非政府组织经营，充分发挥特许经营职能



根据商业原则运作

根据商业和特许经营原则运作



表1.1

英国政府正在积极推动社会事业。这意味着“让被排斥的群体进入劳动力市场”，促进城市更新，促进社会包容性财富创造，发展“积极的公民意识”并鼓励提供社会服务的新方式（Du Toit，2003）。根据国际社会特许中心的统计，目前仅英国就有约100个注册社会特许权（国际社会特许中心，n.d.）。

社会特许经营和社会企业的兴趣应该从所谓的社会经济出现的角度来看待。虽然共产主义作为一种经济模式失败了，但资本主义也开始显示其缺陷。企业巨头***和其他企业界丑闻的崩溃助长了公众对于曾经是资本主义经济骄傲的不信任。企业的贪婪越来越不受欢迎，而通常被称为反全球化运动的新一批积极分子似乎反对任何与“大企业”有关的事情。

在社会经济中，企业责任对“人的善”有着新的含义和好处。学者和从业者都开始认识到，商业本质上是由社会和经济功能组合而成的。经济活动和交易是社会组织的，通过社交网络和关系进行。尽管每个人都是社会子集的一部分，但每个商业实体都是组成该组织及其与外部世界关系的个人的社会结构的一部分。企业不是真空存在，而是社会的一部分。因此，它对社会负有责任。因此，对经济的看法正在从个人利益和“自我占有的个人主义”***处的社会环境的方法（Sauer，1997）。

不应将社会特许经营和社会企业与慈善事业混为一谈。这不是实用的仁爱或慈善，而是以一种类似商业和高效的方式来管理有社会目标的企业。这个市场的从业者将社会企业称为“营利而非赢利”（Du Toit，2003）。这意味着这些企业有足够的利润来实现可持续发展并实现和促进其社会目标，但它们不会从社区中获利或将其分配给任何其他股东。

社会特许经营和社会事业的所有定义都是指社会目标的实现。 然而，追求社会目标并不否定运营这些业务的重要性，商业原则来确保它们的连续性和长久性。 随着赠款和捐助者资金似乎减少，这些企业需要获得足够的利润来实现可持续性。 因此，社会企业和社会特许经营需要按商业原则运作，但不是为了实现商业目标。

总而言之，社会特许经营通过特许经营的方式追求社会目标，作为复制和分销组织产品和服务的模式。 社会特许经营通过以商业原则运作寻求可持续性，提供足够的利润来维持经营活动并将剩余利润再投入到所服务的社区。

1.4社会特许经营中的角色扮演者

在商业特许经营中，有两个主要的角色扮演者：ch和特许人。在社会特许经营中，特许人和特许人的角色基于类似的原则，特许人提供支持和培训，特许人按照特许人规定的标准运营。表1.2提供了商业和社会特许经营特征之间的比较。

在德国世界人口基金会举办的社会特许经营研讨会上（DSW，2001），特许人和特许人的角色定义如下：社会特许经营是一个过程，成功测试社交概念的开发者。

特许人：

?为了扩大目标群体的覆盖范围

?和产品质量（服务）

使其他人、加盟商：

?复制模型

?使用测试系统?使用品牌名称

作为回报：

?社交结果

?系统开发

?影响信息

商业特许经营

社会特许经营



角色扮演者：特许经营者和特许经营者

角色扮演者：特许经营者，特许经营者和捐赠者



商业目标：特许经营授权给股东

社会目标：特许经营者的可持续性和社区投资



特许经营者为个人财富做出贡献

在实现社会目标的同时，特许经营者需要亲和力和可持续性



客户需求

客户需求



对于利润部门

非专业部门



主要提供消费品和消费品，包括食品和服务

主要提供包括健康和其他相关服务在内的社会服务



全国营销促进品牌意识

全国营销偏向社会营销，以提升品牌知名度和服务意识



市场相关价格

补贴价格



表1.2

1.5商业特许经营与社会特许经营

正如在商业特许经营中，特许人是开发商。这个概念的任务是扩大它的范围，而加盟商沿着特许人为达成社会目标而规定的路线在他/她的社区复制这个概念。特许人的责任是对特许经营的格式进行试点测试。正如在商业特许经营中，复制一个经过测试并证明在运营方面和收入产生方面发挥作用的模型更容易。

特许人还负责培训计划，广告宣传，现场支持和谈判，以帮助集团。特许经营者必须保持规定的服务质量水平，按照所提供的指导方针运作，并向特许人支付特许经营费（Montagu，

2002）。特许人应该是一个法人实体，而特许人可以是一个有或没有法人资格的社会企业（DSW，2001）。

关于社会特许经营与商业特许经营角色扮演者的主要区别在于作为捐助者的另一个利益相关者和第三方的存在。捐助者为特许经营提供资金，并拥有自己的政策和议程。这可能会使特许人与特许人之间的关系复杂化，甚至会对其产生不利影响（Smith，2002）。为了尽量减少这种影响，社会特许经营可以通过实现自我可持续性来追求独立性，尽管这将取决于市场力量和创造收入的能力。

在德意志基金会（DSW）研讨会（DSW，2001）中，其他利益相关者被确定为发起驱动原则并协助特许人（例如政府）和其他利益相关者（如地方当局）的“发起人”。为避免问题复杂化，建议将这些额外的利益相关者确定为特许经营所在的社会。尽管政府机构支持社会专营权是可能的，甚至是理想的，但专营权的管理和运营分别在于特许人和特许经营人。

然而，政府很少采取这种做法——特许人在GSF中的角色。越南可以找到一个突出的例子。越南政府自1986年以来经历了快速的经济增长政.和治改革。卫生部门的发展计划的一部分是政府制定明确的目标，以增加获得生殖健康服务的机会，从而改善妇幼健康。为了实现这一目标，越南政府认识到需要改善社区卫生站的服务，并改善公众对这些服务的看法。这是通过在Marie Stopes 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 crofranchsiees配备了可以捕获销售数据的移动软件，管理移动货币交易和监控库存供应水平，那么全球微型经营将真正发生革命性变化。由于销售量和产品利润率对最后一公里消费者的微观规模，对于微型加工企业来说，管理他们的销售和人员数据达到最佳细节水平的历史一直非常昂贵。通过移动技术解决方案，这些信息的成本将大幅降低，私营部门为金字塔消费者提供服务的选项将永远改变。

WV目前正在评估投资开发这种解决方案的机会。正在分析的软件包已经被用作微型经营办公室的后台产品，并且已经很好地发展成为微型移动应用程序的移动应用程序，并与移动支付机制完全整合。在不久的将来，WV正在寻求应对全球微缩化这一关键挑战，使该软件能够通过能够承受的移动设备获得。

5.9结束语

通过与GCS的成功合作，在坦桑尼亚很快就证明了使用WV足迹来促进微型组织成长的可能性。由于基于大量微利的产业性质，规模对微***至关重要。因此，大型发展型非政府组织需要与这些社会企业合作，在促进和扩大微型经营作为一种发展模式方面发挥作用。

WV现在专注于扩大其合作伙伴的深度和广度，同时寻找其他合作方式，因为它在微观经营环境中发展其价值主张。

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